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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 李靜)興沖沖地請(qǐng)朋友吃飯，卻被商家以“無(wú)預(yù)約不能使用團(tuán)購(gòu)券”為由拒之門(mén)外，如此冷待令人心生不快。近日，在銀行工作的楊女士向記者反映：飯店已經(jīng)過(guò)了用餐高峰期，且還有六七張空桌，但堅(jiān)持不讓我們?cè)跊](méi)有預(yù)約的情況下使用團(tuán)購(gòu)券，并表明態(tài)度，如果我們不點(diǎn)餐就只能離開(kāi)。”

上周五晚8時(shí)20分，楊女士約了三位朋友到信和西路某飯店共享“98元四人套餐”。入座后，楊女士掏出手機(jī)，告訴服務(wù)員團(tuán)購(gòu)券的驗(yàn)證碼。本來(lái)拿著菜單等待點(diǎn)菜的服務(wù)員一聽(tīng)是團(tuán)購(gòu)客戶(hù)，扭頭將老板娘叫了來(lái)。

老板娘得知楊女士沒(méi)有預(yù)約時(shí)，表示“至少要提前半天預(yù)約，不然不能使用”。楊女士據(jù)理力爭(zhēng)：現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了用餐點(diǎn)，飯店也不忙，而且還有六七張空桌，為什么不能用券?”但老板娘堅(jiān)稱(chēng)，有規(guī)定就必須執(zhí)行，不然團(tuán)購(gòu)客人都不預(yù)約直接來(lái)，會(huì)影響到正常用餐的客人。隨后，老板娘勸說(shuō)楊女士和朋友按菜單點(diǎn)餐，并一個(gè)勁兒強(qiáng)調(diào)“正常消費(fèi)也花不了多少錢(qián)”。

看到楊女士不愿點(diǎn)餐，老板娘只好下了“逐客令”。這番遭遇讓楊女士氣憤不已：同樣花錢(qián)來(lái)吃飯，為什么待遇卻不同?難道團(tuán)券的顧客就該低人一等?我們也沒(méi)有無(wú)理取鬧，確實(shí)是看到飯店不忙，還有不少空桌才要求用券的，絕對(duì)不會(huì)影響到正常消費(fèi)的客人?！笔欠駡F(tuán)購(gòu)客戶(hù)必須預(yù)約才能用餐?記者登錄美團(tuán)網(wǎng)美食區(qū)，詳細(xì)閱讀了數(shù)十家飯店的購(gòu)買(mǎi)須知，發(fā)現(xiàn)早餐、快餐、自助類(lèi)一般無(wú)需預(yù)約，其余飯店大多指明“提前一天”或“提前三小時(shí)”致電商家。記者隨機(jī)撥打了十家需要預(yù)約的飯店進(jìn)行咨詢(xún)，大多商家表示若客人不多且過(guò)了高峰期的話，可以靈活變通。但最好能提前預(yù)約，讓雙方都有所準(zhǔn)備。

提及楊女士的遭遇，一位商家透露了相關(guān)的內(nèi)幕：團(tuán)購(gòu)本身利潤(rùn)就很薄，每成交一筆，網(wǎng)站還要從中抽成。為了保障自身利益，很多飯店將重心放在正常消費(fèi)的顧客身上，只將小部分空桌預(yù)留給團(tuán)購(gòu)客戶(hù)?！?/p>

團(tuán)購(gòu)本是雙贏，商家擴(kuò)大客源，顧客獲得實(shí)惠?？墒?，差別待遇也傷了顧客的心。