臨汾新聞網(wǎng)訊 仲冬時(shí)節(jié)，走進(jìn)翼城縣的全國(guó)重點(diǎn)建設(shè)小城鎮(zhèn)——里砦鎮(zhèn)，一座總投資30余萬(wàn)元升級(jí)改造的綜合便民服務(wù)中心里，暖意融融。辦事窗口前，工作人員正耐心解答群眾疑問(wèn);自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，幾位村民在“紅色管家”指導(dǎo)下熟練操作智能設(shè)備。
今年以來(lái)，這座覆蓋全鎮(zhèn)29826名群眾的便民服務(wù)中心，累計(jì)辦理事項(xiàng)1676件，辦結(jié)率與群眾滿(mǎn)意度均達(dá)100%?！袄锟剔k”服務(wù)品牌正成為當(dāng)?shù)厝罕娍诳谙鄠鞯谋忝衩＿@一切，離不開(kāi)一支318人的特殊隊(duì)伍——“紅色管家”。
從“窗口受理”到“上門(mén)問(wèn)診”
“以前辦個(gè)事，得往鎮(zhèn)上跑好幾趟，現(xiàn)在‘紅色管家’直接上門(mén)，省心又省力!”談起變化，里砦村村民李大爺感慨不已。
針對(duì)農(nóng)村留守老人多、流動(dòng)人口多、特殊群體辦事難等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，里砦鎮(zhèn)黨委精準(zhǔn)施策，創(chuàng)新推出“紅色管家+多元服務(wù)”模式。通過(guò)嚴(yán)格選拔政治素質(zhì)高、群眾基礎(chǔ)好、熟悉村情民意的黨員、村干部和熱心群眾，組建起一支318人的“紅色管家”隊(duì)伍，按照“就近聯(lián)戶(hù)、精準(zhǔn)對(duì)接”原則，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)14個(gè)行政村服務(wù)全覆蓋。
53歲的鄭巧紅是吉比村黨委委員，她的日常工作包聯(lián)14名微網(wǎng)格員?！按謇镉行├先诵袆?dòng)不便，或者沒(méi)有智能手機(jī)，養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證成了難題?！编嵡杉t說(shuō)，“這時(shí)候我們就上門(mén)服務(wù)，不能讓群眾因?yàn)檫@點(diǎn)事犯難?！?/p>
為提升服務(wù)效能，鄭巧紅每次參加鎮(zhèn)里培訓(xùn)后，都會(huì)第一時(shí)間組織微網(wǎng)格員學(xué)習(xí)。她還創(chuàng)新將培訓(xùn)與“道德銀行”積分激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，調(diào)動(dòng)大家積極性。在她的帶動(dòng)下，村民張明清很快成長(zhǎng)為能熟練使用手機(jī)辦公的“助理管家”，幫助更多村民解決實(shí)際困難。
隊(duì)伍建設(shè)離不開(kāi)制度保障。里砦鎮(zhèn)建立“紅色管家”培訓(xùn)考核長(zhǎng)效機(jī)制，定期開(kāi)展政策解讀、業(yè)務(wù)辦理、溝通技巧等專(zhuān)題培訓(xùn)。便民服務(wù)中心配備的《里砦鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)聯(lián)系卡》《辦事流程圖》，成為“紅色管家”隨身攜帶的“工具書(shū)”。通過(guò)將服務(wù)成效納入年度考核，開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、辦件質(zhì)量督查，一支“懂民心、解民憂(yōu)、辦實(shí)事”的過(guò)硬隊(duì)伍逐步成型。
從“單向傳遞”到“雙向奔赴”
“紅色管家、服務(wù)到家”不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是刻在里砦鎮(zhèn)黨員干部心頭的行動(dòng)準(zhǔn)則。全鎮(zhèn)“紅色管家”以聯(lián)戶(hù)責(zé)任區(qū)為陣地，常態(tài)化開(kāi)展入戶(hù)走訪，化身政策宣傳員、民情收集員、矛盾調(diào)解員、便民代辦員，將服務(wù)精準(zhǔn)送到群眾急需處。
里砦村一戶(hù)特殊家庭曾面臨諸多困難。家中勞動(dòng)力有限，還有家人需要特殊照料?！凹t色管家”在走訪中了解到情況后，立即啟動(dòng)幫扶機(jī)制，協(xié)助其申請(qǐng)低保并幫助辦理殘疾人相關(guān)補(bǔ)貼，為患病孩童聯(lián)系醫(yī)療救助。一系列精準(zhǔn)幫扶，讓這個(gè)家庭重拾生活信心。
