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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 霍州農(nóng)商行堅持以商戶需求為核心的服務(wù)理念，創(chuàng)新推出“金融管家”服務(wù)模式，為商戶提供“一對一管家式”服務(wù)，全面激活存量商戶潛能，穩(wěn)健推動新增商戶數(shù)量持續(xù)增長。截至目前，活躍商戶新增424戶，完成同期目標的163%，新增收單商戶較年初凈增661戶，完成同期目標的181%。

　　一是系統(tǒng)賦能，智慧管理。在上線的霍商助手小程序中嵌入銀商平臺模塊，涵蓋了商戶工作要點、商戶分布圖、目標商戶、商戶基本信息(包括商戶概況、交易數(shù)據(jù)、積分累積、巡檢記錄等)、虧損提醒、數(shù)據(jù)報表、積分商城以及訂單列表等。商戶管戶人通過一鍵操作，即可全面掌握所管商戶的運營狀況，為精準施策提供有力依據(jù)。例如，商戶分布圖板塊巧妙融合高德地圖數(shù)據(jù)，使員工能夠直觀識別未覆蓋農(nóng)商行二維碼的潛在商戶，通過“地毯式”精準營銷，有效拓寬服務(wù)范圍，增強商戶服務(wù)輻射力。同時，積分兌換機制以商戶交易星級為基準，鼓勵商戶提升農(nóng)商行二維碼的使用頻率，積分越高，可兌換的禮品等級越豐富，這一舉措不僅增強了商戶粘性，還顯著提升了月交易活躍度，為銀行積累了寶貴的沉淀資金。截至目前，商戶沉淀資金1.3億元。二是責(zé)任到人，精細服務(wù)。對全行2867戶商戶實行全員認領(lǐng)，明確管戶人職責(zé)，建立月度電話回訪與季度實地回訪機制，深入了解二維碼使用情況，及時解決商戶在使用過程中遇到的各種問題。同時，成立金融知識宣講隊，定期深入包聯(lián)商戶，開展金融知識普及與優(yōu)惠政策宣講活動，幫助商戶深入了解農(nóng)商行產(chǎn)品，提升金融素養(yǎng)與風(fēng)險防范能力。三是信惠聯(lián)誼，深化合作。通過深度互動與交流，將最新的產(chǎn)品信息、市場信息以及優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)直接送達商戶手中，同時準備精美小禮品，營造溫馨和諧的交流氛圍，促進雙方資源共享、信息互通。四是優(yōu)化售后，高效響應(yīng)。成立專業(yè)的售后服務(wù)團隊，全天候響應(yīng)商戶在使用電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的各種問題，如支付故障排查、交易異常處理、軟件操作指導(dǎo)等，確保商戶業(yè)務(wù)順暢運行，提升商戶的業(yè)務(wù)活躍度和對銀行的貢獻度。

　　下一步，霍州農(nóng)商行將持續(xù)踐行金融為民理念，以“線上+線下”多維舉措相結(jié)合的方式，打通農(nóng)商行業(yè)務(wù)與客戶生活場景的聯(lián)系，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動各項業(yè)務(wù)再上新臺階。

　　(韓莉)

　　校對 馮晶 郭霞