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    臨汾新聞網(wǎng)訊 “我的服務(wù)秘訣就是，換位思考，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，和客戶(hù)交朋友?！迸R汾天鑫利廣汽傳祺4S店客戶(hù)經(jīng)理張巖說(shuō)，他從事服務(wù)行業(yè)幾年來(lái)，和客戶(hù)基本上都處成了朋友。

    小趙是呂梁市離石人，2015年在臨汾買(mǎi)了一輛越野車(chē)。提車(chē)前，小趙的時(shí)間非常緊，從呂梁坐車(chē)到臨汾大多時(shí)間都花在了路上，所以接完車(chē)后，還得著急趕回去。得知小趙的實(shí)際情況后，張巖在小趙來(lái)接車(chē)之前，就幫忙把購(gòu)車(chē)的所有手續(xù)都準(zhǔn)備好了，小趙來(lái)到店里后，半個(gè)多小時(shí)就把相關(guān)手續(xù)辦完，然后開(kāi)車(chē)回家了。

    可是，4個(gè)小時(shí)后，小趙從呂梁打來(lái)電話(huà)說(shuō)，因?yàn)橹?，把?gòu)車(chē)前的押金5000元忘記退了。“您先別著急，我馬上和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，就給你答復(fù)。”接到小趙的電話(huà)后，張巖馬上把事情的來(lái)龍去脈給主管說(shuō)了。“單位規(guī)定，退押金必須要有當(dāng)時(shí)的押金收據(jù)，所以，財(cái)務(wù)必須拿到押金收據(jù)才能退錢(qián)?！睆垘r說(shuō)，為了不讓客戶(hù)再來(lái)臨汾退押金，張巖和公司的財(cái)務(wù)人員、主管領(lǐng)導(dǎo)一起開(kāi)車(chē)4個(gè)多小時(shí)，到呂梁給小趙退了押金。

    “我們當(dāng)時(shí)到了呂梁，小趙一家人特別感動(dòng)。不僅熱情地招待了我們，還邀請(qǐng)我們參觀了他的婚房，把我們當(dāng)成了朋友?！睆垘r的上級(jí)主管張曉霞說(shuō)，自從這件事以后，小趙還介紹了自己的朋友來(lái)臨汾購(gòu)車(chē)。

    記者 郝海軍