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    近日，12363山西省金融消費權(quán)益保護咨詢投訴電話接到了一通來自永和縣郭先生的投訴電話，明明通過指定支付工具完成了4筆消費，銀行卻沒有依照承諾，免除相應(yīng)的工本費?！彪S后，經(jīng)過相關(guān)銀行的配合調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這其實是一場小誤會。

    前不久，郭先生在永和縣某銀行辦理了一張信用卡，與此同時，銀行給了他一個附帶的支付工具，并告知在開卡后的3個月內(nèi)通過該支付工具進行4筆消費，便可以免收該支付工具的34元的工本費。

    聽聞銀行的這一優(yōu)惠政策，郭先生便在3個月內(nèi)用該銀行卡先后繳了5次話費，但銀行還是扣除了34元工本費。不知道問題出在哪兒的郭先生，撥通了全省金融消費者投訴電話12363。

    隨后，中國人民銀行臨汾市中心支行接到省里轉(zhuǎn)來的這起投訴后，在第一時間與該銀行聯(lián)系，并進行查證走訪。隨后，該銀行通過再次查證，發(fā)現(xiàn)郭先生的信用卡已開卡，但5筆消費并不是通過指定支付工具產(chǎn)生的消費行為，而是直接通過銀行卡支付，系統(tǒng)認(rèn)定后自動扣除了工本費。

    原來在辦業(yè)務(wù)時，郭先生只聽清了優(yōu)惠內(nèi)容，對操作流程卻是一知半解。經(jīng)過該銀行工作人員耐心講解，郭先生才恍然大悟：原來由于自己沒有按照要求操作，才導(dǎo)致扣除了工本費。緊接著，他撥打了12363電話，撤消了對該銀行的投訴。

    在日常生活中，消費者難免會和各大銀行打交道，如何避免這些小誤會，在最大程度上保護自身的合法權(quán)益呢？山西師達(dá)律師事務(wù)所律師魏俊杰表示，自去年8月份12363熱線電話開通以來，暢通了金融消費者咨詢投訴渠道，完善投訴處理機制。希望廣大市民充分利用這一途徑，保護金融消費者合法權(quán)益。此外，消費者在辦理信用卡時，一定要仔細(xì)閱讀銀行提供的格式合同，尤其在簽字前一定要注意閱讀信用卡領(lǐng)用合約，及相關(guān)費率及違約責(zé)任部分，避免此類誤會的發(fā)生。

    □記者 弓佩玉