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    案例簡(jiǎn)介：近日，消費(fèi)者王先生和朋友在一家飯店就餐時(shí)，點(diǎn)了幾瓶某品牌啤酒。當(dāng)王先生喝到第四瓶時(shí)，感覺(jué)腹部有些不適，之后連續(xù)去了好幾次衛(wèi)生間，不適感仍然存在。

    經(jīng)過(guò)一番查看，王先生發(fā)現(xiàn)啤酒已經(jīng)過(guò)期，遂要求商家對(duì)自己的“不良反應(yīng)”給予相應(yīng)補(bǔ)償。

    面對(duì)王先生的要求，該商家負(fù)責(zé)人表示，可以給其更換正常日期的啤酒，其他條件則不能答應(yīng)。

    隨即，王先生向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求幫助調(diào)解。

    案例評(píng)析：這是一起因食品安全引發(fā)的消費(fèi)糾紛。根據(jù)《食品安全法》第五十四條第一款規(guī)定：食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照保證食品安全的要求貯存食品，定期檢查庫(kù)存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或超過(guò)保質(zhì)期的食品。”該飯店由于沒(méi)有定期檢查庫(kù)存啤酒的質(zhì)量，導(dǎo)致消費(fèi)者腹瀉，具有不可推卸的責(zé)任。

    《消法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”王先生在飯店接受飯店提供的食品和餐飲服務(wù)時(shí)，因飯店提供了變質(zhì)啤酒，從而損害了王先生的人身安全。同時(shí)，該法第十一條規(guī)定：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！毕M(fèi)者王先生在消費(fèi)時(shí)人身受到損害，理應(yīng)獲得賠償。

    最終，經(jīng)過(guò)消協(xié)部門(mén)的一番調(diào)解，雙方自愿、平等達(dá)成協(xié)議，由經(jīng)營(yíng)者免除王先生就餐費(fèi)用，并給予相應(yīng)的補(bǔ)償。

    消費(fèi)提醒：通過(guò)本案，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者注意，到餐飲場(chǎng)所消費(fèi)，應(yīng)選擇一些規(guī)模大、信譽(yù)好的商家，消費(fèi)后索要消費(fèi)憑證，以便日后出現(xiàn)糾紛維權(quán)需要。而經(jīng)營(yíng)者在從事市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，不應(yīng)當(dāng)一味地追求經(jīng)濟(jì)利益，而更應(yīng)本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，從而樹(shù)立良好的商業(yè)形象。

    記者成華