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作為一個基層金融機構(gòu)的管理者，要當(dāng)好群眾路線的“火車頭”，要成為群眾的貼心人。今年初侯馬市支行提出了“奮戰(zhàn)八大工程，驅(qū)動八行同建”的總體戰(zhàn)略，要實現(xiàn)這一目標(biāo)，就要抓好以下幾個方面的工作。

一、勇于擔(dān)當(dāng)，扛好“農(nóng)”字旗面向三農(nóng)是農(nóng)業(yè)銀行光榮的歷史使命。

目前侯馬市支行在全市5個鄉(xiāng)辦建起154個簡易網(wǎng)點，要繼續(xù)進(jìn)行客戶經(jīng)理跟進(jìn)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)暢通，并不斷拓展網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等金融服務(wù)渠道，保持足夠的拓展攻勢。同時抓住侯馬市支行已為全市農(nóng)民通過惠農(nóng)卡發(fā)放惠農(nóng)糧食補貼等19種涉農(nóng)補貼，獨家代理以及代繳電費的規(guī)模都是全市系統(tǒng)的先進(jìn)行的優(yōu)勢，積極攻關(guān)財政、衛(wèi)生、社保等部門，力爭挖潛更多的代理項目，重點是代收電視費和代理天然氣項目。并要依據(jù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)新型主體：規(guī)模大戶、專業(yè)大戶、家庭農(nóng)場、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人、農(nóng)產(chǎn)品加工包裝戶、農(nóng)產(chǎn)品物流銷售市場、農(nóng)資經(jīng)營戶、新型農(nóng)民、龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等十大類，按區(qū)域、按行業(yè)、按金融需求實行緊盯式服務(wù)，拓展涉農(nóng)貸款、中間業(yè)務(wù)、資金結(jié)算等產(chǎn)業(yè)鏈金融。在三農(nóng)代理機制上，要繼續(xù)落實客戶經(jīng)理包片負(fù)責(zé)制。在費用、計價上給予配套機制，掃除代理工作中的障礙，調(diào)動包片客戶經(jīng)理的工作積極性。

二、依據(jù)特點，服務(wù)當(dāng)?shù)厥袌龊铖R地處晉、秦、豫三角地帶，交通發(fā)達(dá)，商業(yè)繁茂，自古就有“千車百貨旱碼頭”之稱，是北方重要的商品集散地，現(xiàn)擁有綜合批發(fā)市場40余個，年成交額70億元。就農(nóng)行侯馬支行而言，就是要依據(jù)這一特點，組成銀行服務(wù)小分隊，鎖定新港服裝批發(fā)市場、新田綜合批發(fā)市場、亞歐橋摩托車批發(fā)市場、路西副食批發(fā)市場、五交化家電家具市場、侯馬北方輕工城等六大批發(fā)市場，把營銷轉(zhuǎn)賬電話、POS機作為營銷重點，把發(fā)放小額惠農(nóng)貸款作為拉動杠桿，推出“電話銀行+小額貸款”、“POS機+轉(zhuǎn)賬電話”、“電話銀行+網(wǎng)上銀行”等多種套餐產(chǎn)品服務(wù)模式，并以“行領(lǐng)導(dǎo)+工作人員”為營銷小組，以“營銷一戶帶動一片”為出發(fā)點，拓展產(chǎn)品的使用率、覆蓋率。使群眾路線變成惠民工程、市場工程和發(fā)展工程。

同時依據(jù)侯馬是春秋時期晉國晚期都城，以“土厚水深，居之不疾”而揚名的特點，并吸引了周邊許多縣市及本市農(nóng)民2萬余戶近3萬人進(jìn)城經(jīng)商卻“無巢”可居的實際情況，把農(nóng)民進(jìn)城“無房住”變“有房住”作為工作強推目標(biāo)，首先篩選既有經(jīng)濟(jì)實力，又能保證建筑質(zhì)量，且信譽良好的房地產(chǎn)開發(fā)商深入現(xiàn)場進(jìn)行風(fēng)險評估，授信業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)，并全力助推積極向上級申報房地產(chǎn)開發(fā)項目貸款，同時提前介入各大建筑開發(fā)商的樓盤銷售，對已取得預(yù)售樓盤許可證的建筑商，適進(jìn)跟進(jìn)指導(dǎo)，對與這些建筑商簽立售房合同的客戶發(fā)放購房按揭貸款，使這些客戶提前圓了自己的“住房夢”。

