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     臨汾新聞網(wǎng)訊春運(yùn)火車票購(gòu)票大戰(zhàn)正在進(jìn)行，近日12306網(wǎng)站要求用戶進(jìn)行雙向核驗(yàn)，此流程引起不少市民吐槽。為此記者就市民遇到的問(wèn)題采訪了鐵路部門。
    為啥收不到驗(yàn)證碼？
    在手機(jī)雙向核驗(yàn)的過(guò)程中，不少市民遇到了以下問(wèn)題：第三遍了還沒(méi)有收到驗(yàn)證碼”、改不了郵箱，驗(yàn)證碼還未輸入就說(shuō)輸入驗(yàn)證碼無(wú)效”、我看到的問(wèn)題是驗(yàn)證完以后和驗(yàn)證前沒(méi)有區(qū)別，所以害我又驗(yàn)證了一遍”、“我收到驗(yàn)證碼，輸進(jìn)去之后還提示讓我輸入驗(yàn)證碼”。
    對(duì)此，12306客服解釋稱可能是三種原因造成這種情況：一是號(hào)段的問(wèn)題，收不到驗(yàn)證碼的原因很多，大部分是號(hào)段問(wèn)題，有的號(hào)段沒(méi)開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)。”二是系統(tǒng)延遲，今天核驗(yàn)的用戶太多了，現(xiàn)在還有幾十位顧客在排隊(duì)?！绷硗?，這位客服表示，還有可能是12306系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)送過(guò)去了，但是用戶沒(méi)有收到。該客服人員提醒用戶如果發(fā)送999后，收不到驗(yàn)證碼，請(qǐng)耐心等待幾分鐘。并且請(qǐng)確保安裝軟件沒(méi)有攔截驗(yàn)證短信。
    身份證被搶注咋辦？
    在雙向核驗(yàn)過(guò)程中，有些市民遇到身份證信息被搶注情況，對(duì)此，12306客服工作人員表示，市民可致電12306，報(bào)出自己的身份證號(hào)，由客服人員查看該身份證號(hào)的狀態(tài)，是“未核驗(yàn)”，還是“未處理”等情況。若是“未核驗(yàn)”，市民可攜帶身份證原件前往車站窗口，找值班站長(zhǎng)處理。
    “近期，一些網(wǎng)上倒票人員利用虛假手機(jī)號(hào)注冊(cè)賬戶，在春運(yùn)售票期間囤票、倒票，給票務(wù)秩序帶來(lái)極大影響，所以希望用戶盡快核驗(yàn)。手機(jī)核驗(yàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展后，12306網(wǎng)站為旅客開(kāi)通手機(jī)號(hào)碼直接登錄功能。春運(yùn)臨近，買票經(jīng)常為‘秒殺’的狀態(tài)，大家最好提前完成雙核驗(yàn)?！迸R汾站工作人員提醒旅客。
    記者 郝海軍 潘華玲