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    在臨汾燃?xì)夤荆羞@樣一支享有盛譽(yù)的隊(duì)伍。她們早出晚歸、寒來暑往，奔波于小巷樓宇之中，面對著成千上萬的用戶，她們就是連續(xù)多年被評為省級“青年文明號”，又榮獲全國“青年文明號”的女子抄表班。

    榮譽(yù)，是對她們的認(rèn)可；榮譽(yù)，更給了她們不竭的動(dòng)力。

    2013年10月，我市啟動(dòng)了市區(qū)天然氣置換工程。這是一項(xiàng)涉及10萬用戶的民生工程，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，廣大群眾熱切期盼，臨汾燃?xì)夤靖侨σ愿?，組織各個(gè)部門、各個(gè)崗位的精兵強(qiáng)將參與到置換工作中。作為強(qiáng)兵中的尖兵，精英中的精銳，“青年文明號”的成員們更是投身一線，以過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和過人的工作能力圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，在平凡的崗位上展現(xiàn)了榜樣的風(fēng)采。

    今年3月，我市市區(qū)第八批天然氣置換工作啟動(dòng)?！扒嗄晡拿魈枴钡溺H鏘玫瑰，又一次邁著堅(jiān)實(shí)的步伐，走進(jìn)了置換工程的第一線……

                                                            “哪里難度大，哪里就有她們的身影?！?/strong>

    “第八批置換是天然氣置換工程啟動(dòng)以來規(guī)模最大、區(qū)域最廣、戶數(shù)最多的一個(gè)批次，也是置換環(huán)境最為復(fù)雜，工作難度最大的一個(gè)批次?！背戆喟嚅L王黎介紹說，“工作的難點(diǎn)主要在于連片的城中村，地形復(fù)雜，流動(dòng)人員多，安全隱患多，所以，指揮部決定將負(fù)責(zé)南城片區(qū)的幾名‘青年文明號’成員全部調(diào)到這里?！?/p>

    走進(jìn)市區(qū)鴻飛巷，這里的胡同小巷四通八達(dá)，各家各戶的自建房參差不齊，整個(gè)區(qū)域猶如不規(guī)則的蜘蛛網(wǎng)，抄表員賈濤就承擔(dān)這部分區(qū)域中110戶的抄表和安檢工作。

    “這條胡同里已經(jīng)入戶4家，還剩2家暫時(shí)沒人；這個(gè)院子戶主不在，全都是租房的外來人員，已經(jīng)聯(lián)系好下午4點(diǎn)過來；拐角那一戶家里沒人，也聯(lián)系不上，一會(huì)兒吃中午飯的時(shí)間再去一趟試試?！币宦纷咧?，賈濤一路介紹，哪家什么情況，她都了然于胸。這樣錯(cuò)綜復(fù)雜的地域環(huán)境，莫說一個(gè)外人，即便是常年居住在這里的居民恐怕也沒有賈濤熟悉。

    “這是抄表員們將工作前置，提前做了大量有效工作的結(jié)果?！蓖趵韪嬖V記者，“置換期間、時(shí)間緊迫，到時(shí)候再去尋找哪名用戶的家在哪里就會(huì)耽誤進(jìn)度。抄表班結(jié)合前幾批置換時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，提前半個(gè)月來這里蹲點(diǎn)，來來回回走了幾十趟熟悉了這里的情況?！?/p>

    在鴻飛巷、望飛巷、東趙村、益民路，一路走來，記者看到各家各戶的大門上都貼著抄表員自制的標(biāo)簽，對有些建筑相似、相距較近的用戶還在標(biāo)簽上寫了戶主的姓名。在東趙村，抄表員焦靜說：“我們?nèi)〉昧水?dāng)?shù)卮逦瘯?huì)的支持，在他們配合下對用戶的家庭地點(diǎn)登記造冊做了標(biāo)注，提前掌握并核實(shí)了用戶信息。”    抄表員是一個(gè)必須能吃苦、會(huì)吃苦，有高度責(zé)任心的崗位。在置換期間，她們從清晨7點(diǎn)要忙到深夜10點(diǎn)，越是用戶下班回家吃飯的時(shí)候，越是她們緊張奔忙的時(shí)候。