這樣的故事在里砦鎮(zhèn)并非個(gè)例。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，“紅色管家”提供“一對(duì)一”保姆式幫辦代辦，醫(yī)保繳費(fèi)、養(yǎng)老認(rèn)證等業(yè)務(wù)直接上門(mén)辦理;面對(duì)不熟悉智能手機(jī)的群眾，他們手把手教學(xué)，讓“村務(wù)通”“村情通”真正“通”到百姓心里;遇到鄰里糾紛、村務(wù)疑問(wèn)，“紅色管家”第一時(shí)間介入，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
“過(guò)去是群眾來(lái)找我們辦事，現(xiàn)在是我們?nèi)フ胰罕妴?wèn)需?！崩镯捂?zhèn)綜合便民服務(wù)中心主任李延華說(shuō)。這種從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，正是“紅色管家”制度生命力的體現(xiàn)。
據(jù)介紹，通過(guò)“紅色管家”前置服務(wù)，綜合便民服務(wù)中心窗口壓力減輕30%以上，群眾辦事平均等待時(shí)間縮短50%，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、服務(wù)不缺位”。
從“單一政務(wù)”到“多元服務(wù)”
以“紅色管家”為紐帶，里砦鎮(zhèn)不斷整合資源、拓展外延，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“單一辦理”向“多元服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)。
“紅色管家上門(mén)辦”與“便民服務(wù)隨時(shí)辦、引入社工服務(wù)貼心辦、志愿服務(wù)智慧辦、自助超市快速辦”深度融合，共同鑄就“里刻辦”服務(wù)品牌。通過(guò)“群眾點(diǎn)單、管家接單、中心辦單”閉環(huán)機(jī)制，“紅色管家”收集的訴求可直接對(duì)接綜合便民服務(wù)中心10個(gè)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)需求直通、服務(wù)直達(dá)。
針對(duì)困難人群，里砦鎮(zhèn)引入專(zhuān)業(yè)社工力量，通過(guò)入戶(hù)調(diào)查、鄰里訪問(wèn)建立服務(wù)檔案，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、應(yīng)納盡納”。社工與“紅色管家”協(xié)同配合，既宣傳政策又提供心理疏導(dǎo)，讓社會(huì)救助更有溫度。
智慧化建設(shè)為服務(wù)插上翅膀。以里砦村為試點(diǎn)，依托智慧黨建信息化平臺(tái)，“紅色管家”可實(shí)時(shí)反饋、處理群眾需求，實(shí)現(xiàn)掌上一體化辦公。數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，成為基層治理新常態(tài)。
與此同時(shí)，里砦鎮(zhèn)還創(chuàng)新打造“7×24小時(shí)不打烊”自助服務(wù)超市，配備政務(wù)服務(wù)自助機(jī)、自助打印機(jī)、公共電腦等智能設(shè)備。即便在非工作時(shí)間，群眾也能辦理常用業(yè)務(wù)?！熬拖矜?zhèn)上的‘便民便利店’，隨時(shí)需要隨時(shí)來(lái)?！币晃徽谑褂米灾鷻C(jī)的村民笑著說(shuō)。
如今的里砦鎮(zhèn)，“紅色管家”已成為基層治理的“毛細(xì)血管”和便民服務(wù)的“前沿陣地”。他們不僅是政策的傳遞者，更是民情的傳感器;不僅是辦事的服務(wù)員，更是群眾的貼心人。“我們將繼續(xù)深化‘紅色管家’制度建設(shè)。一方面要加強(qiáng)培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平;另一方面要擴(kuò)大覆蓋，讓更多群眾享受到便捷服務(wù)?！崩镯捂?zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)高克讓說(shuō)，“同時(shí)，我們還將探索‘紅色管家’與網(wǎng)格化管理、數(shù)字化平臺(tái)的深度融合，推動(dòng)基層治理體系現(xiàn)代化。”
從隊(duì)伍建設(shè)到精準(zhǔn)服務(wù)，從模式創(chuàng)新到品牌塑造，里砦鎮(zhèn)以“紅色管家”為支點(diǎn)，撬動(dòng)了基層政務(wù)服務(wù)整體提升。這支活躍在田間地頭、百姓身邊的紅色隊(duì)伍，用腳步丈量民情，用真情服務(wù)群眾，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“以人民為中心”的發(fā)展思想，為鄉(xiāng)村全面振興注入源源不斷的紅色動(dòng)力。
記者 祁 欣
責(zé)任編輯：暢任杰
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證編號(hào)：14120200003
晉ICP備 09004084號(hào)