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    面對網(wǎng)上購物假貨多、商品質(zhì)量難以保障、客戶信息被泄露、貨物安全難保證等棘手的難題，多數(shù)消費者卻不知如何維權(quán)，只能默默咽下“苦水”。日前，記者從臨汾市消費者協(xié)會了解到，網(wǎng)購糾紛”已經(jīng)成為消費者投訴熱點之一，消費者應(yīng)學(xué)會“見招拆招”，堅決維護(hù)自己的合法權(quán)益。
     案例一：買到假貨，商家玩失蹤
     自從微信“朋友圈”變成了“生意圈”，殺熟”現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。市民邵先生從“好友”處購買的兩件衣服和一雙運動鞋，一看就不是“品牌貨”，做工極為粗糙，與專柜質(zhì)量相差甚遠(yuǎn)。
    他怒而退貨時，可“好友”卻沒了蹤影。
    消協(xié)支招：網(wǎng)購新規(guī)”中消費者采用非現(xiàn)場購物方式時，可享受“七天無理由退換貨”。經(jīng)營者若收到消費者退貨要求十五天后還不辦理退貨手續(xù)，將依法受到處罰；消費者網(wǎng)上購物時，應(yīng)妥善保存買賣雙方的聊天記錄和電子數(shù)據(jù)，以此作為日后維權(quán)的證據(jù)；如果買到虛假產(chǎn)品，消費者可以提交相應(yīng)證據(jù)，向網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者直接索賠。
    由于微信目前尚未實行實名制，賬號多是以個人名義注冊，客觀存在造假的可能，所以一旦出現(xiàn)消費糾紛，因買賣雙方屬于私下交易，甚至無法找到經(jīng)營者本人，難以適用“七天無理由退換貨”等規(guī)定，維權(quán)存在一定的難度。因此，消費者要謹(jǐn)慎選擇微信代購，更不要直接匯款購買。
    案例二：遇上騙子，損失難追回
    越來越多的人加入到“網(wǎng)購大軍”，不法人士也瞄上了這塊“肥肉”，使出各種招數(shù)來坑蒙拐騙。“我找了一家淘寶店準(zhǔn)備充話費時，該店客服表示加QQ享優(yōu)惠。等加上以后，對方發(fā)給我一個低價鏈接。我購買之后才發(fā)現(xiàn)‘已買到的寶貝’里沒有剛剛的消費記錄?！笔忻耥n先生向記者訴說了他的受騙經(jīng)歷，卡內(nèi)的余額也所剩無幾，由于交易不是在淘寶進(jìn)行的，損失根本無法追回。”消協(xié)支招：網(wǎng)購時一定要留心對方發(fā)送來的鏈接，點開之后可以通過網(wǎng)站首頁最下方，查看該網(wǎng)站是否有通信部門的ICP備案證號、公安部門備案編號、工商部門經(jīng)營性網(wǎng)站備案信息以及相關(guān)部門審批的經(jīng)營業(yè)務(wù)批準(zhǔn)文號。同時，要妥善保管自己的銀行卡信息，千萬不要告訴他人手機(jī)動態(tài)碼，因為正規(guī)的網(wǎng)店和客服人員是不會向客戶索要這些信息的。
     案例三：買完商品，信息被泄露
    大四女生張君看到一家剛注冊的淘寶店鋪，為了提高信譽推出了“一元搶雪地靴”。她毫不猶豫地下單后，店家卻以斷貨為由讓她退款。
    相隔不久，她的手機(jī)信箱便長期處于“件滿”的狀態(tài)?！懊刻於紩拥礁黝惿碳野l(fā)來的各類短信，屏蔽都屏蔽不完，據(jù)說有的淘寶店就是以這種方式來套取客戶信息，然后再批量賣給有需要的網(wǎng)店?！睆埦龑Υ烁械筋^疼不已。
    消協(xié)支招：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)明示收集個人信息的目的、方式和范圍，須經(jīng)消費者同意；經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供；經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。 （成華 李靜）