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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 盛夏的早晨，漫步在山西焦煤霍州煤電的云廈小區(qū)，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)修流程等九項(xiàng)信息公開在小區(qū)最顯著的位置，非常醒目。老人們坐在長椅上邊曬太陽邊說笑;遠(yuǎn)處的“園丁”正在給綠植澆水;巡邏人員認(rèn)真地檢查小區(qū)的各個(gè)角落……在霍州煤電集團(tuán)本部的住宅小區(qū)都可以看到這樣和諧、溫馨的畫面。這一切的背后，是物業(yè)服務(wù)分公司深入推進(jìn)“陽光服務(wù)”示范工程的成功實(shí)踐。

　　“使每一個(gè)霍煤人活得更體面、更有尊嚴(yán)。”對于這一建設(shè)“和諧霍煤”的要求，物業(yè)服務(wù)分公司深感壓力?；糁菝弘娂瘓F(tuán)本部共有37個(gè)住宅小區(qū)近6萬職工家屬，物業(yè)管理的好壞關(guān)系著職工家屬幸福指數(shù)的高低，也關(guān)系著企業(yè)安全生產(chǎn)、改革穩(wěn)定的大局。

　　那么，對于物業(yè)服務(wù)分公司來說，什么是民生?怎樣落實(shí)好狠抓民生改善不放松的工作部署?他們深入思考后認(rèn)為，全心全意為用戶服務(wù)就是最大的民生，高質(zhì)量地抓好物業(yè)管理就是最好的改善民生。基于這樣的認(rèn)識，他們進(jìn)一步拓展了“陽光服務(wù)”示范工程的內(nèi)涵，以百日整頓為抓手，努力成為職工家屬心目中的“實(shí)力管家”和“精準(zhǔn)專家”。

　　“實(shí)力管家” 把職工家屬的事當(dāng)成自己的事

　　“陽光服務(wù)”最大的特點(diǎn)就是服務(wù)方式陽光透明、服務(wù)態(tài)度溫暖貼心。在云廈物業(yè)站，正在繳納電費(fèi)的王女士樂呵呵地說：“‘陽光服務(wù)’給我最大的感受就是行動特別快，有什么問題只要一個(gè)電話就能解決，有這樣‘管家式’的服務(wù)，我們住在這里很安心?！?/p>

　　云廈物業(yè)站管轄著7個(gè)小區(qū)，數(shù)量多、分布散，有些小區(qū)還處于半封閉狀態(tài)，管理難度大。今年以來，為有效防止失盜現(xiàn)象，云廈物業(yè)站工作人員主動上門為住戶義務(wù)安裝了防盜裝置，保衛(wèi)隊(duì)分兩組每隔兩個(gè)小時(shí)展開一次交叉巡邏，24小時(shí)不間斷。

　　今年2月5日，還有1天就是除夕了，家家戶戶都在忙過節(jié)。但對于保衛(wèi)隊(duì)來說，越是在這個(gè)時(shí)候越不能分心，更要提高警惕。當(dāng)晚，細(xì)心的巡邏人員發(fā)現(xiàn)有輛車的門窗沒關(guān)，車內(nèi)放有銀行卡和兩千多元的現(xiàn)金。巡邏人員立即登記，并聯(lián)系值班室調(diào)取車輛記錄臺賬，及時(shí)聯(lián)系到了車主。后來，當(dāng)事人馬建慧在感謝信中激動地寫道：“在那樣寒冷的冬夜，他們一直等到我下樓把車窗鎖好后才離去，有這樣盡職盡責(zé)的隊(duì)伍，我對小區(qū)的治安越來越有信心了!”

　　類似這樣的事情，在物業(yè)服務(wù)分公司各個(gè)站點(diǎn)還有很多。今年以來，公司已經(jīng)收到了4面錦旗、7封感謝信，這是對“陽光服務(wù)”最大的肯定。

　　“精準(zhǔn)專家” 讓高標(biāo)準(zhǔn)管理成為常態(tài)

　　時(shí)代在變，物業(yè)服務(wù)也需緊跟時(shí)代的步伐。如今，職工家屬拿到的“陽光服務(wù)”便民手冊，已經(jīng)是修改的第三版了。相比較第二版，增加了物業(yè)服務(wù)指南和電梯安全常識兩個(gè)大項(xiàng)，便于推進(jìn)物業(yè)專業(yè)化管理，讓高層住宅的職工家屬更加安全入住。

　　“陽光服務(wù)”的重點(diǎn)是突出抓好李雅莊和開元兩個(gè)標(biāo)桿小區(qū)，以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)。

　　在李雅莊礦生活區(qū)，高層住宅樓正處于裝修高峰期，用電量大，掉閘現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為了避免掉閘給住戶裝修帶來的不便，李雅莊物業(yè)站主動為638戶安裝了漏電保護(hù)器，解決了住戶的后顧之憂。為了規(guī)范管理，物業(yè)站創(chuàng)立了住戶QQ群，設(shè)專人監(jiān)管，關(guān)注住戶的投訴和反饋，及時(shí)解決問題，建立了報(bào)修電話臺賬、特殊用戶檔案和主動服務(wù)登記表，每月評選服務(wù)明星。

　　在開元小區(qū)，物業(yè)站規(guī)范了車輛出入路徑，并組織專人指揮交通，防止擁堵。這里的住戶裝修可享受“跟蹤預(yù)約式”服務(wù)。上料前，他們可預(yù)先告知物業(yè)站所上的種類和數(shù)量。上料時(shí)，物業(yè)保衛(wèi)人員就會護(hù)送住戶從小區(qū)大門直至樓內(nèi)電梯，保證住戶上料不受干擾。

　　高層住宅樓的陸續(xù)投用，也給物業(yè)服務(wù)分公司的管理提出了更高的要求。目前，公司已經(jīng)組織人員分兩批去臨汾特種設(shè)備所學(xué)習(xí)，有8人取得了電梯管理上崗資格。公司每季度在開元小區(qū)組織一次消防應(yīng)急演練，并今年7月開展了電梯事故應(yīng)急演練，進(jìn)一步提高了服務(wù)和管理水平。

　　既要當(dāng)好“管家”，又要成為“專家”，物業(yè)服務(wù)分公司讓霍煤人的生活充滿“陽光”。（李丹）