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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 這是一條節(jié)假不休、晝夜值守、時刻在線的熱線電話，也是臨汾燃?xì)夤緝A力打造的燃?xì)夥?wù)“連心橋”——這就是市區(qū)24小時燃?xì)饪头峋€電話“96577”。

　　這條熱線為市區(qū)30萬余戶市民提供燃?xì)馐褂梅矫娴淖稍?、報修、投訴、查詢服務(wù)，它一端連起廣大市民家中的灶臺，一端連起燃?xì)馄髽I(yè)的服務(wù)保障。

　　5月18日17時許，在臨汾燃?xì)夤究头行?，熱線電話的鈴聲不時響起。接線員張萌接起電話：“您好，這里是臨汾燃?xì)夤究头?wù)熱線，請問您有什么問題……”

　　這個電話是一位市民遇到了燃?xì)庠畲虿恢鸬膯栴}，詢問所在小區(qū)是否停氣。張萌了解詳細(xì)情況后，建議用戶更換燃?xì)庠铍姵睾笤僭?，如果更換電池后還打不著火，將會盡快安排工作人員上門處理。張萌介紹：“用戶來電有的咨詢停供氣信息，有的涉及用氣操作，有的屬于安全常識，這就要求我們不僅要掌握燃?xì)庵R和專業(yè)技能，還要與公司生產(chǎn)部門、管理站等保持密切溝通?！?/p>

　　在客服中心里，每個工位上都有一臺電腦、一部電話和一本厚厚的接線記錄。隨手翻閱記錄表，上面密密麻麻記錄著各種類型的問題，有的是咨詢繳費(fèi)事宜，有的是詢問操作方法，還有的是使用不當(dāng)出現(xiàn)了錯誤代碼……形形色色的用氣問題通過一根電話線匯集于此。

　　“‘96577’的服務(wù)涵蓋了燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的全過程，從報裝到安裝，從使用到維修。隨著市區(qū)供氣范圍不斷擴(kuò)大，用戶不斷增加，熱線電話受理數(shù)量也日益增長，2014年還是8000余件，去年已經(jīng)上升至6萬余件?！笨头行臒峋€班班長張蓉說。

　　“365+24”是“96577”的運(yùn)行模式，指的是全年365天和全天24個小時，這就要求時時刻刻有人守在電話機(jī)旁。無論是萬家團(tuán)聚的春節(jié)假期，還是周末，抑或是深夜時分，客服人員都會值守?zé)峋€，盡心盡力為用戶解決問題。

　　今年以來，“96577”已經(jīng)完成電話受理3.2萬余件，辦結(jié)率達(dá)100%，回訪率達(dá)100%，客戶滿意度達(dá)99.12%。張蓉說：“用戶數(shù)量的增長對我們的工作提出了更高的要求，我們將繼續(xù)做好服務(wù)，努力把‘96577’連心橋守護(hù)好?！?/p>

　　記者 柴云祥