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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 董梟)日前，臨汾供電公司圍繞供電服務(wù)事件特點(diǎn)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，重點(diǎn)從供電服務(wù)事前、事中、事后進(jìn)行精細(xì)管控，認(rèn)真梳理供電服務(wù)工作的管理鏈條和流程，將“責(zé)任追溯”延伸到各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)責(zé)任人，全面提升供電服務(wù)水平。

　　實(shí)行片警制網(wǎng)格化服務(wù)。該公司針對區(qū)域內(nèi)客戶特點(diǎn)和需求做到貼心式保姆式服務(wù)，確保服務(wù)無死角，提高供電服務(wù)事件事前預(yù)控能力，確定每個(gè)營業(yè)場所、每個(gè)臺區(qū)責(zé)任人就是服務(wù)區(qū)域內(nèi)首問負(fù)責(zé)人，全面提升基層服務(wù)水平，目前已完成所有片警區(qū)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)名單備案工作。

　　開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)度競賽。根據(jù)區(qū)域內(nèi)各站所年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況設(shè)置紅旗、黑旗標(biāo)識。對零投訴營業(yè)站所標(biāo)識紅旗，按月累加;對屬實(shí)性投訴設(shè)置黑旗。紅旗數(shù)量作為計(jì)算本營業(yè)站所、本單位的貢獻(xiàn)度依據(jù)和評選、評優(yōu)依據(jù)。同時(shí)，在公司網(wǎng)頁設(shè)立曝光臺，發(fā)布投訴責(zé)任單位、責(zé)任供用所年度投訴事件頻次等情況。

　　實(shí)行供電服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)包片制。要求各單位把分片包干情況向監(jiān)察部、營銷部備案，發(fā)生責(zé)任事件在月度例會上對包片領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名通報(bào)。對因業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題引起的屬實(shí)性投訴，發(fā)生1起，責(zé)任包片領(lǐng)導(dǎo)向公司監(jiān)察部上報(bào)《履職效能工作報(bào)告》;發(fā)生兩起，公司監(jiān)察部下發(fā)《問責(zé)督辦單》，并對責(zé)任分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談。

　　繼續(xù)實(shí)行“投訴舉報(bào)說清楚”制度。對累計(jì)發(fā)生兩起營銷類屬實(shí)責(zé)任投訴、舉報(bào)事件，由基層單位分管經(jīng)理向公司分管營銷副總經(jīng)理和紀(jì)檢書記說清楚;累計(jì)3起營銷類屬實(shí)責(zé)任投訴、舉報(bào)事件，公司總經(jīng)理、黨委書記約談基層單位經(jīng)理、書記。