如今，網(wǎng)上購物已成為一種時尚，足不出戶就能買到想要的東西，省錢又省力?？墒?，網(wǎng)上購物畢竟不同于現(xiàn)實買賣，可以挑挑揀揀。商品買到手后要是出現(xiàn)問題，退換貨就比較麻煩，售后維修更是讓人心煩。近日，孫文就遇到了這樣一件讓他頭痛的事。
據(jù)孫文文介，今年１月８日，女友花３００多元錢在淘寶網(wǎng)上為他買了一款高仿（瑞士牌）全自動機(jī)械手表。他對這款手表愛不釋手，每天都戴在手腕上?？上Ш镁安婚L，使用了半年多，手表就出現(xiàn)了嚴(yán)重問題，不戴不會走，戴上也是走走停停，一天下來慢好幾個小時。孫文很清楚全自動機(jī)械表并非自動上弦，而是在擺動時自動上弦。他說，每天慢幾分鐘還能說得過去，可是慢幾個小時實在讓人無法接受。
“購買時商家曾承諾該手表保修兩年，當(dāng)時覺得價格挺便宜，又有售后保障，所以才購買的?！睂O文的女友告訴記者?？墒?，當(dāng)她找到當(dāng)初購買手表的網(wǎng)站，聯(lián)系售后人員維修時，才深刻體會到網(wǎng)購的弊端。
記者從該手表店鋪中發(fā)現(xiàn)，該店鋪鋪只有１５款手表，沒有一款是孫文購買的那個款式，而且最近一個月都沒有銷售記錄。該網(wǎng)站注明：小店所有商品均有售后質(zhì)保、機(jī)芯免費保修兩年，有問題可以直接“旺旺”聯(lián)系客服進(jìn)行質(zhì)保。但該網(wǎng)站聯(lián)系人沒有售后客服，只有掌柜一人。記者試著用“旺旺”與掌柜聯(lián)系，對方自動回復(fù)“店主外出！有事請留言，謝謝謝”孫文說，他之前也和掌柜的聯(lián)系過，每次都是這個答復(fù)。該網(wǎng)站下方注有：其他問題、售后問題請直接撥打４００－６００－４８７２電話。
可當(dāng)孫文撥通該電話說明手表存在的問題時，工作人員讓孫文提供訂單編號和姓名進(jìn)行查詢。但不一會對方便告知孫文，查不到此項購買交易，還問他是不是在ｈｔｔｐ：／／８８６８０．ｃｏｍ／這個網(wǎng)站買的？孫文女友一看，這并不是她購買手表的網(wǎng)站。
孫文經(jīng)過一番查找，終于找到了掌柜的電話。打通后，掌柜的一聽不是要買產(chǎn)品，而是要求維修，當(dāng)即掛斷了電話，再次撥打已經(jīng)關(guān)機(jī)了。孫文的手表維修問題自此沒了著落。
無獨有偶，在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)購者同樣遇到了售后得不到保障的問題。
據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士透露，像孫文遇到的這種情況很普遍，開網(wǎng)店的很多人都在誠信經(jīng)營，但由于各種監(jiān)管制度不完善，渾水摸魚的也大有人在。在大城市，很多人都在一些購物網(wǎng)站中注冊了店鋪，利用閑暇時間管理。商品是從其他經(jīng)銷商手中低價批發(fā)，然后盜取別人店鋪中相同商品的信息，再上傳一些其他正規(guī)店鋪中銷售信息截圖，打上質(zhì)量好、有保障和促銷的幌子大量銷售，從中賺取差額利潤，商品一旦售出就再也不管了，所以很多顧客買到的商品都是沒有保障的?，F(xiàn)在，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)交易是跨了省份的，商品出了問題找賣家猶如大海撈針、無處可尋，只能再找人維修，所以很多賣家都鉆了這個空子。同時，他也提醒廣大網(wǎng)購者，如需在網(wǎng)上購物，一定要找正規(guī)網(wǎng)站、正品店鋪。購買商品時，向?qū)Ψ剿饕?guī)發(fā)票，盡量不要買昂貴電子產(chǎn)品或與本地賣場差額較大和６折以下的產(chǎn)品，才能避免受騙造成更大損失。（記者 趙億平 實習(xí)生 鄭瑾）
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