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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 王小庚)為樹立良好的公安形象，解決群眾的實際困難，高速四支隊十大隊以“立警為公、執(zhí)法為民”為核心，開展紀律作風(fēng)教育整頓活動，在窗口部門做好“五心”服務(wù)。

一是接待要“熱”心。首先要做到著裝整潔、干凈，儀表端莊、舉止大方、說話文明。對來辦理業(yè)務(wù)的群眾要微笑接待、耐心解釋、既要重視業(yè)務(wù)操作的規(guī)范、快捷和準確，又要注重禮貌的語言舉止。特別對急躁和有抵觸情緒的群眾，要保持禮貌的態(tài)度去包容，并做好解釋工作，主動幫助群眾解決問題。

二是辦事要“細”心。在解答問詢和辦理違法處理、處理交通事故的時候，要嚴謹認真，仔細辦理并準確核對。不僅要提升準確度，還要詳實的對群眾實現(xiàn)業(yè)務(wù)告知和提醒，比如，缺什么手續(xù)，需到什么地方辦理，需要蓋什么章，講得一清二楚，決不因自己粗心大意，讓群眾三次五次跑辦不成事。

三是服務(wù)要“誠”心。窗口單位對待群眾要做到誠心服務(wù)，以誠相待。符合業(yè)務(wù)受理條件的，即使到了下班時間，加班也要為群眾辦完。在咨詢服務(wù)中，對群眾訴求的困難和提出的建議要積極如實的向上反映。窗口單位要根據(jù)實際情況，采取主動服務(wù)的措施，推行延時服務(wù)，力求取得更多的群眾滿意和支持。

四是解釋要“耐”心。個別群眾因為資料不齊、不愿接受扣分或罰款處罰或業(yè)務(wù)受理時間長等原因，會提出資料缺省辦理、不扣分少罰款或違規(guī)辦理等違反規(guī)定、違背原則的不合理要求，對這些不符合規(guī)定的無理要求，要做到耐心細致的解釋，講明政策、法律和規(guī)范操作流程的具體要求。對不清楚自己何時何地違章違法、軟件錄入出現(xiàn)錯誤而導(dǎo)致誤會的群眾，不僅要耐心解釋，還要找出相關(guān)資料讓群眾明白理解。

五是做事要“恒”心。窗口單位的工作一是不斷重復(fù)專項業(yè)務(wù)，二是不斷傾聽群眾訴求、化解矛盾。如果心態(tài)和方法不當，長久以往會產(chǎn)生枯燥、厭倦的負面情緒，大隊窗口民警要保持一顆做事的恒心，調(diào)整心態(tài)，掌握正確的方法，將業(yè)務(wù)工作和服務(wù)工作的不斷加強視作自身的不斷強大，以恒心約束態(tài)度，約束行為。