“平時社區(qū)為我們體檢，發(fā)放愛心卡，經(jīng)常為我們服務，去年我100歲生日，自己都想不起來，他們卻記得過來給我過生日，我太高興了”。近日，在侯馬市澮濱辦秦村北社區(qū)，百歲老人張廣勛激動地說出了社區(qū)對居民的關愛。
秦村北社區(qū)下轄9個居民區(qū)，共有居民2185戶、5196人，其中黨員37名。自“網(wǎng)格化管理、組團式服務”活動啟動實施以來，該社區(qū)以創(chuàng)建服務型黨組織為目標，整合組織資源，創(chuàng)新服務載體，積極為轄區(qū)居民提供便捷、高效服務。社區(qū)先后被評為“全國防震減災示范社區(qū)”、“全國基層低保規(guī)范化建設典型社區(qū)居民委員會”、“臨汾市文明和諧社區(qū)”等榮譽稱號。
網(wǎng)格化管理實現(xiàn)服務全覆蓋
秦村北社區(qū)根據(jù)地域分布、人口數(shù)量、居住集散程度等情況，按照居民區(qū)的特點，將封閉型小區(qū)、新建居民小區(qū)等劃成“封閉型”網(wǎng)格，將零散型小區(qū)、破產(chǎn)企業(yè)家屬區(qū)等劃成“散居型”網(wǎng)格，將單位型居民區(qū)劃成“單位型”網(wǎng)格，共劃分了7個網(wǎng)格。每一個網(wǎng)格內(nèi)成立一個黨小組，并分級繪制網(wǎng)格地圖。
為便于管理，社區(qū)堅持工作人員的職責、專長與網(wǎng)格的類型、特點相對接。破產(chǎn)企業(yè)家屬院弱勢群體多、下崗人員多、矛盾糾紛多，由社區(qū)支部書記擔任網(wǎng)格長；新建小區(qū)計生工作任務重，就安排社區(qū)計生助理員擔任網(wǎng)格長；老舊小區(qū)因租住戶較多，綜合治理隱患大，就由主抓綜治和安全的社區(qū)副主任擔任網(wǎng)格長。
同時，該社區(qū)組建了一支素質(zhì)高、業(yè)務精、作風好的管理服務團隊是提升社區(qū)服務管理水平的保障。每一個網(wǎng)格都組成以社區(qū)直管黨員為骨干，社區(qū)在職黨員、離退休黨員和社區(qū)志愿者共同參與的服務團隊。
完善制度確保服務規(guī)范化
結(jié)合工作實際，該社區(qū)明確網(wǎng)格長服務職責和要求。對居民反映求助的事：一般性事務，由網(wǎng)格長現(xiàn)場處理；需要協(xié)調(diào)處理的工作，由網(wǎng)格長和社區(qū)協(xié)調(diào)處理；緊急性的工作，網(wǎng)格長立即上報社區(qū)，做到全程跟蹤、及時反饋。制作單元網(wǎng)格服務公示牌，將單元網(wǎng)格平面圖、負責人姓名、照片、聯(lián)系電話、服務事項等在醒目位置進行了公示。
為規(guī)范工作流程，社區(qū)制定了日積累、周例會、月報告、季交流和年述職的工作制度，完善了定期走訪、上門服務、民主懇談、信息維護、工作匯報、年度考核等各項服務管理制度，對重大事項實行掛牌督辦，一事一評，對工作成效好的予以表彰和獎勵，對工作不到位的予以批評或處罰。
該社區(qū)堅持走出去、走下去、走進去，深入各個網(wǎng)格逐門逐戶走訪調(diào)查，詳細記錄包括家庭成員、住房、就業(yè)、計生、優(yōu)撫、救助、醫(yī)療、教育等方面信息，按照一戶一檔的原則，建立了網(wǎng)格化管理資料信息平臺，全面掌握服務對象的信息。
以居民需要推動服務上水平
該社區(qū)全面推行以四訪、三助、二愛、一節(jié)為主要內(nèi)容的“四三二一”服務法，拓寬了服務渠道，豐富了服務內(nèi)容。
四訪，即逢重陽節(jié)、春節(jié)對空巢老人必訪，貧困居民大病住院必訪，80歲以上老人生日前必訪,社區(qū)矯正人員必訪;三助，即助困、助殘、助業(yè)。近年來，社區(qū)共籌措價值20余萬元的財物幫扶困難群眾，為105戶低收入家庭辦理了低保或救濟，為22戶居民申請辦理了廉租房，解決了82名居民的就業(yè)問題。社區(qū)居民劉惠蘭患有脈管炎，兒子殘疾，兒媳單位破產(chǎn)，老人因得不到及時治療病情惡化。社區(qū)得知此事后，送去慰問金500元，并幫助其辦理了臨時救助和大病救助;二愛，即關愛老年人，關愛未成年人。今年75歲的連何香老大娘，老伴去世早，兒子正在服刑，她和年幼的孫子相依為命，因年紀大，腿腳不便，遇上體力活常常是力不從心。社區(qū)了解到情況后，指派專人與老人結(jié)成幫扶對子，代購生活必需品和干家務活。老大娘感動地說：“我年齡大了，兒女又不在身邊，可我一個電話，社區(qū)就把米、面、油給我送到家里來，真是太感謝了！”一節(jié)，即鄰里節(jié)，先后舉辦了百家宴、包餃子比賽等三屆鄰里節(jié)，參與群眾多達上千人。通過舉辦鄰里節(jié)，使鄰里關系由原來的“同住一棟樓，見面只點頭”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴∫粭潣?，鄰居變朋友”。同時，社區(qū)還成立了合唱團、舞蹈隊等文藝團隊，人數(shù)由最初的七八個人不斷發(fā)展至200多人，昔日煙霧繚繞的麻將室如今成了功能齊全的活動室，嘈雜的麻將聲也變成了嘹亮的歌聲和爽朗的笑聲。
記者楊琦
責任編輯：付基恒
