臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 柴云祥) 今年以來,臨汾燃?xì)夤景凑杖袪I商環(huán)境“一部門一品”創(chuàng)建工作要求,精準(zhǔn)發(fā)力,精心組織,創(chuàng)建“燃?xì)夥?wù)直通車,助力營商新發(fā)展”品牌,著力為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的燃?xì)夥?wù)。
該公司秉持“以客戶為中心,以服務(wù)為導(dǎo)向”的理念,創(chuàng)新服務(wù)模式和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,切實解決用戶在燃?xì)馐褂眠^程中的痛點和難點問題。在非居民用戶方面,該公司提供“零報裝”服務(wù),簡化報裝手續(xù),實現(xiàn)用戶申請即受理,主動上門對接需求,勘查時限壓縮至3個工作日,提前完成外線工程建設(shè),用戶無需進(jìn)行任何報裝手續(xù)的辦理,即可享受到高效的燃?xì)饨尤敕?wù);對弱勢群體(獨居老人、殘疾人等),提供單戶送氣上門服務(wù),用戶只需一個電話,工作人員將在最短時間內(nèi)送氣到家,并協(xié)助完成安裝和調(diào)試,確保居民安全用氣。
在“一站式”服務(wù)和優(yōu)化報裝流程方面,該公司設(shè)立專門的客戶服務(wù)中心,提供報裝、咨詢、繳費(fèi)、維修等一站式服務(wù),讓用戶“只進(jìn)一扇門,辦好所有事”。同時,在精簡報裝環(huán)節(jié)壓縮辦理時間,實現(xiàn)用戶報裝“零跑腿”,引導(dǎo)企業(yè)用戶用氣報裝通過《臨汾市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)》進(jìn)行線上平臺辦理,用戶可隨時隨地提交報裝申請,工作人員主動上門服務(wù),進(jìn)行現(xiàn)場勘查、設(shè)計和施工。
該公司面對廣大用戶推出增值服務(wù),為用戶提供個性化的燃?xì)饨鉀Q方案,如廚房優(yōu)化、美化改造等,幫助用戶降低用氣成本,提高能源利用效率。
在品牌創(chuàng)建過程中,該公司組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,通過多種渠道廣泛宣傳品牌服務(wù)內(nèi)容,提高品牌知名度和影響力,設(shè)立用戶投訴熱線和監(jiān)督郵箱,確保服務(wù)質(zhì)量提升,并定期對品牌創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)和評估,根據(jù)用戶需求和市場變化,不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和工作流程,推動品牌建設(shè)不斷完善。
“燃?xì)夥?wù)直通車,助力營商新發(fā)展”品牌推出以來,大幅縮短了非居民用戶的燃?xì)饨尤霑r間,有效助力企業(yè)提升生產(chǎn)效率,顯著提高報裝業(yè)務(wù)的辦理效率,切實幫助企業(yè)降低了用氣成本,為全市持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境作出了燃?xì)庳暙I(xiàn)。
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