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近年來(lái)，在一些地方、一些領(lǐng)域群眾信訪案件高發(fā)，積累的各種矛盾比較突出，群眾與少數(shù)干部之間存在一定的對(duì)立情緒。究其原因，與當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)干部不重視信訪問(wèn)題，對(duì)待信訪群眾態(tài)度冷漠甚至千方百計(jì)回避信訪群眾，導(dǎo)致一些問(wèn)題久拖不決密切相關(guān)。兩辦”轉(zhuǎn)發(fā)的文件針對(duì)這種傾向，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部熱情負(fù)責(zé)地接待群眾，認(rèn)真解決信訪問(wèn)題，一句話就是要善待信訪群眾。
善待信訪群眾，不僅僅是要門(mén)好進(jìn)、臉好看，更要把問(wèn)題解決好。一般來(lái)說(shuō)，群眾花時(shí)間、花精力找領(lǐng)導(dǎo)干部反映的問(wèn)題，基本都是矛盾比較突出、利益受損比較大的問(wèn)題。解決這些問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)干部的作用不能僅限于把群眾引進(jìn)門(mén)，讓他們有機(jī)會(huì)傾訴，而是要指導(dǎo)、督促有關(guān)部門(mén)把事情徹底調(diào)查清楚，還群眾以公道。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是在檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部是否對(duì)群眾有感情，是否把群眾利益放在心上，是否具備處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。
善待信訪群眾，不僅僅是把信訪事項(xiàng)了結(jié)，還要舉一反三，防止類(lèi)似問(wèn)題再度發(fā)生。一些社會(huì)矛盾是有共性的、反復(fù)發(fā)生的。領(lǐng)導(dǎo)干部在解決信訪問(wèn)題時(shí)，不能就事論事，把面對(duì)的問(wèn)題解決了就算完成任務(wù)，而要善于從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，查找工作疏漏，進(jìn)而完善相關(guān)政策制度、建立健全體制機(jī)制，減少誘發(fā)信訪問(wèn)題的因素，從源頭上維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和群眾利益，提高工作的水平。
善待信訪群眾，不僅僅要把信訪問(wèn)題解決好，還要著眼于查處和糾正相關(guān)干部的作風(fēng)問(wèn)題，推動(dòng)干部隊(duì)伍建設(shè)。一些信訪問(wèn)題是由干部不作為或亂作為引起的，群眾與當(dāng)事部門(mén)或干部之間有抵觸情緒。有關(guān)部門(mén)在處理這類(lèi)信訪問(wèn)題時(shí)，要不護(hù)短、不遮丑，對(duì)那些不作為、亂作為的行為一查到底，絕不姑息。只有這樣，才能維護(hù)干部隊(duì)伍信譽(yù)，贏得群眾信任，促進(jìn)干部隊(duì)伍建設(shè)。

 （新華時(shí)評(píng) 記者 郭奔勝）

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