九九在线免费观看AV_国产又色又粗又黄又爽黑人_精品人妻无码专区在中文字幕_九七无码免费人妻超级

前些日子遇到兩件事，影響頗為深刻。

第一件事，退休的母親單位換發(fā)工資存折，要到市區(qū)廣宣街梨園堂對(duì)面的堯都農(nóng)商行勝利支行換折，我是開(kāi)車(chē)陪母親去的，到了那里，母親先進(jìn)到銀行，我找停車(chē)位。當(dāng)我停好車(chē)見(jiàn)到母親時(shí)，銀行里的保安已經(jīng)為母親找好要填的單子，由于母親已年屆古稀，保安還幫母親填寫(xiě)，當(dāng)我和母親夸獎(jiǎng)保安替老人著想，這種服務(wù)很溫馨時(shí)，保安憨厚地笑著說(shuō)：對(duì)每個(gè)客戶(hù)都應(yīng)該替他們著想，何況大娘老了，幫助老人這是很簡(jiǎn)單的事?！庇绕淞钗腋袆?dòng)的是，就在此時(shí)，大堂經(jīng)理已經(jīng)為母親復(fù)印好了身份證，也叫了號(hào)，沒(méi)等幾分鐘就為母親辦好了換存折業(yè)務(wù)。離開(kāi)農(nóng)商行時(shí)，母親特意問(wèn)保安叫什么名字，那位保安一直說(shuō)這是應(yīng)該做的，我咨詢(xún)大堂經(jīng)理，得知他叫劉玉銘。回家路上，母親不住地夸這里態(tài)度好。

第二件事是，1月10日，因業(yè)務(wù)往來(lái)需在農(nóng)行辦卡。早上8點(diǎn)多到了市區(qū)鼓樓西臨師附小對(duì)面的農(nóng)行，辦理業(yè)務(wù)的窗口只有一個(gè)人。當(dāng)我說(shuō)叫個(gè)號(hào)時(shí)，那里的保安說(shuō)：先填好單子，復(fù)印好身份證再叫號(hào)?！碑?dāng)我填完單子讓大堂經(jīng)理看是否完善時(shí)，她生硬地說(shuō)我填的不正確，需要重新填寫(xiě)。等我填好單子，叫上號(hào)等待辦卡時(shí)，看了看等待辦理業(yè)務(wù)的人也就兩三個(gè)，想著自己來(lái)得早，肯定很快就辦好了。正好碰到曾經(jīng)采訪過(guò)的一個(gè)生意人，他手里拿著十幾萬(wàn)元錢(qián)要存。我們寒暄了幾句，想著很快就該我們了。沒(méi)想到這之間，銀行里接連不斷來(lái)了很多辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，眼看著排在我們前面的人一個(gè)個(gè)辦完了，但窗口的叫號(hào)，一個(gè)一個(gè)都不是我們。時(shí)間一分一秒過(guò)去了，快10點(diǎn)了，還挨不上我們，當(dāng)我咨詢(xún)保安為什么我們來(lái)得早，后面的人卻排在我們前面時(shí)?保安說(shuō)：你是普通號(hào)，前面這些人是貴賓號(hào)，所以就插到你前面了。”我問(wèn)詢(xún)大堂經(jīng)理：“貴賓號(hào)為什么不到貴賓室去辦理?大廳這么多窗口就開(kāi)兩個(gè)，還讓貴賓號(hào)占一個(gè)?什么人是貴賓呢?沒(méi)想到那位大堂經(jīng)理冷冰冰地說(shuō)：我沒(méi)有時(shí)間跟你說(shuō)?！边@時(shí)那生意人也很生氣地說(shuō)：幾個(gè)小時(shí)了，這錢(qián)都存不上，我這時(shí)間都耽誤了。這里的服務(wù)太差了，算了，還是到別的行吧。以后不再到農(nóng)行存錢(qián)了!”說(shuō)完生氣地離開(kāi)了農(nóng)行金穗支行。終于等到我辦理業(yè)務(wù)了，窗口柜員說(shuō)還需要復(fù)印身份證，又一番浪費(fèi)時(shí)間，辦完業(yè)務(wù)時(shí)，柜員說(shuō)開(kāi)卡工本費(fèi)5元，年費(fèi)10元。啊?怎么在別的行辦卡就沒(méi)有開(kāi)卡工本費(fèi)呢?聽(tīng)到我的質(zhì)疑，柜員也生硬地拋下一句“這是規(guī)定”。那天在農(nóng)行金穗支行就簡(jiǎn)單地辦一張卡，花費(fèi)了我100多分鐘時(shí)間。那里的服務(wù)態(tài)度也好像是僵硬的機(jī)器，沒(méi)有一點(diǎn)人性化的溫馨。

堯都農(nóng)商行、農(nóng)行金穗支行，這兩家都在臨汾，服務(wù)質(zhì)量咋就差別這么大呢?如今，人們生活條件得到很大的改善，文化素質(zhì)顯著提高，因此對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出了更高、更全面的要求。當(dāng)下，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底靠的是員工們舌尖上的工夫效益，一句話說(shuō)好了，來(lái)了客戶(hù)，來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益。反之，失去客戶(hù)，丟了利益。

看電視欄目《舌尖上的中國(guó)》受啟發(fā)，寫(xiě)下《舌尖上的差別》這篇短文。