三、突出優(yōu)勢，進(jìn)軍藍(lán)?？臻g一是抓住本地設(shè)有海關(guān)、商檢、口岸的地理環(huán)境的實際優(yōu)勢，做精國際業(yè)務(wù)。實際工作中要突出“三早”即：早調(diào)查、早介入、早得益。早調(diào)查就是與當(dāng)?shù)赝鈪R局、外貿(mào)局、政府等機關(guān)密切聯(lián)系，時刻注意收集有關(guān)外貿(mào)形勢、外匯企業(yè)、外商投資信息，做到對新的外貿(mào)企業(yè)、外商投資情況早掌握;早介入就是對信息認(rèn)真鑒別，了解客戶實際運營情況，有針對性、突破性地提前介入;早收益就是通過知客戶“家底”，明客戶所需，送客戶產(chǎn)品，讓其在發(fā)展的同時使農(nóng)行也有所收獲。并要創(chuàng)金融產(chǎn)品“之新”，就是準(zhǔn)確把握瞬息萬變的市場時機，不斷開發(fā)適應(yīng)企業(yè)在國際競爭中“占得住、行得快、取得勝”的金融產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足了客戶多樣化，多元化，多類化的產(chǎn)品需求，到目前已連續(xù)兩年先后開發(fā)出海外帶付、假遠(yuǎn)期信用證、國內(nèi)信用證和買方押匯等4款新的國際業(yè)務(wù)金融產(chǎn)品，爭取以完美的產(chǎn)品、精美的服務(wù)，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)駐國際市場建立平坦、寬敞的通道。

二是抓住電子商務(wù)這一優(yōu)勢“搶灘”電子商務(wù)。侯馬開發(fā)區(qū)于2012年5月被商務(wù)部授予“國家電子商務(wù)示范基地”，成為全國首批34個國家電子商務(wù)示范基地之一，也是山西唯一的電子商務(wù)示范基地的優(yōu)勢。目前基地?fù)碛懈黝愲娚唐髽I(yè)31家。其中大宗交易類7個，內(nèi)貿(mào)服務(wù)類14個，外貿(mào)服務(wù)類3個，配套服務(wù)類7個。在電子網(wǎng)絡(luò)時代，誰更好更快地把握這一利器，誰就會贏得市場主導(dǎo)權(quán)，誰就能分得更大的業(yè)務(wù)“蛋糕”。依據(jù)這一思路，主動把利率市場化、金融脫媒、客戶選擇多元化的壓力變?yōu)槠鯔C，轉(zhuǎn)變策略，“搶灘”電子商務(wù)，并與其達(dá)成合作意向。目前，已分別與山西亞歐有色金屬交易中心有限公司、山西和桂堂電子商務(wù)有限公司的合作協(xié)議，客戶已提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、機構(gòu)代碼證、域名證書、公司簡介、公司經(jīng)營管理的規(guī)章制度、安全保密制度、交易規(guī)則、LOGO的電子文件、相關(guān)人員的身份證等相關(guān)資料?，F(xiàn)接口程序已準(zhǔn)備就緒，管理員、操作員的證書已經(jīng)下載，隨時可測試運行上線。今年侯馬市支行將實施人、財、物資源傾斜，以點帶面，全力攻關(guān)運作，力圖在較短的時間內(nèi)“吞并”基地內(nèi)所有企業(yè)，就此打開擴大新興中間業(yè)務(wù)的新渠道。

四、銀客聯(lián)動，亮化服務(wù)窗口客戶建設(shè)是辦好現(xiàn)代商業(yè)銀行的生命線，客戶建設(shè)水平的高低，直接決定著一個行經(jīng)營的好壞。一是固化網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)流程。在流程固化中首先完善人員定位流程，針對網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員四個關(guān)鍵崗位，梳理細(xì)化崗位工作流程，按人員逐個定崗、定責(zé)。通過人員定位，明確了各個崗位，每名員工每天該做什么，以及怎么做。人員配置，崗位設(shè)置均做到了圍繞客戶走。二是細(xì)化客戶關(guān)系管理流程。

通過熟練應(yīng)用PCRM、CFE、CCRM系統(tǒng)，利用商機跟蹤記錄表、客戶營銷維護(hù)表、潛力客戶名單、客戶活動進(jìn)展跟蹤表，記錄商機跟蹤過程，對客戶營銷維護(hù)實行留痕式管理，為貴賓客戶建檔，提升了網(wǎng)點經(jīng)營和維護(hù)客戶水平。三是提升制度助推流程。侯馬市支行及時出臺《2014年度網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)檢測辦法》，加大服務(wù)督查力度，與“獎懲辦法”掛鉤，真正通過要求與操作相結(jié)合，服務(wù)與獎懲相結(jié)合等舉措，使“軟”服務(wù)得到了“硬”優(yōu)化，真正使服務(wù)從時間障礙、空間時限、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)范圍、服務(wù)習(xí)慣取得五個“突破”。

(作者系農(nóng)行侯馬市支行黨委書記、行長 王候旺)