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圖為臨汾燃氣公司工作人員在熱情服務(wù)客戶。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 這兩天，家住市區(qū)鐵路大宿舍小區(qū)的李大媽心情格外好。

　　幾個月前，她輕信了兩名上門推銷燃氣波紋管的游販，花費一百多元更換了波紋管，才不到半年時間就出現(xiàn)了龜裂現(xiàn)象?！板X財損失都是小事，安全問題才是大事?！彼е囋嚳吹男膽B(tài)撥打了“96577”，第二天，臨汾燃氣公司的工作人員主動上門，為李大媽安裝了質(zhì)量可靠、價格實惠的波紋管。她高興地逢人就說：“安全有保障，我這心里一下就輕松了。燃氣公司的技術(shù)員告訴我，這根新管子足足能用十年呢。”

　　向廣大市民提供質(zhì)量過硬、安全可靠的燃氣灶、報警器、波紋管等燃氣相關(guān)產(chǎn)品，是臨汾燃氣公司增值服務(wù)的重要內(nèi)容之一。去年以來，該公司以滿足用戶需求為出發(fā)點，全面推廣了增值服務(wù)工作，通過采取全員參與的方式開展燃氣相關(guān)產(chǎn)品的銷售和燃氣保險的推介服務(wù)，實現(xiàn)了從單一燃氣銷售向“燃氣+差異化”增值服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

　　◆開辟服務(wù)新渠道◆

　　多年來，臨汾燃氣公司聚焦于燃氣輸配的中心任務(wù)，除了灶具和熱水器，并未涉及其他燃氣相關(guān)產(chǎn)品的銷售?？瞻椎氖袌鲆欢缺桓黝惿碳夷酥列傂∝溦紦?jù)，甚至出現(xiàn)有人冒充燃氣職工推銷產(chǎn)品的現(xiàn)象，更有個別利欲熏心的小商販以次充好、以假亂真，嚴重影響了市民的安全用氣。

　　有燃氣用戶向臨汾燃氣公司提出：“燃氣設(shè)施關(guān)乎安全，你們應(yīng)該有一個渠道，提供各種各樣質(zhì)量有保障、安全有保障的產(chǎn)品，讓大家能夠放心購買?！?/p>

　　決不能讓“始于用戶需求、終于用戶滿意”的服務(wù)理念流于口號。臨汾燃氣公司在廣泛調(diào)研考察的基礎(chǔ)上，將原業(yè)務(wù)大廳和燃氣具銷售中心遷址整合，在市區(qū)平陽廣場北側(cè)和福利巷中段這樣的繁華地段分別設(shè)立了商品營業(yè)大廳，在裝修設(shè)計、商品陳列、版面擺放、客戶接待方面充分考慮了用戶的體驗感受。

　　裝修一新的大廳里，燃氣相關(guān)產(chǎn)品琳瑯滿目，安全用氣知識手冊觸手可及，服務(wù)人員精神飽滿、專業(yè)扎實。

　　該公司充分考慮到廣大群眾對燃氣灶具產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀、耐用性、方便性、便于保潔等方面的要求，結(jié)合燃氣用具的安全性、經(jīng)濟性及實用性三個方面，通過前期市場調(diào)查，最終選定性價比較高的燃氣用具。同時還組建了一支專業(yè)的燃氣具銷售、安裝、售后團隊，打破過去的銷售格局，由等著用戶上門買變成主動上門推銷服務(wù)，不論在新小區(qū)送氣現(xiàn)場、“煤改氣”送氣現(xiàn)場，還是燃氣置換現(xiàn)場、新小區(qū)交房現(xiàn)場，做到了“哪里有市場、哪里有用戶需求，哪里就有燃氣具銷售人員的身影”。

　　◆實現(xiàn)安全全覆蓋◆

　　“保費要低，保障要高——這是原則。”在臨汾燃氣公司與保險公司進行初步洽談時，公司主要負責人提出原則性意見。

　　經(jīng)過多次商談，臨汾燃氣公司與太平洋保險臨汾中心支公司簽署合作協(xié)議，推出燃氣保險業(yè)務(wù)。燃氣引起的人身傷亡、財產(chǎn)損失和第三者賠付等，該保險都可為投?？蛻暨M行責任賠付，給廣大燃氣用戶安全用氣又增加了一份安全保障，普通居民用戶的保費平均每天只需0.27元。

　　此外，臨汾燃氣公司啟動了入戶安全管理升級服務(wù)活動。通過逐戶摸排，詳細掌握用戶資料信息，為增值服務(wù)的長期開展提供第一手資料;通過逐戶摸排檢查，落實風險管控和隱患整改措施，消除事故隱患。

　　圍繞安全穩(wěn)定大局和燃氣用戶的切身利益，該公司還啟動了管道燃氣用戶自有設(shè)施升級改造工作。堅持“源頭治理、消除隱患”的原則，推薦用戶使用價格合理、質(zhì)量售后有保障的金屬波紋管、報警器、自閉閥、燃氣灶、燃氣熱水器及其他燃氣設(shè)備，建議用戶加入燃氣保險保障服務(wù)，健全安全保障體系。

　　如今，臨汾燃氣公司的增值服務(wù)已經(jīng)與日常工作融于一體，“以客戶為中心”的理念延伸到新用戶發(fā)展、設(shè)計、安裝、送氣、抄收、維修的各個環(huán)節(jié)。

　　◆搭建先進新平臺◆

　　打開“福氣寶”手機APP，燃氣在線繳費、燃氣報裝、業(yè)務(wù)咨詢、燃氣具商城、燃氣保險預(yù)約辦理等便民應(yīng)用一應(yīng)俱全。

　　搭建APP電子商務(wù)平臺是增值服務(wù)多元化的重要舉措。臨汾燃氣公司根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)形態(tài)和對燃氣服務(wù)、燃氣增值服務(wù)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，為廣大燃氣用戶打造了“福氣寶”平臺。

　　公司客服中心負責人王韻茹介紹說，“福氣寶”平臺是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，將公司與燃氣用戶通過網(wǎng)絡(luò)進行互聯(lián)互通，通過燃氣相關(guān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理作為突破口，進而延伸到燃氣商品銷售、燃氣險推介、社區(qū)服務(wù)等更廣領(lǐng)域的服務(wù)，全力打造一個以“互聯(lián)網(wǎng)+燃氣服務(wù)”為核心的新型綜合電子商務(wù)平臺。

　　目前，“福氣寶”APP手機客戶端注冊用戶已超過3萬戶。公司組建了專職的平臺運營人員，將及時更新完善“福氣寶”APP的服務(wù)內(nèi)容，不斷優(yōu)化平臺建設(shè)，拓寬思維、尋求合作，力爭達到以用戶居家生活與燃氣繳費、社區(qū)服務(wù)、產(chǎn)品銷售相結(jié)合的綜合性電商平臺，切實將“福氣寶”打造成開展增值服務(wù)的有力助手，成為用戶與公司溝通的橋梁。

　　“我們將不斷提升服務(wù)效率、及時回應(yīng)用戶需要、全面滿足用戶需求?！惫军h工部部長耿紅梅表示，臨汾燃氣公司將通過電商平臺、入戶服務(wù)等線上線下的互動，建立起完善的服務(wù)模式，讓“美好生活從臨燃開始”的理念深入人心、開花結(jié)果。

　　記者 柴云祥 文/圖