臨汾新聞網(wǎng)訊 率先在全省范圍內(nèi)推行并設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專攻“急難愁盼”問題;率先在全省推出“公證+不動產(chǎn)+稅務(wù)”直通車綜合業(yè)務(wù)，實現(xiàn)一窗受理、一起辦理、一站辦結(jié);率先在全省實現(xiàn)7×24小時政務(wù)服務(wù)超市市、縣、鄉(xiāng)三級全覆蓋，讓群眾在家門口享受政務(wù)服務(wù)的辦事“紅利”……細數(shù)市政務(wù)服務(wù)中心近年來的工作業(yè)績，無不讓人連連稱贊。
近日，市政務(wù)服務(wù)中心榮獲“山西省模范集體”榮譽稱號。這是該中心貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，全面推進“放管服”改革、打造一流營商環(huán)境的“臨汾樣本”，也是其打造用心、細心、貼心“三心”政務(wù)服務(wù)品牌的生動實踐。
跑出服務(wù)“加速度”
“您好，部分票據(jù)丟失了，能辦不動產(chǎn)證嗎?”“我想把名下房產(chǎn)贈予孩子，在哪個窗口可以辦理?”“公積金貸款需要哪些手續(xù)?”……5月6日13時許，市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳還有不少市民在等待辦理業(yè)務(wù)，工作人員也在有條不紊地為大家解疑。
張女士想將名下房產(chǎn)贈予孩子，在“公證+不動產(chǎn)+稅務(wù)”直通車綜合業(yè)務(wù)窗口提交了一套材料后，工作人員很快幫她辦理了公證、不動產(chǎn)登記和稅務(wù)三項業(yè)務(wù)，當天就辦理完成?！艾F(xiàn)在這‘一站式服務(wù)’就是好，效率高，省了很多麻煩?！睆埮空f。
為深化審批改革，跑出便民服務(wù)“加速度”，市政務(wù)服務(wù)中心推進“一窗”改革，集成套餐服務(wù)，規(guī)范政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，全面提升“全程網(wǎng)辦”率和“一網(wǎng)通辦”能力，讓企業(yè)和群眾享受實實在在的數(shù)字紅利，為推動臨汾高質(zhì)量發(fā)展全面提質(zhì)提速營造了良好環(huán)境，走在全省同行前列。
——2022年4月在全省范圍內(nèi)推行并設(shè)立“辦不成事”反映窗口，探索出“受理登記、分析研判、交辦解決、限時辦結(jié)、及時回復(fù)、整理歸檔、總結(jié)提升”七個環(huán)節(jié)運行機制，著力協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾反映的“辦不成事”問題，推動政務(wù)服務(wù)從“辦不成”向“能辦成”再向“辦到位”轉(zhuǎn)變。
——2023年5月在全省首創(chuàng)“不動產(chǎn)預(yù)告預(yù)抵押+公積金貸款+銀行業(yè)務(wù)”一次辦結(jié)，采取打?qū)＞€、信息互聯(lián)、共享數(shù)據(jù)資源的方式，讓群眾只進“一扇窗”，就可以辦理三個部門的事項，做到“一件事情一次辦”。
不僅如此，該中心還探索形成政務(wù)服務(wù)“四個零”工作制度、領(lǐng)辦幫辦代辦“臨心辦”服務(wù)品牌、7×24小時政務(wù)服務(wù)超市市、縣、鄉(xiāng)三級全覆蓋等政務(wù)服務(wù)品牌，開創(chuàng)了形式多樣的、可復(fù)制、可推廣的典型經(jīng)驗做法，全力打造“領(lǐng)辦、代辦、專辦、一網(wǎng)通辦”服務(wù)品牌，推動更多的政務(wù)服務(wù)事項“同城通辦”“就近能辦”“多點可辦”，以營商環(huán)境的整體優(yōu)化為全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供良好保障。
如今，市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳已然成為政府服務(wù)群眾的“第一窗口”，為全面深化行政審批制度改革添加了重要注腳，其中多項服務(wù)模式成為全省深化“放管服”改革樣板予以推廣。
打造服務(wù)“零距離”
在平陽大地這片沃土上，一個個重點項目相繼落地、開工、投產(chǎn)，一個個店鋪不斷發(fā)展壯大，以“繡花”功夫打造的營商“軟環(huán)境”已慢慢蝶變?yōu)檎猩桃Y的“硬實力”，成為推動全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要動力源。
針對企業(yè)開辦工作，市政務(wù)服務(wù)中心工作人員全程提供無償“保姆式”服務(wù)，全面實施事前全方位引導(dǎo)、咨詢，事中全程幫辦代辦和事后暖心回訪，實現(xiàn)了全流程“零距離”服務(wù)。
山西一心堂廣生藥業(yè)連鎖有限公司是進駐侯馬經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的一家公司。2023年，市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)工作人員在勘驗過程中了解到該公司有業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃目標，但對具體政策吃不透、把不準。該中心工作人員主動上門服務(wù)，為企業(yè)紓困解難，讓企業(yè)先領(lǐng)證、后勘驗，在勘驗過程中對非關(guān)鍵項推行“容缺”政策，實現(xiàn)“并聯(lián)辦理一次勘”，為企業(yè)節(jié)省成本放心發(fā)展，打消了后顧之憂。
