臨汾新聞網訊（記者 李曉琳）今年以來，臨汾供電分公司立足電能質量、供電可靠性、服務行為和知情權“四個”著力點，堅持“你用電、我用心”，積極開展居民用電服務質量提升工程，大力推進優(yōu)質服務精益化管理，持續(xù)提升營銷服務品質。
推行供電服務“十加一”模式，維護客戶知情權。曲沃、翼城公司試點推行“十加一”親民服務模式獲得省公司好評。針對居民用電中的主要問題，在臺區(qū)懸掛付費指南、用電申請等十塊服務牌，將居民最關注的交費路線、辦理流程和收費依據等內容進行公示；在每個表箱群固定懸掛一塊客戶經理服務牌及熱線電話，加強溝通，充分體現了服務無處不在。
打造全市城市“10分鐘繳費圈”便民繳費體系。本著“由城市到農村、由內部到外部、由引導到主動和由居民到企業(yè)”的原則，分公司努力打造10分鐘繳費圈。目前，已實現各種收費方式16種，設立的收費網點共有689個。其中，翼城城區(qū)已達到五分鐘繳費圈標準。5月22日，公司又與銀聯(lián)商務山西公司簽訂《特約商戶受理銀聯(lián)卡合作協(xié)議》，再次提速此項工作。并采用銀企互聯(lián)的方式，應用《銀行批扣電費服務系統(tǒng)》，實現算費、批扣、提醒全過程無人干預，目前，銀行批扣電費客戶已達5.1萬戶。
加強客戶受電工程服務監(jiān)督。開發(fā)了“山西電力社會服務與監(jiān)管系統(tǒng)”，建立客戶受電工程服務“陽光平臺”，對業(yè)擴報裝各節(jié)點進度和時限進行動態(tài)監(jiān)控，做到服務放心、貼心、舒心。
供用電安全服務工作扎實有效。積極配合市安委會，對全市工礦企業(yè)開展了供用電安全隱患排查。同時，組織開展煤礦等高?？蛻艄┯秒姲踩芾砼挪?、電廠用電系統(tǒng)專項清查、小電廠清理等活動。結合主網檢修安排，配合30戶大用戶進行了春檢工作，規(guī)范了用戶配合“春檢”停電檢修管理辦法。
居民用電服務質量提升專項活動初見成效。在翼城公司成功組織召開了全省節(jié)能服務暨居民用電服務質量提升推進會。
組織2206名營銷人員開展了新“三個十條”及居民用電監(jiān)管指標相關知識統(tǒng)考，并榮獲全省團體第一名的佳績。深入開展“優(yōu)質服務月”活動，在規(guī)范人員服務行為的同時，實行投訴舉報“分級負責、跟蹤督辦”辦法，以95598系統(tǒng)為平臺開發(fā)了“故障報修智能分析系統(tǒng)”，實現故障搶修信息高效傳遞、快捷處置；修編了業(yè)擴報裝流程，開辟了業(yè)擴新裝綠色通道，并開展綜合檢修、精益化管控、一停多檢、零點作業(yè)、帶電作業(yè)等手段，加快報裝接電進度，減少電量損失。
【責任編輯： 高卓然】
