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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 楊全)5月3日，家住濱河西路漪汾花園小區(qū)的孟先生向記者反映，上月月末他在網(wǎng)上訂購(gòu)了三雙拖鞋，沒(méi)想到的是等拖鞋回來(lái)之后才發(fā)現(xiàn)，自己所購(gòu)買(mǎi)的鞋全部都是左腳的，看到這樣的情景，孟先生真是哭笑不得。

“我想買(mǎi)幾雙塑料拖鞋，經(jīng)過(guò)比較在淘寶上選定了這家拖鞋店，因?yàn)楸容^便宜一雙鞋只要12元，一次性購(gòu)買(mǎi)三雙還免郵費(fèi)，我一口氣就買(mǎi)了三雙，可沒(méi)想到，經(jīng)過(guò)幾天等待后，收到的三雙鞋卻是同一只腳形，只能左腳穿?！泵舷壬f(shuō)，拖鞋本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)這樣的情況也許是廠家網(wǎng)店包裝時(shí)搞錯(cuò)了，可就在自己和店家溝通準(zhǔn)備退掉鞋子時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這三雙鞋不好退了。

“我把實(shí)際情況告訴網(wǎng)店客服，還拍下照片上傳給了對(duì)方，對(duì)方首先表示了道歉，稱(chēng)可以免費(fèi)更換成三只‘右腳’，但需要我自己出運(yùn)費(fèi)先將三只‘左腳’給他們郵寄回去，然后再承擔(dān)一筆新的運(yùn)費(fèi)將鞋子郵寄回來(lái)。”孟先生說(shuō)，自己購(gòu)買(mǎi)時(shí)就沒(méi)有支付運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)在出了問(wèn)題，網(wǎng)店應(yīng)該擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任，來(lái)回運(yùn)費(fèi)都應(yīng)該由網(wǎng)店支付。

記者了解到，今年3月15日我國(guó)正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨。而孟先生所購(gòu)買(mǎi)拖鞋的這家網(wǎng)店在遇到此次情況時(shí)，提出按照網(wǎng)購(gòu)?fù)素泚?lái)處理，但退貨的郵費(fèi)到底該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢?“一般來(lái)說(shuō)，快遞公司只是負(fù)責(zé)運(yùn)輸，只要運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，就沒(méi)有其他責(zé)任了，如果不是因?yàn)檫\(yùn)輸造成的影響，退貨的運(yùn)費(fèi)就需要消費(fèi)者和網(wǎng)商協(xié)商處理，不管是消費(fèi)者還是網(wǎng)商，總需要有一方出來(lái)承擔(dān)這筆費(fèi)用?！笔朽]政管理局的工作人員表示，目前看來(lái)，一部分退貨的運(yùn)費(fèi)是消費(fèi)者承擔(dān)的，這需要消費(fèi)者和網(wǎng)商協(xié)商好才可以。

三雙免郵費(fèi)的拖鞋，竟然全部都是同一個(gè)腳形，準(zhǔn)備退貨卻被告知要支付退貨的運(yùn)費(fèi)。孟先生對(duì)此次的消費(fèi)感到十分不滿，卻也沒(méi)有什么辦法。“我和網(wǎng)店又溝通了一次，達(dá)成了一個(gè)新的協(xié)議，我支付退貨的運(yùn)費(fèi)，他們支付送貨的運(yùn)費(fèi)?！泵舷壬f(shuō)，雖然運(yùn)費(fèi)沒(méi)有多少錢(qián)，但還是對(duì)自己的心情造成了一定的影響，以后要再購(gòu)買(mǎi)東西，一定要先問(wèn)好對(duì)方如果退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)支付。