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這一新聞最扎眼的，不是利潤位居全球銀行之首，而是讓人想起了幾天前工行發(fā)布的將對23項個人金融業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，其中20項標(biāo)準(zhǔn)為上調(diào)，平均漲幅超100%。而這些需要調(diào)高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的項目，絕大多數(shù)都是與老百姓生活密切相關(guān)的業(yè)務(wù)。

已經(jīng)有了全球最高的利潤，還要從消費(fèi)者身上撥毛，加高它的利潤平臺，不知工行到底在想什么？

如果工行能夠通過強(qiáng)大的實力、科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與其他金融機(jī)構(gòu)，特別是外國金融機(jī)構(gòu)相競爭，獲取高額的利潤，成為世界上最賺錢的銀行，那是每一個中國人都感到高興、振奮和自豪的事。遺憾的是，工行的“戰(zhàn)略選擇”，卻是以強(qiáng)勢的地位與弱勢的消費(fèi)者爭利，這就讓國人難以理解和容忍了。

曾經(jīng)有人責(zé)問，工行利潤全球第一，那么，服務(wù)全球第幾呢？筆者要問的是，既然工行利潤全球第一，那收費(fèi)又是全球第幾呢？如此肆無忌憚、不講規(guī)矩的收費(fèi)，可能也不會排全球第二吧？

在商界，經(jīng)?？梢月牭竭@樣一句經(jīng)營口號，“同樣的商品，只要發(fā)現(xiàn)我的價格比別人的高，就無條件退取差價”，目的就是為了吸引更多的消費(fèi)者，銷售更多的商品。那么，為什么工行就不能以這樣的理念，通過減少收費(fèi)、提供比別人更好的服務(wù)來吸引更多的消費(fèi)者，達(dá)到增加利潤、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的呢？

說實在的，工行有今天這樣的業(yè)績、這樣的影響，并不是完全靠工行自身。一方面，靠的是壟斷和政策；另一方面，靠的是納稅人。眾所周知，上市前的工行，不僅效益不佳，而且不良貸款率極高。按照工行當(dāng)時的不良貸款率，別說上市，再經(jīng)營下去，有可能要破產(chǎn)。工行最終能夠上市，是利用納稅人的錢堵了“窟窿”，把不良貸款率降到了可以上市的條件。工行理應(yīng)比其他企業(yè)更具有社會責(zé)任，更提供優(yōu)良而價廉物美的服務(wù)。不僅如此，工行獲得的利潤，也應(yīng)當(dāng)通過一定的方式反饋給廣大消費(fèi)者。

在全球最賺錢銀行的前五位中，有三家是中國的銀行，這決不是一件值得高興的事。因為，在全球資金實力最強(qiáng)的五家銀行中，沒有一家是中國的銀行。中國銀行取得的“宏偉”業(yè)績，很多程度上是與民爭利的結(jié)果。不愿意向中小企業(yè)提供信貸服務(wù)、收費(fèi)多、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)水平差，等等，都是目前中國金融企業(yè)普遍存在的問題。

寧讓外資分紅，不讓百姓得利，這種近乎畸形、變態(tài)的經(jīng)營方式，決不能成為包括銀行在內(nèi)的國有企業(yè)的經(jīng)營理念。任其發(fā)展下去，會造成企業(yè)與消費(fèi)者之間的巨大隔閡，消費(fèi)者對企業(yè)的信任度也會完全消失。一旦對外資全面開放，這些企業(yè)將陷入十分艱難的境地，這是每一位中國人都不希望看到的結(jié)果。

工商銀行等金融機(jī)構(gòu)雖然也是企業(yè)，但是，作為國有控股的企業(yè)，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，決不能忘記自己的社會責(zé)任。全球服務(wù)第一、收費(fèi)最低基礎(chǔ)上的利潤第一，才是中國銀行應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo)和境界。（譚浩俊） 

來源：新華網(wǎng)

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