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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 梁娟) “我的錢在里面取不出來也花不掉，該怎么辦?”12月8日，市民梁女士打來熱線稱，自己因為忘記支付寶密碼，綁定的手機號碼已經(jīng)報停，不久前轉(zhuǎn)往支付寶的錢現(xiàn)在成了“不動產(chǎn)”。對此，她用各種方法修改密碼可是都沒有如愿。

原來，不久前梁女士想要在淘寶上購物，便從網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬到支付寶，當轉(zhuǎn)賬成功后，她便把購物車的商品點擊全部結(jié)算，結(jié)果頁面顯示需要輸入支付寶密碼，有些懵了。我都好久沒用支付寶買東西了，都不知道結(jié)算時還需要密碼?！绷号炕貞浾f，當時輸了兩次都不正確，如果當天輸錯三次就會鎖定，她只能先放棄。然后，點擊“我的支付寶”去設(shè)置更改密碼，然而更改密碼需要現(xiàn)用密碼。這讓梁女士糾結(jié)不已，請教幾位淘寶好友最終都毫無對策。

聽完講述后，記者登錄淘寶網(wǎng)，并登錄梁女士支付寶賬號，點擊“安全中心”，找到“登錄密碼”修改。頁面顯示需要輸入現(xiàn)用密碼才能修改密碼。接著，點擊轉(zhuǎn)賬，頁面顯示不需要輸支付寶密碼，卻要綁定的手機號發(fā)送驗證碼，可是梁女士綁定的手機號已經(jīng)在兩年前報停。隨后，記者致電支付寶客服，按照語音提示，輸入證件號碼后對方稱已經(jīng)接受受理，24小時內(nèi)會回復郵件到QQ郵箱。4小時后，QQ郵箱便收到來自支付寶發(fā)送的郵件，郵件中提示打開鏈接并填寫變更信息，變更信息需要填寫本人信息、賬號信息并提供身份證件照片，完成后再點擊提交，下一步是等待客服審核。次日系統(tǒng)再次回復了郵件，內(nèi)容顯示沒有受理完成。之后，反復提交多次變更信息，系統(tǒng)回復的結(jié)果都是一樣，并沒有受理成功。

因梁女士開通的是中國建設(shè)銀行的網(wǎng)銀，網(wǎng)上申請無果之后，記者和梁女士來到五一路中國建設(shè)銀行，工作人員表示柜臺只辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，沒有更改淘寶賬號信息、支付寶賬號信息的業(yè)務(wù)。

幾經(jīng)周折，梁女士的問題還是沒能解決，這讓她很是懊惱：“現(xiàn)在怎么辦，你說這錢在里面一直放著，轉(zhuǎn)賬也轉(zhuǎn)不了，購物也花不了，我這些天每天試輸兩次密碼，可是都不正確，也只能這樣，看能試出來么?！?/p>