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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “讓你們深更半夜跑這么遠(yuǎn)調(diào)解我家的煩心事，真是過(guò)意不去，我這冰涼的心都被你們暖熱了……”

　　凌晨1時(shí)，在侯馬市上馬辦事處上馬村一戶普通民宅內(nèi)，經(jīng)過(guò)侯馬市家事糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱侯馬市調(diào)委會(huì))三位調(diào)解員苦口婆心地調(diào)解后，夫妻二人熱淚盈眶，握手言和。

　　這是日前侯馬市調(diào)委會(huì)調(diào)解成功的一個(gè)案例。自2019年6月侯馬市調(diào)委會(huì)成立以來(lái)，探索多元化解矛盾糾紛新路子，創(chuàng)新志愿者參與民事調(diào)解新模式，把“誰(shuí)值班、誰(shuí)接案、誰(shuí)調(diào)解”的責(zé)任制落到實(shí)處，推進(jìn)調(diào)解工作常態(tài)化、專業(yè)化、規(guī)范化開展，5年來(lái)共受理糾紛調(diào)解589起，調(diào)解成功510起，調(diào)解成功率達(dá)到86%，收到當(dāng)事人贈(zèng)送的錦旗75面，使1200余個(gè)家庭回歸幸福安寧。

　　“一群活雷鋒”

　　時(shí)間回到5年前。侯馬普法志愿者服務(wù)大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)席晉峰在一次活動(dòng)中，得知一位70多歲的大娘，因家務(wù)問(wèn)題與兒媳產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致生活困難。他多次上門悉心調(diào)解，解了疙瘩順了心氣，一家人和好如初。

　　這件小事讓席晉峰陷入深思。群眾經(jīng)常會(huì)遇到家庭矛盾和民間糾紛，他們非常困惑卻又不愿訴諸法律，因?yàn)椴辉富ㄟ@個(gè)錢，耗不起這個(gè)時(shí)間，更重要的是贏了官司輸了感情……

　　從這一件小事中，他感受到家事糾紛調(diào)解對(duì)文明和諧社會(huì)建設(shè)的重要性和緊迫性。2019年6月，侯馬市普法志愿者服務(wù)大隊(duì)整合侯馬市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)“和事佬”民間調(diào)解項(xiàng)目，成立了侯馬市家事糾紛人民調(diào)解委員會(huì)。

　　普法志愿者服務(wù)大隊(duì)從320名普法志愿者中選拔出20余名政治思想覺(jué)悟高、有愛(ài)心和耐心、調(diào)解能力強(qiáng)的各界精英，保證了志愿服務(wù)調(diào)解員隊(duì)伍的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。

　　侯馬市調(diào)委會(huì)成立不久就遇到一件棘手的事情。某村的馬大娘常年有病，有人建議她買了一個(gè)意外傷害險(xiǎn)，馬大娘把錢交給了保險(xiǎn)員。10個(gè)月后馬大娘家庭發(fā)生變故，用錢時(shí)想起了那份意外傷害險(xiǎn)。她去保險(xiǎn)公司一查，網(wǎng)上沒(méi)有記錄，她手上又沒(méi)有收據(jù)，一時(shí)求助無(wú)門。找到侯馬市調(diào)委會(huì)說(shuō)明事由后，調(diào)解員耐心傾聽(tīng)并找到保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)解，最終讓馬大娘領(lǐng)取到一部分補(bǔ)助。馬大娘激動(dòng)地對(duì)調(diào)解員說(shuō)：“你們就是當(dāng)下的活雷鋒啊!”從此，“調(diào)委會(huì)有一群活雷鋒”的名聲不脛而走。

　　架起連心橋

　　家庭是社會(huì)的細(xì)胞，家事雖小卻關(guān)乎百姓福祉。調(diào)委會(huì)以法為據(jù)，以理為基，以情為要，找癥結(jié)，解心結(jié)，架起溝通的連心橋，調(diào)解群眾煩憂事。

　　2020年4月，調(diào)解員耿紅英接到當(dāng)事人馬女士的求助。原來(lái)，馬女士剛給小兒子辦完婚事，大兒子就大吵大鬧，說(shuō)她偏心，給弟弟結(jié)婚投入比他多，不僅砸門破窗門，還偷拿走家里現(xiàn)金、存折、金銀首飾等。耿紅英當(dāng)即給馬女士的大兒子打電話，要他到侯馬市調(diào)委會(huì)說(shuō)明情況，大兒子卻強(qiáng)詞奪理:“那些錢和東西都是父親留給我的遺產(chǎn)，不需要旁人插手，更不需要調(diào)委會(huì)調(diào)解。”

　　雖然當(dāng)事人不配合，但是耿紅英不氣餒，騎上自行車到大兒子家做工作。她從情理出發(fā)，以“家和萬(wàn)事興”為出發(fā)點(diǎn)，耐心開導(dǎo)勸說(shuō)，“作為子女，要多換位思考，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，取得母親諒解……”一次、兩次、三次，當(dāng)事人不以為然。耿紅英深知母子情深，親情可貴，暗下決心盡己所能要讓這對(duì)母子彌合親情。那天她又一次騎上自行車去調(diào)解，快到當(dāng)事人家里時(shí)遇上下大雨，連人帶車摔倒，爬起來(lái)渾身上下沾滿了泥。當(dāng)事人見(jiàn)狀，感動(dòng)得淚流滿面：“您為我的家事付出這么多辛苦，又不收取一分錢，我們母子的矛盾有什么理由不化解呢?”憑著這股執(zhí)著和韌勁，耿紅英不辭勞苦騎著自行車往返當(dāng)事人家中七次終于調(diào)解成功，重新架起母子之間的連心橋。

