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    又快過年了，大街上熙熙攘攘的購物人群，已然透出了一股淡淡的年味兒。如今，這過年購物，不僅大街上的人多了，電腦前的人也多了，連送貨物的快遞員都忙得不亦樂乎。又一輪快遞高峰如期而至，業(yè)務多了，這快遞服務能否跟上去了呢？幾天前，本報接到市民周先生對申通快遞的投訴，其包裹被快遞人員私自讓他人簽收，而自己則全然不知情。為此，他對申通快遞的服務非常不滿，希望通過本報呼吁相關部門加強對快遞業(yè)的管理和規(guī)范。
    近年來，隨著網(wǎng)絡消費的盛行，催生了快遞物流的飛速發(fā)展，而相應的一些快遞行業(yè)的問題也逐漸顯現(xiàn)。暴力分揀、快件破損、包裹丟失……諸多現(xiàn)象的曝光，讓快遞成為一個爭議頗多的行業(yè)。據(jù)2012年央視3.15晚會公布的投訴焦點，網(wǎng)絡購物居首，快遞業(yè)則緊隨其后，位居第二。看來，快遞行業(yè)的一些問題已成為人們關注的焦點。
    盡管，近一兩年，國家也有相關的法律法規(guī)對快遞行業(yè)的服務進行規(guī)范，但上網(wǎng)一查，關于快遞業(yè)的投訴依然比比皆是。員工是企業(yè)的一面鏡子，無論各行各業(yè)，消費者大都是通過員工的行為方式來了解企業(yè)，進而信任企業(yè)，所以，某些快遞公司除了加強企業(yè)自身的管理外，引導員工做好服務才是最關鍵的。作為一個服務行業(yè)，要明白，在激烈的市場領域里，消費者才是市場競爭、服務質(zhì)量的最終評價者。
    在國外，許多知名企業(yè)的名聲都是靠消費者的口碑壘起來的。
    服務無小事，服務無止境。從每一個細節(jié)抓起，從每一位員工做起，只有做好服務，才能正確處理好與客戶的關系，才能化解客戶的抱怨和投訴，而也只有做好服務，企業(yè)才能長久立足市場，做強做大。曉琳