2012-06-05 10:31:00 來源：臨汾新聞網(wǎng)
臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 趙億平）“寬帶沒欠費，電力公司沒停電，居然上不了網(wǎng)，不知是何原因?！苯?，家住造紙廠小區(qū)的張先生撥打本報熱線稱，５月２６日２０許，家中電腦突然上不了網(wǎng)，于是立刻撥打了中國電信客服熱線投訴寬帶故障，沒想到客服工作人員態(tài)度讓他不能接受。
張先生說，他家裝的是中國電信的寬帶，已經(jīng)使用多年。幾日前他剛繳了下一年的寬帶費用，星期六孩子回到家中上網(wǎng)，結果不能上。張先生立刻撥打了客服熱線，工號１２２Ｘ客服人員在電話中表示，非常理解張先生此時此刻的心情，對于張先生反映的問題深表內(nèi)疚，她們會記錄下該問題并向上級反映，不過什么時候能正?；謴蜔o法做出確切答復。張先生表示要與值班領導聯(lián)系，該客服表示，她們沒有值班領導。
２７日上午１０時，記者隨同張先生前往中國電信臨汾分公司進行了解，該公司門衛(wèi)值班室工作人員告訴記者，由于星期天公司領導無人值班。隨后，該工作人員幫忙聯(lián)系了辦公室負責人郭娟，郭娟在電話中告訴張先生，他們公司是電話值班，沒有相關領導在公司值班，等聯(lián)系領導后會給張先生答復。
１５時許，該公司維修工人打電話告訴張先生，張先生所居住的小區(qū)寬帶已經(jīng)恢復正常。原因是他們所租的造紙廠小區(qū)門面房漲價，協(xié)商不成被物業(yè)剪斷了交換機電線。
對此，張先生質(zhì)疑道，客戶繳費后應該享用該公司的服務，電信公司與物業(yè)因房租糾紛遭到物業(yè)剪斷其交換機電線，造成客戶享受不了服務，電信理應擔責；其次，在網(wǎng)絡時代的今天，人們利用網(wǎng)絡可以足不出戶做生意、傳播信息，而中國電信作為國內(nèi)通訊業(yè)三大運營商之一，如果有一天網(wǎng)絡發(fā)生大癱瘓，沒有領導值班，所有的電信用戶將無法正常使用，將會造成很嚴重的社會影響。
【責任編輯： 劉靜】
