2013-11-13 10:05:55 來源：臨汾新聞網(wǎng)
今年“雙11”銷售額的再創(chuàng)新高，讓快遞服務(wù)行業(yè)再次面臨挑戰(zhàn)，為此，不少市民擔(dān)憂自己在快遞旺季期間可能會遇上各式各樣的麻煩事。萬一服務(wù)的快遞企業(yè)放假了，沒人給寄遞怎么辦？旺季期間，快遞企業(yè)拖拖拉拉不能及時寄遞怎么辦？寄遞過程中，包裹找不到了怎么辦？快遞到達(dá)，發(fā)現(xiàn)包裹有損壞怎么辦？快遞企業(yè)該如何投訴？百姓該如何維權(quán)……針對網(wǎng)購一族關(guān)心的熱點話題，11月8日，記者來到市郵政管理局，請相關(guān)專家圍繞“用戶”、“網(wǎng)購”、“維權(quán)”這三個話題全面解讀了《快遞服務(wù)旺季應(yīng)用指南》，為對旺季寄遞抱有擔(dān)憂的市民指點迷津，排憂解難。
用戶篇：選擇企業(yè)需當(dāng)心“在填寫信息時，市民首先要填對自己需要寄遞的地址，對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件，市民一定要注意與快遞企業(yè)在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗收服務(wù)；收件時，如果快件外包裝完好，市民可直接簽字簽收，如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，市民有權(quán)先驗收內(nèi)件再簽收?！笔朽]政管理局的工作人員表示，需要自行選擇網(wǎng)購服務(wù)的市民或從事網(wǎng)絡(luò)銷售工作的市民，在選擇快遞企業(yè)時，一定要選擇擁有《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》或已辦理備案手續(xù)的合法經(jīng)營的快遞企業(yè)，在送件時，不建議市民直接撥打快遞公司收派員的個人電話進行寄遞，而是要通過正規(guī)的程序來進行寄遞。
網(wǎng)購篇：錯峰購物服務(wù)快“根據(jù)《快遞服務(wù)旺季應(yīng)用指南》規(guī)定，旺季期間，快遞企業(yè)在每個開辦業(yè)務(wù)的城市應(yīng)持續(xù)提供快件收寄和投遞服務(wù)，不得擅自停收或停投快件；因特殊原因，快遞企業(yè)需暫停經(jīng)營服務(wù)的，也應(yīng)及時向我局提交書面報告，并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件；旺季期間，我局會要求并監(jiān)督快遞企業(yè)加快快件處理速度，要求中轉(zhuǎn)和投遞中遵循‘先到先轉(zhuǎn)、先到先投’的原則，避免積壓，嚴(yán)禁野蠻作業(yè)行為，避免快件延誤、丟失和損毀?！笔朽]政管理局的工作人員表示，建議市民在一定程度上選擇錯峰購物，可能會享受到更加順暢的快遞服務(wù)，快遞服務(wù)人員其實很辛苦，天氣漸冷，他們依然奔波在外，努力將每一件快件及時投遞到市民的手中，希望市民能夠給他們多一些理解。
投訴篇：多種渠道可維權(quán)“如果發(fā)現(xiàn)自己的包裹超過了寄遞期，或其他侵權(quán)事件時，市民可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、信函的方式向提供服務(wù)的快遞企業(yè)投訴；如對企業(yè)處理或者答復(fù)不滿意，或者投訴渠道不暢通，可向其上級企業(yè)或企業(yè)總部進行投訴，爭取企業(yè)與用戶的協(xié)商解決。如果投訴未解決問題或未達(dá)成共識，可撥打0351—12305熱線電話或登錄山西省郵政管理局申訴網(wǎng)站進行進一步申訴?！笔朽]政管理局的工作人員表示，此外，市民也可以通過本地的消費者協(xié)會進行調(diào)解或通過其他法律渠道維權(quán)，需要注意的是，在寄遞快遞前，一定要在“內(nèi)件品名”這一欄詳細(xì)填寫，否則可能因證據(jù)不足而影響自己的維權(quán)。本報記者盧婷