　　現(xiàn)年75歲的耿紅英大姐，從事志愿調(diào)解工作五年，調(diào)解了鄰里糾紛、家庭矛盾、家暴案件230余起，調(diào)解成功率達(dá)到81%，使眾多家庭回歸幸福安寧。

　　親民調(diào)節(jié)法

　　調(diào)解是一門藝術(shù)，既要講究方式方法，更要把握公正與效率。侯馬市調(diào)委會(huì)在長(zhǎng)期調(diào)解工作中總結(jié)出“四步八字”親民調(diào)解法：“四步”指背對(duì)背調(diào)查、心對(duì)心疏導(dǎo)、面對(duì)面調(diào)解、熱對(duì)熱簽約四個(gè)步驟;“八字”調(diào)解法即“換位—理法—優(yōu)劣—互讓”，群眾易于接受，矛盾容易化解。

　　2021年年底，侯馬市調(diào)委會(huì)接到一個(gè)案子。主訴人張女士的老父親去世后，大哥的兒子、二哥以及張女士之間，因?yàn)楦赣H留下的資產(chǎn)爭(zhēng)執(zhí)不休，兩年間一家人勞心又傷情……

　　調(diào)解員李景文、耿紅英認(rèn)為，解決遺產(chǎn)繼承問(wèn)題的關(guān)鍵在遺囑，按照法律規(guī)定，有遺囑的按遺囑繼承，沒(méi)有遺囑的按法定繼承順序繼承。張女士的二哥說(shuō)自己有父親留下的遺囑，但調(diào)解員經(jīng)過(guò)調(diào)查走訪，發(fā)現(xiàn)這份遺囑是自書遺囑，屬于無(wú)效遺囑。張女士的二哥急了，說(shuō)父母當(dāng)初要把遺產(chǎn)都給他，就是念在他為這個(gè)家、為父母付出得多，現(xiàn)在大家都要分一杯羹，讓他內(nèi)心無(wú)法平衡。李景文十分理解老二的心情，可調(diào)解既得說(shuō)情理，更得講法律，這樣才能公平公正。他運(yùn)用調(diào)委會(huì)的“八字”親民調(diào)解法，理順?lè)ɡ砬椋忾_思想疙瘩，最終讓當(dāng)事人心服口服。

　　四年來(lái)，侯馬市調(diào)委會(huì)撰寫調(diào)解案例12篇，其中《侯馬市王某丁與王某乙等三人婚姻家庭糾紛調(diào)解案》被司法部調(diào)解案例庫(kù)收藏，“八字親民調(diào)解法”被中共中央政法委《長(zhǎng)安評(píng)論》采用，在全國(guó)推廣。

　　合力解糾紛

　　民間糾紛、權(quán)屬爭(zhēng)議、是非恩怨，小矛盾不及時(shí)化解，就容易演化成大矛盾，釀成大糾紛。侯馬市調(diào)委會(huì)聯(lián)合多方共同發(fā)力，用百姓的智慧，化解百姓的矛盾，把一件件案子處理好，讓社會(huì)更加和諧美好。

　　2020年8月，一位女子主訴前男友利用種種借口拿走其9萬(wàn)元，拒絕還錢并對(duì)她大打出手。侯馬市調(diào)委會(huì)組織老黨員、老干部、老律師、老鄰居等和調(diào)解員、當(dāng)事人梳理矛盾“癥結(jié)”，經(jīng)過(guò)五次聯(lián)席調(diào)解，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議并當(dāng)場(chǎng)履行。

　　2023年6月，某租戶樓上漏水，導(dǎo)致房東樓下的房間吊頂、門套等全部損壞。眼見(jiàn)房東和住戶的矛盾一觸即發(fā)，侯馬市調(diào)委會(huì)通過(guò)找房東的朋友中間調(diào)解，發(fā)動(dòng)租戶的鄰居參與說(shuō)合，并親自測(cè)量損壞面積、了解建材市場(chǎng)行情，最終房東得到合理補(bǔ)償。

　　同年7月，某施工隊(duì)為幾戶業(yè)主做防水工程時(shí)，不慎將鄰居家的瓦脊拆除，鄰居和施工隊(duì)僵持不下。在調(diào)解員的提議下，由當(dāng)?shù)嘏沙鏊L(zhǎng)牽頭，組織街道辦事處、社區(qū)、法律工作者、人大代表、鄰居共同參加,在社區(qū)進(jìn)行公開調(diào)解，最終達(dá)成較為滿意的結(jié)果。

　　一樁樁、一件件，當(dāng)事人劍拔弩張而來(lái)，握手言和而去，愁容滿面走進(jìn)來(lái)，笑語(yǔ)歡顏?zhàn)叱鋈ァ：铖R市調(diào)委會(huì)充分發(fā)揮解決矛盾糾紛的“橋頭堡”“排頭兵”作用，讓“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，用實(shí)際行動(dòng)踐行新時(shí)代的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，受到群眾擁護(hù)，2020年被國(guó)家司法部授予“全國(guó)模范人民調(diào)解委員會(huì)”榮譽(yù)。

　　記者 景秀紅 郭璞