    長期積累的工作經(jīng)驗(yàn)、不斷創(chuàng)新的工作方式、一如既往地奔波不休，為天然氣置換的順利進(jìn)行起到了積極作用?！澳睦镫y度大，哪里就有‘青年文明號’的身影。”賈濤、蘇葉琴、陳郝榮、宋云云等抄表員們，在置換首日的入戶率都達(dá)到了95%以上，保證了天然氣升壓供氣的進(jìn)度。

    王黎說：“有人計(jì)算過，在城中村入戶每去一家的耗時(shí)相當(dāng)于小區(qū)內(nèi)的3家，工作量相當(dāng)于兩倍以上。時(shí)間緊、任務(wù)重，她們還能完成得那么好，這充分體現(xiàn)了‘青年文明號’成員過硬的業(yè)務(wù)能力?！?/p>

                                                                “不放過任何安全隱患”

    “只有一臺燃?xì)庠?，表上顯示卻達(dá)到1800多個(gè)字，一定有鍋爐或者別的灶?！痹邙欙w巷北一巷一名用戶家的廚房里，抄表員賈濤掃了一眼燃?xì)獗?，憑著多年的經(jīng)驗(yàn)看出了問題。

    “沒有，怎么可能有問題？你們快從廚房出來吧?！庇脩纛欁笥叶运?/p>

    “等下，我再看看。”賈濤堅(jiān)持順著管道進(jìn)行檢查，她費(fèi)力地搬開一張堆滿雜物的桌子，一下子就找到了問題之所在：只見燃?xì)廛浌苌暇谷槐唤財(cái)嗪蠹友b了一個(gè)“三通”，一條隱藏的軟管順著墻角伸向了另一個(gè)房間。

    賈濤轉(zhuǎn)過頭來，對用戶說：“軟管中間不能有接口，這個(gè)太危險(xiǎn)了?！?/p>

    “我兩個(gè)灶，不這么接我怎么用？我又不是偷著用，用多少氣給你們交燃?xì)赓M(fèi)了?！边@名用戶一下子瞪圓了眼，大聲說道。

    “我們不是限制用氣量，我們是要保證您的安全。天然氣置換后，壓力比煤氣更高，您這樣私自接的‘三通’確實(shí)太危險(xiǎn)了?！泵鎸τ脩舻馁|(zhì)疑，賈濤很耐心地解釋道。

    “這樣的現(xiàn)象太多了?！蓖趵韪嬖V記者，“常年在一線與用戶打交道，抄表員們都遇到過不理解、不支持的用戶，甚至還有的人無理取鬧、威脅恐嚇?！?/p>

    這次置換區(qū)域內(nèi)的城中村，很多用戶是去年才接通的管道燃?xì)?，時(shí)間段、接觸少，用戶們普遍存在安全意識淡薄、燃?xì)庀嚓P(guān)知識缺乏的問題。通過入戶，抄表員們發(fā)現(xiàn)了許多安全隱患，王黎介紹說：“私自改造燃?xì)庠O(shè)施，廚房堆放易燃、易爆、有腐蝕性物品，燃?xì)夤艿郎蠎覓煳锲?、纏繞電線等安全隱患都比較多?！?/p>

    下午4時(shí)許，抄表員蘇葉琴正在東趙村的一名用戶家中發(fā)現(xiàn)了非常嚴(yán)重的燃?xì)獍踩[患：廚房改作他用，從接頭處竟然加裝了一根長達(dá)7米的軟管直接伸到現(xiàn)用的廚房中。盡管一天的奔波讓蘇葉琴口干舌燥、疲憊不堪，但她還是耐心地進(jìn)行了一番解釋和溝通，堅(jiān)持做通了用戶的工作，消除了安全隱患。

    “這次入戶，發(fā)現(xiàn)有的管道銹蝕嚴(yán)重，有的裝潢包裹住燃?xì)庠O(shè)施，還有的竟然在有燃?xì)庠O(shè)施的廚房搭床住人?！碧K葉琴說，“不管用戶是否理解，我們必須說服用戶，這是對用戶的安全負(fù)責(zé)。”

    燃?xì)夤灸铣枪芾碚菊鹃L張省說：“天然氣置換，保證安全是頭等大事。我們的抄表員在入戶過程中不放過任何一個(gè)安全隱患，為天然氣置換的順利推進(jìn)奠定了基礎(chǔ)?！?/p>

