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1月24日，位于我市洪洞縣城古槐北路的中國銀行洪洞支行大廳內(nèi)，人來人往，熙熙攘攘。此刻，該行理財經(jīng)理劉云燕腳步匆匆，一會兒叫號區(qū)，一會兒業(yè)務(wù)區(qū)，一會兒理財區(qū)，忙得不亦樂乎。除了引導(dǎo)分流客戶群，針對市民關(guān)注的理財產(chǎn)品，劉云燕認(rèn)真介紹。盡管身處理財崗位，但是，臨近年關(guān)，除了干好本職工作，她還擔(dān)負(fù)著大堂經(jīng)理的部分職責(zé)。

從綜合柜員到大堂經(jīng)理，劉云燕一步一個腳印，至今已有10余個年頭。對于春節(jié)，她總有一份難以割舍的感情。劉云燕說：“進(jìn)入臘月門，很多人都在忙著置辦年貨，準(zhǔn)備過年。但是作為中行員工，此時也是一年中最忙碌的時候，因此，干好本職工作，服務(wù)好每一個辦事群眾，讓群眾滿意，是我最大的心愿?！闭勗掗g，又有一些客戶進(jìn)入大廳。原來，臨近年根，很多市民前來換新錢，問明情況后，劉云燕幫大家叫號排隊，并連忙招呼客戶坐到等候區(qū)。然而，還沒等她緩過神來，理財區(qū)又進(jìn)來幾個客戶，劉云燕急忙三步并兩步迎了上去，幫助客戶答疑解惑。劉云燕說：“伴隨著近年來市場經(jīng)濟(jì)日趨成熟，個人儲蓄觀念已漸行漸遠(yuǎn)，百姓理財意識普遍增強(qiáng)，利用資本市場保值增值已經(jīng)成為大家伙兒鼓足錢袋子的又一途徑。盡管已經(jīng)年根，但前來咨詢的客戶依舊絡(luò)繹不絕?！庇捎趧⒃蒲鄬I(yè)知識過硬、市場眼光獨到、風(fēng)險把控精準(zhǔn)，她成為百姓心目中的名副其實的“財參謀”。從柜員干起，經(jīng)過6個崗位的歷練，如今的劉云燕，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)上的多面手。不僅注重與客戶溝通，而且善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶填單子，手把手教取款，她用實際行動贏得了客戶的尊敬和理解。

工作中收獲快樂，工作中獲取知識，工作中提升品質(zhì)。

就在記者采訪的整個上午，劉云燕接待客戶達(dá)80余人次，其間，她沒有時間喝一口水。對此，該行行長張富強(qiáng)說：“該中行營業(yè)廳地處商業(yè)區(qū)，客流量大、業(yè)務(wù)繁忙，抓好服務(wù)是工作之魂。因此，每天一晨會，每周一例會，每月一總結(jié)會，講的最多的就是服務(wù)。如今，服務(wù)意識早已深深扎根于每個員工的心中。像劉云燕這樣的員工，我們身邊還有很多很多。

正是由于同志們以行為家，視客戶為上帝，真誠待人，用心干事，我們的企業(yè)才會越做越強(qiáng)，愈發(fā)旺盛?！庇浾?魯劍