目光再投向近一年在我市“遍地開花”的“青年鹵味局店鋪”。自2022年6月開辦第1家店面開始，市政務(wù)服務(wù)中心工作人員從門店選址、注冊登記到牌匾辦理、食品生產(chǎn)許可證辦理等方面，圍繞企業(yè)全生命周期全程領(lǐng)辦、幫辦、代辦，幫助該店鋪從1家開辦到17家，順利發(fā)展成為連鎖店模式，在周邊縣市持續(xù)擴大，發(fā)展到50余家。
營商環(huán)境是經(jīng)濟發(fā)展的土壤，也是經(jīng)濟發(fā)展的生命線。如何打造審批手續(xù)最簡、辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最佳的營商環(huán)境，一直是市政務(wù)服務(wù)中心不斷打造的“頭號工程”。
察勢者智，馭勢者贏。近年來，該中心心系企業(yè)團隊，全力打造全生命周期服務(wù)體系，助力培育壯大市場主體?！拔覀冊趯徟^程中堅持特事特辦、定向發(fā)力，對誠信企業(yè)因各種原因暫時無法提交的材料進行容缺受理;對有個性需求的企業(yè)制定解決方案，開展‘一對一’定點精準幫扶，壓縮審批時限，用審批‘加速度’為企業(yè)‘減負擔’?！笔姓?wù)服務(wù)中心負責人胡成光介紹，該中心創(chuàng)新視頻勘驗，強化信息賦能，為最短審批服務(wù)提質(zhì)增效，實現(xiàn)了“零申請”“零跑腿”“云上辦”，視頻勘驗率達90%。
提升群眾“滿意度”
“一窗”是形式，“集成”是手段，“服務(wù)”才是目的。在辦事大廳，工作人員笑臉問候，一把椅子、一杯水、一個滿意的答復(fù)、一句告別語，都如春風般吹暖了每位前來辦事群眾的心。在這里，聽到辦事群眾說得最多的就是“服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高”。
“沒想到貸款手續(xù)能辦得如此順利，上午填了表格后，中午就收到了放款信息，真是解了我的燃眉之急，為如此神速的服務(wù)效率點贊?！?月7日，在市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，前來辦理貸款業(yè)務(wù)的市民荊先生說。
正如荊先生所說，市政務(wù)服務(wù)中心推出的“不動產(chǎn)預(yù)告預(yù)抵押+公積金貸款+銀行業(yè)務(wù)”可讓辦事群眾一次辦結(jié)。從借款人發(fā)起公積金貸款申請到貸款受理、審批、發(fā)放，再到房產(chǎn)預(yù)告登記及預(yù)抵押登記，最后到公積金貸款的發(fā)放均由原來的最少15個工作日左右縮短至現(xiàn)在的幾個小時。
讓數(shù)據(jù)多跑腿，實現(xiàn)即刻辦、馬上辦，一直是市政務(wù)服務(wù)中心不斷追求的“新模式”。
為了讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷，市政務(wù)服務(wù)中心對標先進地區(qū)先進做法，組織業(yè)務(wù)窗口先后推出了“不動產(chǎn)+公積金+銀行”“不動產(chǎn)+公積金+稅務(wù)”“公證+不動產(chǎn)+稅務(wù)”直通車服務(wù)新模式，采取打通專線、信息互聯(lián)、共享數(shù)據(jù)資源的方式，解決企業(yè)群眾在辦事過程中的堵點、難點問題，進一步精簡辦事流程，做到“一件事情一次辦”。
此外，該中心還推行精細化服務(wù)，將“綠色窗口”升級為“領(lǐng)辦幫辦代辦快速辦”窗口，不斷優(yōu)化工作流程、完善工作機制、拓展服務(wù)內(nèi)容。建立志愿服務(wù)梯隊，為70歲以上老人、軍人、殘疾人等特殊群體提供全程領(lǐng)辦、上門辦、臨心辦服務(wù)，讓群眾實實在在感受到政務(wù)大廳辦事的便捷。
為做到服務(wù)不打烊、事項隨時辦，該中心在全省率先實現(xiàn)7×24小時政務(wù)服務(wù)超市市、縣、鄉(xiāng)三級覆蓋，鼓勵各縣在鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心、銀行網(wǎng)點等部署政務(wù)服務(wù)一體機，探索實現(xiàn)“政務(wù)服務(wù)+銀行”“政務(wù)服務(wù)+公證”“政務(wù)服務(wù)+交警”“政務(wù)服務(wù)+派出所”“政務(wù)服務(wù)+便民中心”“政務(wù)服務(wù)+衛(wèi)生院”“政務(wù)服務(wù)+聯(lián)通”“政務(wù)服務(wù)+稅務(wù)”等，著力打造快捷辦事政務(wù)服務(wù)圈，為企業(yè)和群眾提供觸手可及的365天全天候便民服務(wù)，真正做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)。
百姓的小事，匯聚起來，就是國計民生的大事。該中心創(chuàng)新思路，針對群眾在辦事過程中遇到的“不知怎么辦”“不知哪里辦”“辦不了怎么辦”等“疑難雜癥”，專門設(shè)立了“辦不成事”窗口，著力協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾反映的“辦不成事”問題，倒逼進駐窗口切實改變工作作風、提高工作效率、優(yōu)化辦事流程。
頂層設(shè)計不斷優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)“拔節(jié)生長”、“民生清單”不斷擴容，只為群眾辦事方便。如今，市政務(wù)服務(wù)中心站在高起點，不折不扣、雷厲風行，全力打造一流營商環(huán)境、營造溫馨辦事大廳，讓更多外地客商走進臨汾、落戶臨汾，讓市民群眾辦得了事、解得了難，以一項項實打?qū)嵉拇胧╄T就臨汾政務(wù)服務(wù)“金字招牌”。
記者 閆璟
責任編輯： 吉政
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