1月4日，新年后的第一個(gè)工作日。
上午8時(shí)許，記者來(lái)到單位編采平臺(tái)，看到辦公桌上躺著一封來(lái)自臨汾市住房公積金管理中心的信件，信手撕開(kāi)，發(fā)現(xiàn)里面裝有一封征求意見(jiàn)函，另附有一個(gè)印有通訊地址并貼好郵票的信封，仔細(xì)閱讀信函內(nèi)容，回想在住房公積金管理中心辦理貸款過(guò)程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，深為該中心誠(chéng)懇的態(tài)度和優(yōu)良的工作作風(fēng)所感動(dòng)。
征求意見(jiàn)函的內(nèi)容如下：日前，您在我處辦理了住房公積金貸款，為切實(shí)提高我單位的發(fā)展意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、工作效率，改進(jìn)工作作風(fēng)，更好地為職工辦事服好務(wù)，特請(qǐng)您把在辦理貸款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)我們工作人員存在的突出問(wèn)題，以無(wú)記名的形式函告我們，并提出寶貴意見(jiàn)和建議，我們將根據(jù)您的意見(jiàn)和建議，及時(shí)制定整改措施，切實(shí)加以改進(jìn)，以推動(dòng)我市住房公積金管理工作不斷進(jìn)步與發(fā)展。信函還就工作人員的服務(wù)態(tài)度、中心辦理程序、辦事效率、工作流程等10十個(gè)方面的內(nèi)容征求意見(jiàn)。要求對(duì)他們當(dāng)前在繳存、提取、貸款審批、公積金管理和服務(wù)等方面的工作提出意見(jiàn)和建議。
去年，由于參與單位團(tuán)購(gòu)住房，得以有機(jī)會(huì)與市住房公積金管理中心工作人員近距離接觸。那是一個(gè)多月前，單位一同事興沖沖地說(shuō)，她申辦的住房公積金已經(jīng)到賬了，并鼓動(dòng)記者也去辦理。說(shuō)實(shí)在話(huà)，雖然自己資金尚有缺口，但由于懼怕面對(duì)辦理貸款時(shí)繁瑣的手續(xù)，以及承辦人冰冷的態(tài)度，本沒(méi)打算申辦住房公積金貸款?？吹接浾叩念檻]，同事說(shuō)，一點(diǎn)兒也不麻煩，我這里有現(xiàn)成的資料幫你復(fù)印一份，那里工作人員很熱心，他們有辦理時(shí)效要求，效率也很高。
懷著幾分忐忑，記者來(lái)到市住房公積金辦理大廳，這里雖然條件一般，但秩序井然，工作人員都在緊張地忙碌著。負(fù)責(zé)辦理貸款的工作人員郭愛(ài)萍，仔細(xì)審閱資料，告知申辦人該怎樣填寫(xiě)，耐心解答所有疑問(wèn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)記者少填了兩份表時(shí)，她說(shuō)你去對(duì)面復(fù)印一下，就在這里填寫(xiě)，我等你，能讓你們少跑一趟就少跑一趟。第二次，來(lái)申辦大廳時(shí)，記者協(xié)同幾位擔(dān)保朋友一起來(lái)進(jìn)行面簽，不巧，郭愛(ài)萍開(kāi)會(huì)去了，如果今天面簽不了，改天還得再把這幾位朋友從四面八方叫來(lái)，正當(dāng)我們不知如何是好時(shí)，一位名叫胡永芳的工作人員，熱情地走上前來(lái)說(shuō)，這樣吧，我領(lǐng)你們?nèi)ヒ?jiàn)我們科長(zhǎng)，讓他給你們面簽，讓你們少跑一趟。于是，我們隨同她來(lái)到二樓，見(jiàn)到該中心信貸科副科長(zhǎng)郭紅偉，得知來(lái)意，郭科長(zhǎng)立即放下手頭的事，為幾位朋友一一進(jìn)行審核面簽，臨走，當(dāng)我們向他們致謝時(shí)，郭科長(zhǎng)說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，這都是我們的分內(nèi)事，能給大家提供點(diǎn)方便，讓你們少跑一趟，我們也感到非常高興。“讓你們少跑一趟”是這里的工作人員共同的心愿。
如今，記者的住房公積金貸款已經(jīng)到賬了，沒(méi)有請(qǐng)客送禮，沒(méi)有冷漠刁難，甚至沒(méi)跑了幾趟，整個(gè)過(guò)程進(jìn)行得既規(guī)范、高效，又富有人情味。
為了了解這封信函的背景情況，記者撥通了市住房公積金管理中心的電話(huà)，該中心綜合科科長(zhǎng)衛(wèi)紹龍說(shuō)：“這次向顧客發(fā)送意見(jiàn)征詢(xún)函活動(dòng)，是我中心主任張建國(guó)提議并親自操作的，這項(xiàng)活動(dòng)是我單位引深紀(jì)律作風(fēng)整頓的舉措之一。我們共發(fā)送征詢(xún)函50余封，發(fā)送對(duì)象是從在我中心辦理過(guò)貸款的顧客中隨機(jī)抽取的。目的是為了真實(shí)了解我中心工作人員在每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作情況，以便改進(jìn)和完善。全市紀(jì)律作風(fēng)整頓月活動(dòng)結(jié)束了，但我們的作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)才剛剛開(kāi)始，下一步，我們將制定措施，形成長(zhǎng)效機(jī)制，為顧客提供更優(yōu)良的服務(wù)?！?
編后：隨著紀(jì)律作風(fēng)整頓月的結(jié)束，許多單位、許多人都松了一口氣，前一段繃緊的神經(jīng)終于可以松弛一下了。而住房公積金管理中心卻將整頓月活動(dòng)的結(jié)束作為一個(gè)新的起點(diǎn)，又踏上了紀(jì)律作風(fēng)整頓年的新征程。他們把顧客作為一面鏡子，把顧客的意見(jiàn)作為改進(jìn)工作的依據(jù)，把制定長(zhǎng)效機(jī)制作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)的重要手段，他們的做法值得肯定和效仿。
紀(jì)律作風(fēng)整頓月作為一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束了，但紀(jì)律作風(fēng)整頓作為一項(xiàng)工作，是長(zhǎng)期的，永遠(yuǎn)不可懈怠的，各單位要結(jié)合自身實(shí)際從理念上、機(jī)制上進(jìn)一步引深和強(qiáng)化，切不可成為一陣風(fēng)，流于形式、走了過(guò)場(chǎng)。（記者 高秀云 ）
【責(zé)任編輯： 付基恒】
