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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “沒人逛街，并不代表沒人購(gòu)物?！边@是淘寶的廣告語(yǔ)，彰顯著網(wǎng)購(gòu)的巨大魔力。一個(gè)略顯曖昧的“親”字，一下子便將大家拉進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)時(shí)代。網(wǎng)購(gòu)像只“老虎”一樣迎面撲來，蠶食著實(shí)體店的市場(chǎng)份額。如今，這只“老虎”已經(jīng)出籠，并且永遠(yuǎn)也無法再被關(guān)回去。面對(duì)這一沖擊，實(shí)體零售業(yè)的出路又在哪里?近日，記者走上街頭、走近商家，去探尋一些良性發(fā)展商家背后的經(jīng)營(yíng)之道。

　　與時(shí)俱進(jìn) 線上線下同發(fā)展

　　10年前，市區(qū)青獅南街一度被市民公認(rèn)為高檔消費(fèi)區(qū)，路兩側(cè)的門面可謂一房難求，轉(zhuǎn)讓費(fèi)頗高。近兩年，這條街上時(shí)常會(huì)看到“轉(zhuǎn)讓”“出租”的字樣，也有不少商家將積壓商品堆放在路邊大甩賣，打算另謀出路。然而，這時(shí)候卻有一位年輕老板直言不諱，表示近兩年經(jīng)營(yíng)的生意越來越好、業(yè)績(jī)逐年上漲。

　　“你看，這里的商品全都是顧客的留貨?！鼻嗒{南街金博名飾店的老板祁亞楠指著收銀臺(tái)前的兩大箱商品告訴記者，“現(xiàn)在，人們的購(gòu)物習(xí)慣發(fā)生了轉(zhuǎn)變，一部手機(jī)就全搞定了。”2011年微信剛興起時(shí)，見有人在微信圈里賣東西，祁亞楠敏銳地嗅到這一商機(jī)，她堅(jiān)持每天發(fā)出幾款店里的商品，并且親自編寫內(nèi)容介紹。今年，她又組建了一個(gè)數(shù)百人的金博客戶群，在群里進(jìn)行秒殺、回饋活動(dòng)，并且把店里的新款讓店員試穿后拍成照片或視頻發(fā)在群里供顧客選擇。對(duì)于外地顧客，她還會(huì)安排專人用手機(jī)視頻的方式幫其進(jìn)行挑選?！艾F(xiàn)在店里每天百分之七十的銷售額都來自于手機(jī)，有時(shí)顧客來店里取東西，順便還會(huì)再選上點(diǎn)兒。對(duì)于一些特殊顧客，我們也會(huì)送貨上門?！逼顏嗛硎?，就是抓住了微商這一商機(jī)，加之有實(shí)體店的品質(zhì)和售后保障，再奉上貼心的服務(wù)，每年的流水額都確保了大幅上漲。

　　電子商務(wù)的發(fā)展給老一批實(shí)體業(yè)主敲響警鐘：眼下，再也不是一個(gè)備好商品，坐等顧客上門的年代，要學(xué)會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)出擊。要像祁亞楠這樣年輕的實(shí)體店主一樣，學(xué)會(huì)線上線下“兩條腿走路”。

　　薄利多銷 增強(qiáng)客戶“粘性”

　　在市區(qū)體育街南街一條坑洼不平的背巷子里，除了打醋和按摩的兩家商鋪之外，還有一間不足20平方米、名為小昔家的時(shí)尚女裝店。女裝店開業(yè)之初，曾有很多人發(fā)出質(zhì)疑，把女裝店開在這樣的背街背巷里，會(huì)有人光顧嗎?

　　時(shí)間長(zhǎng)了，附近的住戶發(fā)現(xiàn)，只要店主一開門，這間小店里時(shí)常是人滿為患。年輕女孩三三兩兩結(jié)伴而來，一波接著一波。

　　“價(jià)位低、性價(jià)比高、店主人好?！边@是顧客對(duì)這家小店評(píng)價(jià)。據(jù)店主楊凡介紹，因?yàn)榈昝嬖诒诚锢?，租金較低，她每件衣服的定價(jià)也很低。衣服每件加二三十元錢就出，同等的質(zhì)量、款式在其他實(shí)體店買一件的價(jià)格在這里可以買一身;跟網(wǎng)上不差上下的價(jià)格在這里卻可以看到試穿效果。除了薄利外，楊凡還獨(dú)有一套自己的經(jīng)營(yíng)理念。

