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“從市區(qū)堯豐市場(chǎng)買幾種菜，送到解放路某小區(qū)，一定要在12點(diǎn)之前送達(dá)?！?月14日上午，記者在市區(qū)鼓樓南一家跑腿公司看到，一位接線員正忙著將接聽到的跑腿熱線轉(zhuǎn)達(dá)給業(yè)務(wù)員。
    “一天24小時(shí)全天候服務(wù)，市民無(wú)論什么時(shí)候打電話，我們都會(huì)按顧客的要求準(zhǔn)時(shí)把東西送到?！痹摴窘?jīng)理靳新榮告訴記者，他是堯都區(qū)東王村人，幾年前在給別人打工時(shí)，他經(jīng)常會(huì)兼職當(dāng)采購(gòu)員，靳新榮并沒有因此抱怨，而是萌生了一個(gè)發(fā)財(cái)掙錢的門路，開個(gè)專門幫人跑腿的公司，是不是會(huì)有發(fā)展前景呢？”靳新榮將自己的想法進(jìn)行了大膽的嘗試。如今他的跑腿公司已經(jīng)辦了6年了，公司現(xiàn)有近20位跑腿員，冬天的夜晚、夏天的中午，以及一些惡劣天氣時(shí)，也是公司業(yè)務(wù)最好的時(shí)候。
    談起自己剛開始加入“跑腿一族”的時(shí)候，靳新榮說(shuō)，當(dāng)時(shí)也是冬天，起初，由于人們對(duì)跑腿的概念并不太了解，于是他挨家走訪，逢人就遞送名片。雖然他始終堅(jiān)持“一勤天下無(wú)難事”的工作信念，但是質(zhì)疑聲仍然不斷。我把錢給了你們，你們把錢拿跑了怎么辦？”每每這時(shí)，靳新榮都會(huì)毫不猶豫地答道，我們可以先墊付現(xiàn)金，給您最滿意的服務(wù)后，您再付錢?！彼忉屨f(shuō)，除了一些貴重的物品要先簽協(xié)議外，我們公司在幫別人代買錢不多的東西時(shí)，從來(lái)都是先墊付現(xiàn)金。在東西買完后，再將物品和發(fā)票，還有商店的電話一同交到顧客手上，以保證顧客能向店老板進(jìn)行核實(shí)。
    談到自己跑腿收獲的第一筆錢時(shí)，靳新榮仍記憶猶新，那是冬天的一個(gè)晚上，我接到一個(gè)客戶的電話，他說(shuō)想讓我?guī)退I一個(gè)2.5元的燈泡，當(dāng)時(shí)我的心里高興極了，但為了避免麻煩，我跟顧客說(shuō)明了自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是最低5元錢……沒等我說(shuō)完，顧客馬上應(yīng)承了下來(lái)?！碑?dāng)靳新榮把燈泡從鼓樓南送到解放路立交橋時(shí)，顧客很是滿意，將10元錢遞到了他的面前?！斑@是我賺到的‘第一桶金’?！彪m已時(shí)隔多年，但靳新榮的臉上仍洋溢著笑容，人要有滿足心，但更應(yīng)有拼搏向上的精神?！?br />     也正因?yàn)槿绱耍聵s深刻地感到，這是個(gè)需要誠(chéng)信的生意，要讓顧客肯定自己的跑腿服務(wù)，就一定要做到盡善盡美。
    據(jù)了解，顧客的吃飯、休息時(shí)間常常是跑腿一族最忙的時(shí)候。當(dāng)別人在休息時(shí)，他們卻穿梭于街頭巷尾，但無(wú)論是烈日炎炎，還是嚴(yán)寒酷暑，他們都會(huì)隨叫隨到。
    有時(shí)也難免遇到“被耍”的情況，靳新榮笑著用了個(gè)“調(diào)虎離山”的成語(yǔ)。每當(dāng)遇到這樣的情況時(shí)，靳新榮總會(huì)安慰員工們，就像車壞了總得修一樣，遇到這樣的事情在所難免。但是咱們始終要堅(jiān)持客戶至上的原則，送不出去咱就自己消化?！?br />     如今，隨著員工的增多，靳新榮不用親自跑腿了，而且業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)容，除了送吃的、繳費(fèi)、代買代購(gòu)、代送名片等傳統(tǒng)項(xiàng)目之外，還出現(xiàn)了代駕、按時(shí)送飯、同城快遞等新項(xiàng)目。每周二下午的工作例會(huì)上，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信是他必不可少的講話內(nèi)容。同時(shí)，他還制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度。就在他誠(chéng)信理念的指引下，慕名而來(lái)的顧客越來(lái)越多。
    采訪結(jié)束時(shí)，靳新榮翻開自己的筆記本說(shuō)，他正在為自己的2013年做著規(guī)劃：“擴(kuò)大規(guī)模，以熱情服務(wù)樹立口碑，以誠(chéng)信服務(wù)宣傳公司……”

（記者 成華 亢亞莉）