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店主出妙招“討好”快遞員

2013-08-01 08:28:41 來源:臨汾新聞網(wǎng)

臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 韓曉芳)近段時間以來,細(xì)心的“網(wǎng)購一族”會發(fā)現(xiàn),自己收到的快遞單上,除了網(wǎng)店的店名及自己的地址、姓名、聯(lián)系方式外,有時還會多一兩句說給快遞員的溫情話,以提醒快遞員愛惜快件。

市民劉女士是也是網(wǎng)購一族。以前,她收到快遞員送來的物品時,快遞單上一般只是自己的地址、姓名和聯(lián)系方式,偶然會有網(wǎng)店的店名??墒牵鼛讉€月來,她收到快件時,在快遞單上還會看到一兩句話,諸如“親愛的快遞大哥,請愛惜顧客的物品,謝謝!”“親愛的快遞大哥,這個顧客對我們很重要,請輕拿輕放,謝謝!”尊敬的快遞派送專員,客戶(姓名)急需此件,麻煩您優(yōu)先加急派送,請您輕拿輕放,謝謝配合!”……透過這些簡短的話語,不僅會引起快遞員的注意,還起到了愛惜快件的作用,也讓客戶心里熱乎乎的,潛移默化地拉近了顧客與店主的關(guān)系。

快遞員在電子商務(wù)交易中扮演著非常重要的角色,買家是否有完善的購物體驗(yàn)也與他們的服務(wù)有關(guān)。如果趕上“雙十一”雙十二”大促銷”等活動,快遞員的工作量會更大,于是,有些快遞員在工作中就不講方式,只求效率,粗暴地搬運(yùn)快件的行為,難免會導(dǎo)致某些快件的破損、遺失,從而增加網(wǎng)商經(jīng)營者的損失,于是,他們便想出這一招,希望他們?yōu)橄M(fèi)者提供更貼心的服務(wù)。

     

責(zé)任編輯:李甲