臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 柴云祥） 消費(fèi)者哪些方面最容易受到侵害，投訴最多的是什么？日前，記者在工商部門了解到：去年，我市12315申訴舉報(bào)指揮中心共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)2629件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失41萬元。涉及日用百貨、裝飾材料、酒店餐飲、電信服務(wù)等10個(gè)方面的投訴熱點(diǎn)，成為消費(fèi)者最為頭疼的事。
這10類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)為：1.日用百貨投訴居榜首，服裝鞋帽問題多。全年共受理日用百貨類商品投訴143件，其中服裝鞋帽投訴107件，占日用百貨投訴的74.8%。消費(fèi)者反映的主要問題包括，服裝做工面料存在質(zhì)量瑕疵，鞋出現(xiàn)開膠、斷面等質(zhì)量問題商家拒絕退換。
2.家用電器問題大，手機(jī)類投訴居高不下。全年共受理家用電器類投訴109件，其中手機(jī)投訴61件，電視投訴9件。消費(fèi)者反映的問題有手機(jī)質(zhì)量問題等性能故障頻出，修理期間未向消費(fèi)者提供備用機(jī)；電視機(jī)經(jīng)銷商交付機(jī)型不符，附件收費(fèi)，電視售后維修服務(wù)不及時(shí)等。
3.食品投訴增幅較大。全年共受理食品類投訴67件，其中酒類、飲料類投訴28件。消費(fèi)者反映問題集中在，購買的食品過期變質(zhì)、內(nèi)有雜質(zhì)；消費(fèi)者受誤導(dǎo)購買到品名、商標(biāo)與著名產(chǎn)品類似的食品。
4.汽車、電動(dòng)車投訴上升。消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)有，車型配置與所看樣車不符，經(jīng)銷商不能按照約定時(shí)間交車，修理時(shí)部分零件不在售后服務(wù)保修范圍；電動(dòng)車因質(zhì)量問題不能正常行駛，充電電瓶使用時(shí)間短等。
5.農(nóng)用生產(chǎn)資料投訴不容忽視。去年，農(nóng)民消費(fèi)者反映的問題，主要集中在購買的種子成活率低減產(chǎn)；農(nóng)機(jī)具無合格證、存在安全隱患；一些農(nóng)資銷售商夸大農(nóng)資產(chǎn)品使用范圍和功效，致使農(nóng)民消費(fèi)者忽視商品質(zhì)量，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)受損。
6.裝飾材料類投訴逐年增加。在裝飾材料方面，消費(fèi)者反映的問題包括瓷磚開裂，水泥凝固效果差；材料樣板和實(shí)物不一致；裝修商以次充好，售后服務(wù)不到位等。
7.洗染類服務(wù)質(zhì)量難以保證。消費(fèi)者投訴的問題有，部分經(jīng)營者經(jīng)營規(guī)模小，無干洗設(shè)備，技術(shù)不過關(guān)，導(dǎo)致送洗衣物破損、褪色、變形，更有甚者直接水洗，為消費(fèi)者造成損失。
8.電信服務(wù)亟待提高。去年，全年共受理電信服務(wù)類投訴25件，其中，消費(fèi)者反映的問題有，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)速慢，網(wǎng)絡(luò)中斷、掉線、報(bào)修后服務(wù)商維修慢；電話服務(wù)信號不穩(wěn)定，通話不清晰，被營運(yùn)商擅自開通包月、訂閱等增值業(yè)務(wù)服務(wù)等。
9.酒店餐飲服務(wù)亟需規(guī)范。在這一方面，消費(fèi)者的投訴焦點(diǎn)集中在，餐飲服務(wù)經(jīng)營場所禁止自帶酒水，設(shè)立最低消費(fèi)額度，收取“開瓶費(fèi)”、“包間卡座費(fèi)”；住宿服務(wù)結(jié)算時(shí)間不合理，不退還押金，住宿因物品損壞，被要求高價(jià)賠償，收取物品未能提醒消費(fèi)者等。
10.銀行服務(wù)不盡人意。針對銀行服務(wù)業(yè)，消費(fèi)者則主要反映，信用卡辦卡容易銷卡難，收費(fèi)名目繁多；空閑窗口多，營業(yè)窗口少，辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)長；銀行單方為消費(fèi)者定制服務(wù)項(xiàng)目，未履行告知義務(wù)亂收費(fèi)等。
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