２月１２日，記者采訪了解到，不少孩童“寶庫(kù)”中價(jià)格不菲的玩具，大都好景不長(zhǎng)因損壞而淪為擺設(shè)，留著沒法玩、丟了怪可惜，令不少家長(zhǎng)甚是無奈。
●消費(fèi)者：壞了無處修大多成擺設(shè)
“這輛遙控飛機(jī)是兒子過生日時(shí)才買的，花了２００多元，這不，剛玩了不到３周就發(fā)現(xiàn)飛機(jī)的尾翼脫落。一開始，自己想動(dòng)手修一下，但遙控飛機(jī)結(jié)構(gòu)挺復(fù)雜，又找不到維修的地方………看著“病怏怏的玩具”家住福利巷某小區(qū)的市民張女士一臉的無奈。
事后，張女士也曾找到購(gòu)買玩具的商店，但工作人員表示，由于玩具屬于易耗品，基本都不保修。一個(gè)月之內(nèi)出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題，可退回廠家調(diào)換，但快遞費(fèi)和更換零件產(chǎn)生的費(fèi)用需顧客承擔(dān)。張女士說：“光來回運(yùn)費(fèi)就要近百元，再加上更換零件的費(fèi)用，不但開支大，而且起碼要一個(gè)月的時(shí)間，這樣算一下來都可以再買一個(gè)新的了。”
●維修者：拆東墻補(bǔ)西墻心有余力不足
采訪中記者了解到，像張女士這樣因玩具損壞無處維修，家中存放大量玩具的情況十分常見。有不少市民也曾到家電維修店去修理，可結(jié)果并不理想。
鼓樓南大街某家電維修店的老板表示，以前也有顧客找過自己修一些玩具汽車、小火車之類的玩具，有些只是焊點(diǎn)脫焊、線路故障等小毛病，很好修。但是有些玩具出現(xiàn)零配件損壞等故障，若沒有合適的配件，心有余而力不足。
五一東路一家電維修店老板也無奈地告訴記者：“不是我們不愿意維修，是真的沒法修，這些玩具看上去很簡(jiǎn)單，但是相應(yīng)配件只有廠家才有，零件方面也只能‘拆了東墻補(bǔ)西墻’，修好的效果也不理想。”
●經(jīng)營(yíng)者：小問題能修理大問題需返廠
２月１２日下午，記者走訪了市區(qū)一些超市的玩具專柜和玩具專賣店，發(fā)現(xiàn)從拼圖游戲、積木到汽車、挖掘機(jī)、坦克等電動(dòng)遙控玩具，價(jià)格從幾十元到幾百元不等。從外包裝上看，基本都標(biāo)注有生產(chǎn)廠家、使用說明書、注意事項(xiàng)、３Ｃ強(qiáng)制認(rèn)證、廠家地址、聯(lián)系電話、使用兒童年齡及使用時(shí)的注意事項(xiàng)，卻看不到關(guān)于如何維修的字樣，也沒有任何售后服務(wù)方面的說明。
“問題玩具，我們一般都是返回廠家去修的，壞了您拿過來就行。但由于玩具更新?lián)Q代快，廠家很少生產(chǎn)玩具配件，加之維修成本較高，多數(shù)廠家不愿提供售后服務(wù)?！碑?dāng)天上午，在百匯市場(chǎng)的一家玩具銷售店里，銷售人員解釋道。
在解放路的萬佳福超市，銷售人員表示，７天之內(nèi)，如出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題，可以憑超市發(fā)票收據(jù)換貨，超過７天，他們就無能無力了。
那么，玩具銷售有沒有包維修的法律依據(jù)？記者了解到，目前我國(guó)只在兒童玩具的安全要求方面出臺(tái)了相關(guān)政策和法規(guī)，但在質(zhì)量“三包”方面沒有任何規(guī)定。由于兒童玩具尚未列入國(guó)家“三包”產(chǎn)品范圍，大部分玩具生產(chǎn)商和銷售商都不能提供良好的售后服務(wù)。
采訪結(jié)束時(shí)，多年經(jīng)營(yíng)玩具生意的張先生提醒說：“購(gòu)買玩具，特別是一些高價(jià)產(chǎn)品時(shí)，最好是到正規(guī)商場(chǎng)超市購(gòu)買，并保存好相關(guān)購(gòu)買憑證，最大限度地保障自己的權(quán)益?！保ㄓ浾?亢亞莉）
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