臨汾新聞網(wǎng)訊(通訊員 張亞玲)今年以來,蒲縣國稅局納稅服務(wù)工作以“始于納稅人需求,終于納稅人滿足”為目標(biāo);堅持以“彰顯執(zhí)政為民的本質(zhì),構(gòu)建和諧社會的要求”為動力;以發(fā)揚“和諧聚力、誠信服務(wù)、爭做第一”的國稅精神為理念。采取“十項”措施不斷改進和完善納稅服務(wù)工作,著力打造蒲縣國稅納稅服務(wù)品牌。
該局轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念,努力實現(xiàn)“五個提高”,即提高國稅干部的服務(wù)意識和能力,提高稅收服務(wù)工作的質(zhì)量與效率,提高納稅人稅法遵從度,提高國稅部門在服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、構(gòu)建和諧社會中的地位,提高各級黨委政府、廣大納稅人及社會各界對國稅工作的滿意度。
提升納稅服務(wù)水準(zhǔn)。該局“把納稅人的事當(dāng)作自己的事來辦”,通過稅企懇談會廣泛征求納稅人的意見和建議,不斷改進服務(wù)辦法和辦稅方式。他們將辦公樓前的停車場讓出來,全部留給前來辦事的納稅人使用;設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口等多個涉稅咨詢平臺,為納稅人提供多層次的咨詢服務(wù);為納稅人免費發(fā)放稅收優(yōu)惠政策、稅收宣傳資料,讓納稅人及時了解稅收政策變動情況,為企業(yè)經(jīng)營決策提供幫助。
調(diào)整簡化辦稅操作。該局把改變“重管理,輕服務(wù)”的管理理念,從簡化稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部流轉(zhuǎn)審批程序入手,對原用的涉稅表、證、單、書,按照能減則減的原則進行了大量削減。重新分配了管理、檢查力量,實行稅務(wù)稽查計劃管理。應(yīng)用稽查選案程序,挑選重大偷稅嫌疑的案件進行查處,在一定范圍內(nèi)為納稅人減輕了納稅檢查負擔(dān)。
構(gòu)建征納“聯(lián)心橋”。建立定期納稅人座談會制度,并落實專人跟蹤督辦,幫助納稅人解決納稅方面尤其是應(yīng)用多元化納稅申報方式方面遇到的困難、合理需求以及重點難點問題。共組織召開納稅服務(wù)座談會8次,參會的各行業(yè)納稅人代表共89人,現(xiàn)場共解決(答復(fù))納稅人提出的各類問題32個。
規(guī)范辦稅大廳建設(shè)。配備電子觸摸屏查詢機,安裝了門牌標(biāo)識,統(tǒng)一更換了窗口指示牌。針對服務(wù)大廳代開發(fā)票業(yè)務(wù)多、收取現(xiàn)金數(shù)量大的情況,安裝了POS機,實行劃卡繳稅。重新修訂并下發(fā)了首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制等“三項制度”,設(shè)立“咨詢輔導(dǎo)”、“導(dǎo)稅臺”,對涉及辦稅服務(wù)廳的三大類共41個事項規(guī)定限時辦結(jié),通過加大按時辦結(jié)力度,按時辦結(jié)率達100%。
提升干部綜合服務(wù)水平。加大稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)知識、操作技能、文明禮儀等方面的培訓(xùn)力度,提高干部隊伍的工作能力和服務(wù)水平。提高干部隊伍業(yè)務(wù)水平,每年制訂學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃,定期開展稅收法律法規(guī)、財務(wù)管理知識、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)活動,不定期進行考試。三是抓好職業(yè)道德教育,每月進行一次道德講堂,切實抓好以“熱愛稅收,依法納稅,文明服務(wù),廉潔奉公”為基本內(nèi)容的稅務(wù)職業(yè)道德教育,大力倡導(dǎo)文明高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)新風(fēng),不斷提高干部的道德素質(zhì)和執(zhí)法水平。
實行大項目建設(shè)“特殊式”服務(wù)。建立“領(lǐng)導(dǎo)掛鉤”服務(wù)制度,對重點區(qū)域、重點企業(yè)實行領(lǐng)導(dǎo)掛鉤,專人負責(zé),提供全程跟蹤優(yōu)質(zhì)服務(wù);開通企業(yè)辦稅綠色通道,對重點招商引資項目在辦理各項涉稅手續(xù)時推行限時服務(wù),能夠現(xiàn)場辦理的,要現(xiàn)場及時辦理;不能及時辦理的,要在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié);實行稅收政策告知制度,實行最新稅收政策短信告知、媒體告知、上門告知制度。
加大稅收宣傳力度。拓寬了政務(wù)公開信息渠道,通過網(wǎng)站進行政務(wù)公開,落實專人進行系統(tǒng)的維護和信息的更新,為納稅人了解稅收政策、查詢涉稅信息提供新的信息渠道。
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