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“質(zhì)量”“人為”難界定手機(jī)屏幕保修難

2014-09-10 21:40:51 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)

    臨汾新聞網(wǎng)訊(記者李靜)“手機(jī)屏幕換了不到兩個(gè)月,就出現(xiàn)持續(xù)黑屏的狀況?!苯?,市民高女士拿著再次出現(xiàn)問(wèn)題的手機(jī)去維修處討說(shuō)法,卻被告知“凡換屏的當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)好,一旦出門(mén)概不售后”。
    “之前,我不小心把手機(jī)屏幕摔碎了,雖然不影響觸屏功能,但看著一道道劃痕,心里總覺(jué)得不舒服,就拿到平陽(yáng)廣場(chǎng)附近的一家維修店重新?lián)Q了個(gè)屏幕。”高女士取下手機(jī)后殼,指著上面貼的“某某維修,7月12日”,用了不到一個(gè)月,手機(jī)就出現(xiàn)間歇性的黑屏,之后就完全黑屏了,怎么按都不管用。”    新?lián)Q的手機(jī)屏幕接二連三出故障,高女士懷疑是屏幕本身的質(zhì)量問(wèn)題,便拿到該維修處要求保修?!熬S修人員拆開(kāi)手機(jī)后,說(shuō)是內(nèi)屏破裂導(dǎo)致的黑屏,屬于人為原因造成的損壞,讓我加錢(qián)重新?lián)Q一個(gè)屏。”高女士并不認(rèn)同這一說(shuō)法,換了屏幕以后,手機(jī)也沒(méi)碰過(guò)也沒(méi)摔過(guò),怎么能裂呢?而且上次才要500元,這次就要600元?!备吲繄?jiān)稱(chēng)是“質(zhì)量問(wèn)題”,對(duì)方也咬住“人為原因”不放,一時(shí)之間難以達(dá)成共識(shí)。根據(jù)雙方爭(zhēng)論的焦點(diǎn),記者和高女士前往其他手機(jī)維修店進(jìn)行咨詢(xún)。多位維修人員對(duì)此的回答都比較模糊,似乎也難以界定問(wèn)題到底出在哪,但都有一個(gè)共同的“判斷標(biāo)準(zhǔn)”:只要是屏幕開(kāi)裂,就可以斷定為人為損壞?!碧峒啊笆謾C(jī)屏幕不保修”這一說(shuō)法,這幾家維修店則稱(chēng),更換手機(jī)屏幕都需當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)好,日后若出現(xiàn)問(wèn)題都不負(fù)責(zé),除非是明顯的質(zhì)量問(wèn)題。隨后,記者跟隨高女士再次來(lái)到當(dāng)初換屏的維修店。該店負(fù)責(zé)人解釋道:高女士使用的三星note2手機(jī)有三層屏幕,第一次更換的是前兩層屏。而這次需要全部更換,600元已經(jīng)是成本價(jià)了。”在記者的協(xié)調(diào)下,雙方同意各讓一步,維修店以400元的價(jià)格為高女士重新更換一塊原裝屏。對(duì)于手機(jī)維修的“潛規(guī)則”,高女士怒火難消:不管是人為損壞還是質(zhì)量問(wèn)題,都是維修人員說(shuō)了算,這樣的做法無(wú)疑是給消費(fèi)者維權(quán)設(shè)置了障礙。如果再遇到這樣的狀況,一定在維修之前問(wèn)清楚,以免修完就不認(rèn)賬了?!?/p>

     

責(zé)任編輯:付基恒