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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “沒人逛街，并不代表沒人購物。”這是淘寶的廣告語，彰顯著網(wǎng)購的巨大魔力。一個略顯曖昧的“親”字，一下子便將大家拉進了網(wǎng)購時代。網(wǎng)購像只“老虎”一樣迎面撲來，蠶食著實體店的市場份額。如今，這只“老虎”已經(jīng)出籠，并且永遠也無法再被關回去。面對這一沖擊，實體零售業(yè)的出路又在哪里?近日，記者走上街頭、走近商家，去探尋一些良性發(fā)展商家背后的經(jīng)營之道。

　　與時俱進 線上線下同發(fā)展

　　10年前，市區(qū)青獅南街一度被市民公認為高檔消費區(qū)，路兩側(cè)的門面可謂一房難求，轉(zhuǎn)讓費頗高。近兩年，這條街上時常會看到“轉(zhuǎn)讓”“出租”的字樣，也有不少商家將積壓商品堆放在路邊大甩賣，打算另謀出路。然而，這時候卻有一位年輕老板直言不諱，表示近兩年經(jīng)營的生意越來越好、業(yè)績逐年上漲。

　　“你看，這里的商品全都是顧客的留貨?！鼻嗒{南街金博名飾店的老板祁亞楠指著收銀臺前的兩大箱商品告訴記者，“現(xiàn)在，人們的購物習慣發(fā)生了轉(zhuǎn)變，一部手機就全搞定了。”2011年微信剛興起時，見有人在微信圈里賣東西，祁亞楠敏銳地嗅到這一商機，她堅持每天發(fā)出幾款店里的商品，并且親自編寫內(nèi)容介紹。今年，她又組建了一個數(shù)百人的金博客戶群，在群里進行秒殺、回饋活動，并且把店里的新款讓店員試穿后拍成照片或視頻發(fā)在群里供顧客選擇。對于外地顧客，她還會安排專人用手機視頻的方式幫其進行挑選?！艾F(xiàn)在店里每天百分之七十的銷售額都來自于手機，有時顧客來店里取東西，順便還會再選上點兒。對于一些特殊顧客，我們也會送貨上門。”祁亞楠表示，就是抓住了微商這一商機，加之有實體店的品質(zhì)和售后保障，再奉上貼心的服務，每年的流水額都確保了大幅上漲。

　　電子商務的發(fā)展給老一批實體業(yè)主敲響警鐘：眼下，再也不是一個備好商品，坐等顧客上門的年代，要學會與時俱進，主動出擊。要像祁亞楠這樣年輕的實體店主一樣，學會線上線下“兩條腿走路”。

　　薄利多銷 增強客戶“粘性”

　　在市區(qū)體育街南街一條坑洼不平的背巷子里，除了打醋和按摩的兩家商鋪之外，還有一間不足20平方米、名為小昔家的時尚女裝店。女裝店開業(yè)之初，曾有很多人發(fā)出質(zhì)疑，把女裝店開在這樣的背街背巷里，會有人光顧嗎?

　　時間長了，附近的住戶發(fā)現(xiàn)，只要店主一開門，這間小店里時常是人滿為患。年輕女孩三三兩兩結(jié)伴而來，一波接著一波。

　　“價位低、性價比高、店主人好?！边@是顧客對這家小店評價。據(jù)店主楊凡介紹，因為店面在背巷里，租金較低，她每件衣服的定價也很低。衣服每件加二三十元錢就出，同等的質(zhì)量、款式在其他實體店買一件的價格在這里可以買一身;跟網(wǎng)上不差上下的價格在這里卻可以看到試穿效果。除了薄利外，楊凡還獨有一套自己的經(jīng)營理念。

　　“老板人特別和善、真實，從來不為了賣衣服而賣?！笔忻袷放刻寡?。每次聽說小昔家回了新款，她都會第一時間來試穿，一試就是兩個多小時，把試衣間扔得亂成一片，楊凡從來沒有不耐煩的表現(xiàn)。有時碰到顧客挑選的衣服太多，楊凡就會根據(jù)每位顧客的穿衣風格，幫其精心挑選上兩身，并直言不必挑選太多，夠穿就行。因此，從她家店出來的顧客，每一身衣服都是及其符合個人氣質(zhì)、風格的。這些顧客時尚、得體的打扮也成為了她店里的代言人，被身邊的朋友問起從哪兒買的衣服時，都會熱心地將這家店鋪推廣出去，從而給她帶來很多新顧客，長此以往，小店的客源趨于穩(wěn)定。

　　增值服務 提升消費者的購物體驗

　　“網(wǎng)購對于實體店的影響是有的，但是對于愛逛街的人來說，最享受的莫過于逛街的過程和樂趣。并且網(wǎng)購的話，產(chǎn)品質(zhì)量什么的也無法保證。”經(jīng)營了多年服裝生意的賀女士認為，現(xiàn)如今，電商平臺賣的是照片，同樣的照片價格和質(zhì)量卻分著三六九等，隨著網(wǎng)購的盛行，越來越多的電商只顧降成本，以低價吸引消費者眼球，質(zhì)量問題成為網(wǎng)購的一大短板。實體店內(nèi)的消費是體驗式的，并且有售后，這些都是網(wǎng)購無法比擬的。

　　不少人將實體商業(yè)不景氣歸因于網(wǎng)絡消費的興起。客觀來說有這方面因素，但也并非全部。實際上，網(wǎng)絡消費的增速近年也在走低。據(jù)了解，2008年中國網(wǎng)絡消費增速為128%，之后逐年下降，2015年降至33%。不少業(yè)內(nèi)人士表示，如今網(wǎng)購物流配送能力已接近峰值，網(wǎng)購規(guī)模如果進一步擴大，勢必受到配送能力的制約。此外，物流成本的居高已開始影響商品價格，網(wǎng)購安全問題也沒有得到很好解決……諸如此類的問題，都會影響消費者的購物體驗。反之，隨著物質(zhì)條件的提升，更多的消費者愈來愈看重購物過程中的消費體驗，同時具有休閑、娛樂、餐飲與購物等功能的商業(yè)體人氣越來越旺。

　　家住浮山縣城的梁女士有事、沒事就驅(qū)車帶孩子來臨汾玩，帶有兒童游樂場的商場成為她的熱衷之地。“這周末和老公還有嫂子帶著孩子來的生龍國際購物中心，老公在游樂場看著兩個孩子，我和嫂子逛商場，餓了就去樓上吃點東西，最后再給孩子洗個澡，這一天下來可真是圓滿?！弊屃号扛X得貼心的是，商場配備有專門的嬰幼兒推車，這給獨自帶孩子來逛街的媽媽帶來很大幫助。

　　正如賀女士所言，電商再牛，也沒辦法建造如此多的線下試衣間。其實，經(jīng)常購物的市民不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今，實體零售業(yè)的價格日漸走低，趨于透明，反而是電商的成本，由于近幾年的迅猛發(fā)展，推廣成本、人工客服費、快遞、售后等成本越來越高。如果說電商是用“價格戰(zhàn)”打贏了實體店的話，那么實體零售業(yè)就要從琢磨自己的目標顧客開始，在品類和價格上做減法，在服務和體驗上做加法，吸引客流、珍惜客流、把握客流，增強客戶“粘性”，用更好的“服務”扳回這一局。

　　記者 盧婷