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　　案例簡介：消費者劉女士參與了某美發(fā)店推出的“美白系列皮膚護理活動”，在該店店員的說服下購買了整套美白系列護膚品，但用了兩次后感覺皮膚癢，店家表示屬于正常反應。劉女士隨后又連續(xù)使用兩次后，眼睛和臉出現(xiàn)了浮腫，經醫(yī)院檢查診斷為過敏性皮炎。

　　隨即，劉女士向該美發(fā)店提出了賠償要求，而對方負責人認為，該產品有合格證，且很多消費者使用后并沒有不良反應，因此，拒絕了劉女士的賠償要求。在與該美發(fā)店協(xié)商無果的情況下，劉女士向消費者協(xié)會進行了投訴。

　　案例評析：根據《消法》第七條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”以及《消法》第十八條第一款規(guī)定：經營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”經營者在提供美容美體產品和提供相關服務時，應保障消費者的人身和財產安全，并要向消費者作出真實的說明和明確的警示等。

　　《消法》第四十九條規(guī)定：經營者提供商品或服務，造成消費者或其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應賠償喪葬費和死亡賠償金。”本案中，消費者劉女士在使用該美發(fā)店的美白系列產品時皮膚出現(xiàn)了不良反應，商家并沒有及時制止使用并推脫責任，致使劉女士的身體受到傷害，經營者美發(fā)店應承擔賠償責任，劉女士要求賠償的請求有法律依據。

　　最終，經過消協(xié)的調解，雙方自愿達成一致意見：美發(fā)店給劉女士退還全套化妝品價款2860元和醫(yī)藥費380元，劉女士對該結果表示滿意。

　　消協(xié)提醒：通過本案，消費者協(xié)會提醒廣大消費者為自身健康考慮，在購買、使用、接受經營者提供的美容產品或美容服務時，應保持謹慎態(tài)度，不要輕信對方的吹噓和夸大，應在購買商品或服務前，進行試用，以避免自身身體遭受巨大損傷和不必要的經濟損失。

　　記者成華