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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 弓佩玉)網(wǎng)上的商品看得見圖片，摸不著實物，為了獲得消費者的信任，消除消費者的疑慮，給商品貼上“支持專柜驗貨”的標簽，便成了頗受網(wǎng)店店主青睞的營銷方式。然而，網(wǎng)購的商品真的可以在專柜進行驗貨嗎?記者帶著這一疑問走訪了各大商場的專柜。

現(xiàn)狀：多數(shù)商家不支持專柜驗貨

8月6日，記者來到了“麗柏銀泰”商場一層?！翱ㄗ颂m”專柜的一名銷售人員告訴記者，該專柜只能保證自己售出的是真貨，但無法幫顧客檢驗網(wǎng)購商品。“現(xiàn)在不僅網(wǎng)上的假貨很多，就連實體店也出現(xiàn)了假貨。我曾經(jīng)在百匯見過一款‘卡姿蘭’的眼線液，不論從外包裝以及商標來看都酷似正品，然而‘卡姿蘭’卻從沒有生產(chǎn)過這款產(chǎn)品。”這位銷售人員如是說，‘仿真’的商品越仿越真，專柜也只是把兩款商品進行比對，至于真假就得消費者自己來評判了，我們不是權威專家，也不能斷定是不是真貨?！?/p>

“安達圣”商場“丸美”專柜的銷售人員告訴記者，丸美”的產(chǎn)品并不在網(wǎng)上出售，所以并沒有專柜驗貨這一說。

隨后，記者又走訪了多家化妝品專柜，得到的回復大同小異。

原因：就為給消費者吃顆“定心丸”

為何專柜不提供驗貨服務?網(wǎng)上商家卻堅持鼓吹?

記者撥通了“丸美”的官方客服電話，對方給予了回應。由于銷售人員流動性較大，對產(chǎn)品的掌握程度不高，多數(shù)沒有受過專業(yè)訓練，加上其主要工作是銷售產(chǎn)品，所以對商品進行檢驗既不是其職責范圍之內(nèi)，也不是其能力范圍之內(nèi)。另外，專柜的銷售人員為了拉攏流向網(wǎng)絡的顧客，也會給消費者吃下他們的“定心丸”。據(jù)“丸美”的官方客服介紹，丸美”曾授權多家網(wǎng)店進行銷售，并沒有“‘丸美’的產(chǎn)品并不在網(wǎng)上銷售”這一說法。

隨后，記者在“淘寶網(wǎng)”上隨機找到一家五顆鉆的化妝品店鋪。對方表明支持專柜驗貨，假如檢驗出來是假貨，在未拆封時可以做退貨處理，但運費由顧客自理。為何被證明是假貨還要運費自理呢?

在記者的再三追問下，對方并沒有給予正面回答，也沒有說明應該出示哪些證據(jù)來申請退貨，只是簡單地表明：我們店都是正品，不可能被驗出假貨，所以我們不支持退貨?！?/p>

解決：撥打官方客服電話檢查商品“身份證”

“丸美”的官方客服告訴記者，消費者可以撥打官方客服電話，通過核對商品包裝盒上的條形碼，商品所在的店鋪全名，以及商品的名稱等來檢驗商品的真實性。另外，部分商品的官網(wǎng)上設有專門的驗證平臺，消費者可以通過輸入包裝盒上的防偽碼來進行查詢。