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這一新聞最扎眼的，不是利潤(rùn)位居全球銀行之首，而是讓人想起了幾天前工行發(fā)布的將對(duì)23項(xiàng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，其中20項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為上調(diào)，平均漲幅超100%。而這些需要調(diào)高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，絕大多數(shù)都是與老百姓生活密切相關(guān)的業(yè)務(wù)。

已經(jīng)有了全球最高的利潤(rùn)，還要從消費(fèi)者身上撥毛，加高它的利潤(rùn)平臺(tái)，不知工行到底在想什么？

如果工行能夠通過(guò)強(qiáng)大的實(shí)力、科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與其他金融機(jī)構(gòu)，特別是外國(guó)金融機(jī)構(gòu)相競(jìng)爭(zhēng)，獲取高額的利潤(rùn)，成為世界上最賺錢的銀行，那是每一個(gè)中國(guó)人都感到高興、振奮和自豪的事。遺憾的是，工行的“戰(zhàn)略選擇”，卻是以強(qiáng)勢(shì)的地位與弱勢(shì)的消費(fèi)者爭(zhēng)利，這就讓國(guó)人難以理解和容忍了。

曾經(jīng)有人責(zé)問(wèn)，工行利潤(rùn)全球第一，那么，服務(wù)全球第幾呢？筆者要問(wèn)的是，既然工行利潤(rùn)全球第一，那收費(fèi)又是全球第幾呢？如此肆無(wú)忌憚、不講規(guī)矩的收費(fèi)，可能也不會(huì)排全球第二吧？

在商界，經(jīng)?？梢月?tīng)到這樣一句經(jīng)營(yíng)口號(hào)，“同樣的商品，只要發(fā)現(xiàn)我的價(jià)格比別人的高，就無(wú)條件退取差價(jià)”，目的就是為了吸引更多的消費(fèi)者，銷售更多的商品。那么，為什么工行就不能以這樣的理念，通過(guò)減少收費(fèi)、提供比別人更好的服務(wù)來(lái)吸引更多的消費(fèi)者，達(dá)到增加利潤(rùn)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的呢？

說(shuō)實(shí)在的，工行有今天這樣的業(yè)績(jī)、這樣的影響，并不是完全靠工行自身。一方面，靠的是壟斷和政策；另一方面，靠的是納稅人。眾所周知，上市前的工行，不僅效益不佳，而且不良貸款率極高。按照工行當(dāng)時(shí)的不良貸款率，別說(shuō)上市，再經(jīng)營(yíng)下去，有可能要破產(chǎn)。工行最終能夠上市，是利用納稅人的錢堵了“窟窿”，把不良貸款率降到了可以上市的條件。工行理應(yīng)比其他企業(yè)更具有社會(huì)責(zé)任，更提供優(yōu)良而價(jià)廉物美的服務(wù)。不僅如此，工行獲得的利潤(rùn)，也應(yīng)當(dāng)通過(guò)一定的方式反饋給廣大消費(fèi)者。

在全球最賺錢銀行的前五位中，有三家是中國(guó)的銀行，這決不是一件值得高興的事。因?yàn)?，在全球資金實(shí)力最強(qiáng)的五家銀行中，沒(méi)有一家是中國(guó)的銀行。中國(guó)銀行取得的“宏偉”業(yè)績(jī)，很多程度上是與民爭(zhēng)利的結(jié)果。不愿意向中小企業(yè)提供信貸服務(wù)、收費(fèi)多、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)水平差，等等，都是目前中國(guó)金融企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。

寧讓外資分紅，不讓百姓得利，這種近乎畸形、變態(tài)的經(jīng)營(yíng)方式，決不能成為包括銀行在內(nèi)的國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。任其發(fā)展下去，會(huì)造成企業(yè)與消費(fèi)者之間的巨大隔閡，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度也會(huì)完全消失。一旦對(duì)外資全面開(kāi)放，這些企業(yè)將陷入十分艱難的境地，這是每一位中國(guó)人都不希望看到的結(jié)果。

工商銀行等金融機(jī)構(gòu)雖然也是企業(yè)，但是，作為國(guó)有控股的企業(yè)，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，決不能忘記自己的社會(huì)責(zé)任。全球服務(wù)第一、收費(fèi)最低基礎(chǔ)上的利潤(rùn)第一，才是中國(guó)銀行應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo)和境界。（譚浩?。?nbsp;

來(lái)源：新華網(wǎng)

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