2012-11-07 02:08:00 來源：臨汾新聞網(wǎng)
臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 李曉琳）今年以來，臨汾供電分公司認真踐行“客戶用電我先行、客戶安全我平安、客戶成長我發(fā)展、客戶滿意我舒心、客戶困難我響應(yīng)”的服務(wù)理念，積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)精益化管理，持續(xù)提升營銷服務(wù)品質(zhì)。
亮化窗口，深入開展“兩減少兩降低”活動。該公司不斷優(yōu)化管理流程，縮短供電方案答復(fù)時限，對原《業(yè)擴報裝精益化體系》進行了修訂，優(yōu)化了供電方案制訂、審核流程，減少了工作鏈條。建立了《客戶受電工程流程跟蹤管理辦法》，借助《電力客戶受電工程實時管理系統(tǒng)》，強化報裝過程管控，開展市場需求跟進、供電方案跟進、工程建設(shè)跟進和投產(chǎn)接電跟進的4個跟進服務(wù)，加快業(yè)擴報裝流程快速流轉(zhuǎn)。
積極開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工程。推行“十加一”親情服務(wù)模式，針對居民用電中的主要問題，在臺區(qū)懸掛付費指南、用電申請、產(chǎn)權(quán)說明等十塊服務(wù)牌，將居民客戶最關(guān)注的交費路線、報裝辦理流程、產(chǎn)權(quán)分界點和收費依據(jù)等內(nèi)容進行公示，在每個表箱群固定懸掛一塊“有事您說話”的客戶經(jīng)理制服務(wù)牌，告知客戶服務(wù)熱線電話，加強溝通，確?？蛻裘靼紫M。依托16種繳費方式，提供城市“十分鐘繳費圈”、農(nóng)村“村村設(shè)點”的便民服務(wù)。以曲沃、翼城縣公司為試點單位，全面推進城市“十分鐘繳費圈”和農(nóng)村地區(qū)“村村設(shè)點”工作，目前翼城、曲沃城區(qū)已實現(xiàn)了“五分鐘繳費圈”目標(biāo)。公司還大力推行一次性告知服務(wù)。在客戶辦理新裝、增容業(yè)務(wù)時，將申請所需資料以及在供電方案答復(fù)、圖紙審核、中間檢查和工程驗收等環(huán)節(jié)所需資料及各類表格填寫標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定等內(nèi)容，全部書面告知客戶，真正做到了“兩個減少”，即減少客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)、減少服務(wù)人員到現(xiàn)場的次數(shù)，實現(xiàn)了客戶申請一次成功、驗收送電一次成功、現(xiàn)場服務(wù)一次成功。
在打造良好服務(wù)品牌的同時，該公司始終堅持自身國企定位，積極履行社會職責(zé)，大力提升對社會的價值回報。今年以來，供電部門積極主動服務(wù)喬李民航機場復(fù)航改造等重點工程建設(shè)，保證工程進度。公司還建立完善了重大事件保電管理機制，積極配合全市節(jié)能減排工作，促成了全省首個節(jié)能改造EPC項目在翼城飛翔有限公司順利投運，開創(chuàng)了供電公司與用能企業(yè)在節(jié)能領(lǐng)域合作共贏的先河。公司以“向解黎明同志學(xué)習(xí)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，全面啟動了“黎明愛心基金”，共計資助50名學(xué)生，資助金額12.5萬元。開展了愛老、助殘、關(guān)愛留守兒童、社區(qū)電力宣傳、電力設(shè)施保護、環(huán)境美化等志愿者服務(wù)活動，向貧困地區(qū)捐助供電設(shè)施、學(xué)習(xí)及生活用品，引導(dǎo)廣大職工扶貧濟困、回饋社會。
【責(zé)任編輯： 高卓然】
