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農(nóng)村的舅舅幾天前來臨汾，在與家人的聊天中說了一句話：現(xiàn)在都在談構(gòu)建和諧社會，什么是和諧呢？我覺得人和人之間多溝通、多傾聽是和諧的前提?！本司穗m然是農(nóng)民，但總結(jié)出這樣的經(jīng)典話令人深思。
美國有一家電話公司，曾經(jīng)碰到過一個(gè)很難纏的客戶，這位客戶不滿意電話公司的服務(wù)質(zhì)量，對相關(guān)工作人員破口大罵，并威脅要投訴，要拒付電話費(fèi)，要給報(bào)社寫信，要找消費(fèi)者協(xié)會，而且還到處說電話公司的壞話……電話公司一開始派了一個(gè)思維敏捷、口才很好的人去解決此事，盡管他擅長擺事實(shí)、講道理，把客戶說得啞口無言，但就是難以消除客戶內(nèi)心的不滿和憤怒，結(jié)果那個(gè)客戶鬧得更加厲害。無奈之下，電話公司又派去一個(gè)調(diào)解員，這位調(diào)解員到了客戶家里，聽那位客戶嘮叨了3個(gè)多小時(shí)，把所有的不滿都發(fā)泄了出來。聽到對方的各種不滿，這位調(diào)解員沒有據(jù)理力爭，而是靜靜地傾聽，同時(shí)用“是”“嗯”等字詞簡單回答，之后進(jìn)行幾次溝通，客戶終于對調(diào)解員以禮相待，并表示不再繼續(xù)追究下去，撤銷向有關(guān)部門的申訴。
美國心理學(xué)家斯坦納說過“耐心地傾聽就能更好地理解別人、解決問題?！惫ぷ髦?、家庭生活中，上下級之間、夫妻之間、父母與子女之間、朋友之間……處處要與人打交道，如果遇到問題能夠靜心傾聽別人的意見、建議、甚至嘮叨，并且經(jīng)常與之溝通，這樣就會交往環(huán)境和諧，心情舒暢，起到事半功倍的效果。
耐心傾聽別人意見，并與之舒心溝通，不僅是尊重對方的一種表現(xiàn)，也是解決人際糾紛的高明手段。
傾聽和溝通就像潤滑劑，能夠消除人與人之間的摩擦，又像疏通劑一樣，讓一顆被不滿和憤怒充斥的心頓時(shí)順暢。
學(xué)會傾聽和溝通，能夠促進(jìn)家庭和諧、工作和諧、社會和諧。（衛(wèi)紅麗）

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