新毛衫穿了沒幾天,袖子卻開裂了。3月9日上午,市民王女士向本報(bào)反映:衣服質(zhì)量出了問題,我要求商家退貨退款,商家卻以各種理由推脫?!贝汗?jié)前夕,王女士在市區(qū)青獅北街某女裝店購(gòu)買了一件紅色羊毛衫,準(zhǔn)備過年穿。
沒想到正月初十,她與朋友聚餐時(shí),這才被朋友發(fā)現(xiàn)新毛衫的腋窩處開裂了。
“這段時(shí)間,可能商家的營(yíng)業(yè)時(shí)間不固定,我去了兩次都吃了閉門羹,前幾天我又去了一次,商家才開了門?!蓖跖空f,我把毛衫遞給該店店員,并簡(jiǎn)單說明了衣袖開裂的情況,店員卻說這件衣服不是她們店的貨。”
店門開了,店員卻翻臉不認(rèn)賬,王女士的一顆心剛落下又揪了起來。由于購(gòu)買衣服的小票已經(jīng)丟失,王女士只得尋找其他證據(jù)?!拔蚁肫饋懋?dāng)時(shí)買這件衣服時(shí)刷的是銀行卡,便從手機(jī)銀行調(diào)出刷卡記錄?!蓖跖砍鍪尽跋M(fèi)明細(xì)”后,店員又改口,稱自己當(dāng)時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng),不了解這款毛衫的出售情況,她可以幫王女士送去織補(bǔ)。
王女士認(rèn)為毛衫存在質(zhì)量問題,應(yīng)該給她辦理退貨。
店員立即否決,并表示自己做不了決定?!拔乙笠娯?fù)責(zé)人,店員又以負(fù)責(zé)人出差了等各種理由搪塞我。”雙方僵持了近兩個(gè)小時(shí),事情也沒得到解決。無奈之下,王女士當(dāng)場(chǎng)撥打了本報(bào)熱線,反映了她的遭遇。
店員見狀,先是安撫王女士的情緒,接著表示負(fù)責(zé)人馬上過來。等了將近一個(gè)小時(shí),該店負(fù)責(zé)人出現(xiàn)了。經(jīng)過協(xié)調(diào),雙方同意各退一步,該店為王女士更換了一件其他款式的新毛衫。
“過年期間,誰都想穿得漂亮一點(diǎn)兒,新毛衫卻出現(xiàn)這么嚴(yán)重的質(zhì)量問題,讓我對(duì)這個(gè)品牌的印象大打折扣?!蓖跖扛锌溃院筚?gòu)買衣服時(shí),一定要仔細(xì)查看衣服的接縫處是否存在開線的跡象,檢查清楚再付錢。另外,一定要保管好購(gòu)物小票,以免出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)自己有口難辯,說不清楚?!? 記者李靜
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