　　“老板人特別和善、真實(shí)，從來不為了賣衣服而賣?！笔忻袷放刻寡?。每次聽說小昔家回了新款，她都會(huì)第一時(shí)間來試穿，一試就是兩個(gè)多小時(shí)，把試衣間扔得亂成一片，楊凡從來沒有不耐煩的表現(xiàn)。有時(shí)碰到顧客挑選的衣服太多，楊凡就會(huì)根據(jù)每位顧客的穿衣風(fēng)格，幫其精心挑選上兩身，并直言不必挑選太多，夠穿就行。因此，從她家店出來的顧客，每一身衣服都是及其符合個(gè)人氣質(zhì)、風(fēng)格的。這些顧客時(shí)尚、得體的打扮也成為了她店里的代言人，被身邊的朋友問起從哪兒買的衣服時(shí)，都會(huì)熱心地將這家店鋪推廣出去，從而給她帶來很多新顧客，長(zhǎng)此以往，小店的客源趨于穩(wěn)定。

　　增值服務(wù) 提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)

　　“網(wǎng)購(gòu)對(duì)于實(shí)體店的影響是有的，但是對(duì)于愛逛街的人來說，最享受的莫過于逛街的過程和樂趣。并且網(wǎng)購(gòu)的話，產(chǎn)品質(zhì)量什么的也無法保證。”經(jīng)營(yíng)了多年服裝生意的賀女士認(rèn)為，現(xiàn)如今，電商平臺(tái)賣的是照片，同樣的照片價(jià)格和質(zhì)量卻分著三六九等，隨著網(wǎng)購(gòu)的盛行，越來越多的電商只顧降成本，以低價(jià)吸引消費(fèi)者眼球，質(zhì)量問題成為網(wǎng)購(gòu)的一大短板。實(shí)體店內(nèi)的消費(fèi)是體驗(yàn)式的，并且有售后，這些都是網(wǎng)購(gòu)無法比擬的。

　　不少人將實(shí)體商業(yè)不景氣歸因于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的興起。客觀來說有這方面因素，但也并非全部。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的增速近年也在走低。據(jù)了解，2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增速為128%，之后逐年下降，2015年降至33%。不少業(yè)內(nèi)人士表示，如今網(wǎng)購(gòu)物流配送能力已接近峰值，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模如果進(jìn)一步擴(kuò)大，勢(shì)必受到配送能力的制約。此外，物流成本的居高已開始影響商品價(jià)格，網(wǎng)購(gòu)安全問題也沒有得到很好解決……諸如此類的問題，都會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。反之，隨著物質(zhì)條件的提升，更多的消費(fèi)者愈來愈看重購(gòu)物過程中的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)具有休閑、娛樂、餐飲與購(gòu)物等功能的商業(yè)體人氣越來越旺。

　　家住浮山縣城的梁女士有事、沒事就驅(qū)車帶孩子來臨汾玩，帶有兒童游樂場(chǎng)的商場(chǎng)成為她的熱衷之地?！斑@周末和老公還有嫂子帶著孩子來的生龍國(guó)際購(gòu)物中心，老公在游樂場(chǎng)看著兩個(gè)孩子，我和嫂子逛商場(chǎng)，餓了就去樓上吃點(diǎn)東西，最后再給孩子洗個(gè)澡，這一天下來可真是圓滿。”讓梁女士更覺得貼心的是，商場(chǎng)配備有專門的嬰幼兒推車，這給獨(dú)自帶孩子來逛街的媽媽帶來很大幫助。

　　正如賀女士所言，電商再牛，也沒辦法建造如此多的線下試衣間。其實(shí)，經(jīng)常購(gòu)物的市民不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今，實(shí)體零售業(yè)的價(jià)格日漸走低，趨于透明，反而是電商的成本，由于近幾年的迅猛發(fā)展，推廣成本、人工客服費(fèi)、快遞、售后等成本越來越高。如果說電商是用“價(jià)格戰(zhàn)”打贏了實(shí)體店的話，那么實(shí)體零售業(yè)就要從琢磨自己的目標(biāo)顧客開始，在品類和價(jià)格上做減法，在服務(wù)和體驗(yàn)上做加法，吸引客流、珍惜客流、把握客流，增強(qiáng)客戶“粘性”，用更好的“服務(wù)”扳回這一局。

　　記者 盧婷