                                                                   “用戶認(rèn)可是最終目標(biāo)”

    作為抄表員，其實(shí)是兼“三大員”職責(zé)于一身，還負(fù)責(zé)安全用氣的“檢查員”“收費(fèi)員”“宣傳員”，抄表員們要檢查安全隱患、宣傳燃?xì)庵R，對于一些行動(dòng)不便的孤寡老人，她們甚至還需跑腿代繳燃?xì)赓M(fèi)。

    “置換期間，每個(gè)用戶家里必須去兩次，第一次是抄表結(jié)算、查看有無安全隱患；第二次是管網(wǎng)升壓后上門安檢，查看用氣是否正常。所以說，抄表員的工作是用雙腳一步一步走出來的?！?/p>

    置換期間，每位抄表員每天要上下幾千個(gè)樓梯，穿梭幾十個(gè)樓道，走過10余公里的路程，每一位抄表員在這個(gè)平凡的崗位上，都有不同的經(jīng)歷。在安檢時(shí)，抄表員焦靜不僅遇到了用戶的抵觸，還遭到了謾罵，但她能夠站在用戶的角度考慮問題、耐心解釋，最終得到了用戶的認(rèn)同；在城中村換表時(shí)，蘇葉琴蹲點(diǎn)摸底，把區(qū)域內(nèi)誰家?guī)讐K表、誰家存在安全隱患掌握得清清楚楚；陳郝榮負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)在外工作的用戶多，不可能在固定時(shí)間有效入戶，她連續(xù)幾天呆在這里，逐步掌握了片區(qū)內(nèi)的情況，哪些用戶應(yīng)該早上去，哪些用戶晚上在家，甚至連哪家用戶抄表時(shí)需要放板凳等瑣事都記在心里。

    “既然我們是全國‘青年文明號’，就要做得更好、更出色。”“號長”張臨萍說，我們總結(jié)了一系列工作經(jīng)驗(yàn)和方法，比如適度敲門、主動(dòng)招呼、自我介紹、文明用語、認(rèn)真檢查、準(zhǔn)確計(jì)量、報(bào)明用量、說明金額、和藹回答、親切告別，努力由優(yōu)質(zhì)服務(wù)向溫馨服務(wù)、親情服務(wù)推進(jìn)。

    她們還總結(jié)出“望聞問切”服務(wù)法，“望”就是留心觀察，看用戶家中的燃?xì)庠O(shè)施、器具等是否安全規(guī)范、管道是否銹蝕等；“聞”就是聞聞?dòng)脩艏抑杏袩o燃?xì)馕?，燃?xì)獗砗凸艿朗欠衤獾?；“問”就是主?dòng)詢問客戶的用氣情況；“切”就是用手去檢查燃?xì)庠O(shè)施。這個(gè)“四字法”，切實(shí)做到了“服務(wù)每一戶的表數(shù)，查好每一戶的設(shè)施，做好每一戶的宣傳，糾正每一戶的違章行為?！?/p>

    如果說，抄表班是燃?xì)夤久鎸κ袇^(qū)10萬用戶的那一扇最明亮的窗口，那全國“青年文明號”的成員們，就是一張張最生動(dòng)、最靚麗的公司名片。

    3月22日深夜，隨著92個(gè)小組將入戶詳情一一傳回置換指揮部，承擔(dān)著匯總?cè)蝿?wù)的王黎開始和其他4名同事一起，開始著手1.4萬余份用戶的入戶情況匯總。這注定又是一個(gè)緊張、繁忙的夜晚。

    3月23日凌晨，匯總結(jié)果上報(bào)天然氣指揮部：抄表率94.7%，安檢率98.1%，標(biāo)志著我市市區(qū)第八批次天然氣置換順利完成。

    清潔、高效的天然氣能源從此走進(jìn)了1.4萬余戶家庭。3月25日，幾名洋溢著笑容的中年人走進(jìn)了臨汾燃?xì)夤?，為付出辛勤與汗水的燃?xì)馊怂蛠砹烁兄x與認(rèn)可，一面代表了堯都區(qū)東趙村全體村民感激之情的錦旗交到南城管理站站長張省的手中。錦旗上書“吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)；盡職盡責(zé)、服務(wù)為民”，這16個(gè)字，或許就是對抄表班這些鏗鏘玫瑰的最好詮釋。  記者 柴云祥