臨汾新聞網(wǎng)訊“致西交口收費(fèi)站工作人員——我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情，以表達(dá)我對(duì)貴站所有工作人員的誠(chéng)摯謝意……”4月4日，臨汾南高速公路分公司西交口收費(fèi)站工作人員收到了一封特殊的感謝信。之所以特殊是因?yàn)檫@封信是一位來(lái)自河南的旅客在收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)寫下的。
當(dāng)日中午，一輛從河南駛來(lái)的私家車從該收費(fèi)站正常駛出，隨后停在了收費(fèi)站外，遲遲沒(méi)有離去。該收費(fèi)站工作人員王碧發(fā)現(xiàn)這一情況，便主動(dòng)上前詢問(wèn)。一了解才知道，原來(lái)是該車駕駛?cè)艘ο壬捎谖淳珳?zhǔn)預(yù)估電量，車輛行駛至此電量快要耗盡，無(wú)法再繼續(xù)行駛。
“姚先生也很無(wú)奈，本想出站找個(gè)地方給車充電，但發(fā)現(xiàn)周圍沒(méi)有充電站，不得已被困在原地?！蓖醣陶f(shuō)，了解到這個(gè)情況后，她毫不猶豫地將這輛車引導(dǎo)至收費(fèi)站站區(qū)內(nèi)進(jìn)行充電。
在等待車輛充電的過(guò)程中，王碧貼心地安排姚先生和他的家人在收費(fèi)站大廳休息，并免費(fèi)為他們提供熱茶、報(bào)紙雜志等。
主動(dòng)幫忙讓其免費(fèi)充電，這一做法令姚先生和家人十分感動(dòng)，他當(dāng)即找來(lái)一張白紙，一氣呵成寫下了感謝信。姚先生在信中說(shuō)，西交口收費(fèi)站工作人員那份發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷讓他倍感溫暖，這對(duì)他來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪中送炭。工作人員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅展現(xiàn)了優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，更是整個(gè)行業(yè)服務(wù)精神的縮影，讓他的出行體驗(yàn)變得更加順暢愉快，也增強(qiáng)了他對(duì)社會(huì)公共服務(wù)的美好印象。
“太感謝你們了，電車突然沒(méi)電，我都慌了神，沒(méi)想到你們能這么快幫忙解決，你們收費(fèi)站的服務(wù)太貼心了!”當(dāng)車輛充滿電，姚先生在準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)把這封感謝信交給了王碧并表達(dá)了感激之情。
一次普通的伸出援手，一封一氣呵成的感謝信，一聲真心實(shí)意的感謝，為春日的臨汾高速公路增添了一抹溫暖亮色?！盀橹Α畛踔袊?guó)·文明臨汾’十大專項(xiàng)行動(dòng)深入開(kāi)展，積極踐行三個(gè)‘十小事’，我們堅(jiān)持以‘安全、暢通、服務(wù)’為核心，全力提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化窗口微笑服務(wù)意識(shí)，規(guī)范收費(fèi)人員手勢(shì)操作流程，切實(shí)做到文明服務(wù)?！痹撌召M(fèi)站站長(zhǎng)陳斌峰表示，接下來(lái)他們將繼續(xù)秉持“用心贏得感動(dòng)”的服務(wù)理念，以行動(dòng)詮釋擔(dān)當(dāng)，用溫暖傳遞力量，著力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力為群眾平安順暢出行保駕護(hù)航。
記者 楊 全
責(zé)任編輯：暢任杰
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