臨汾新聞網(wǎng)訊 網(wǎng)購(gòu)已成為現(xiàn)代生活不可或缺的一部分,還有什么東西不能在網(wǎng)上買(mǎi)?最近,市民荊女士卻因網(wǎng)購(gòu)遇到了煩心事。
去年11月,荊女士花3000多元在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī),沒(méi)想到近日去售后更換被摔碎的屏幕時(shí),被工作人員告知手機(jī)是翻新機(jī)。對(duì)此,荊女士很惱火,“花幾千元錢(qián)竟然買(mǎi)了個(gè)舊手機(jī)!”
氣不打一處來(lái)的荊女士立即找賣(mài)家討要說(shuō)法,對(duì)方矢口否認(rèn)手機(jī)有問(wèn)題。荊女士說(shuō),自己平時(shí)也會(huì)網(wǎng)購(gòu),但買(mǎi)手機(jī)還是第一次。當(dāng)時(shí)在瀏覽商品時(shí),突然出現(xiàn)了“正品手機(jī)全網(wǎng)最低價(jià)”的窗口,本就計(jì)劃買(mǎi)手機(jī)的她點(diǎn)進(jìn)去一看究竟。
經(jīng)過(guò)一番對(duì)比,荊女士發(fā)現(xiàn)自己看中的那款手機(jī)比之前在專(zhuān)賣(mài)店看到的低了600元,加上網(wǎng)購(gòu)津貼,算下來(lái)能優(yōu)惠700元。商家宣稱(chēng),便宜是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道比實(shí)體店要便宜,并信誓旦旦地保證店內(nèi)所出售的手機(jī)都是全新正品,且全國(guó)保修。荊女士當(dāng)即下了單。
“收到貨后,手機(jī)的外包裝和新的一模一樣?!鼻G女士說(shuō),當(dāng)時(shí)她還慎重看了看序列號(hào),標(biāo)注完全沒(méi)有問(wèn)題。如今,經(jīng)過(guò)多方辨別,荊女士確定手機(jī)就是翻新機(jī)。令她擔(dān)憂(yōu)的是:“手機(jī)已過(guò)了退貨期,屏幕也已破碎,維權(quán)之路并不容易?!?/p>
現(xiàn)如今,不少顧客會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu),但是一些網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商為了吸引消費(fèi)者,存在以次充好、以假充真等情形,讓蒙在鼓里的消費(fèi)者防不勝防。由于網(wǎng)購(gòu)非面對(duì)面交易,具有虛擬性、信息數(shù)據(jù)的易修改性等特點(diǎn),給消費(fèi)者的維權(quán)之路帶來(lái)一定的困難。
對(duì)此,市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者,網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、信譽(yù)度高的購(gòu)物平臺(tái)和網(wǎng)店;不輕信“特價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等促銷(xiāo)信息,避開(kāi)低價(jià)“陷阱”;充分了解清楚商家制定的退換貨規(guī)則、折扣規(guī)則等使用規(guī)則等,避免被商家的語(yǔ)言游戲所欺騙;注意收集和保存購(gòu)物證據(jù),為后期維權(quán)提供保障。如遇到糾紛問(wèn)題,要立即申請(qǐng)退款,并通過(guò)客服平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴,或者向有關(guān)部門(mén)咨詢(xún)、投訴或舉報(bào),及時(shí)、有效維護(hù)自身的合法權(quán)益。
記者 閆璟
責(zé)任編輯: 吉政