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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “以前辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照要去政務(wù)大廳，還要在網(wǎng)上操作，現(xiàn)在有了工作人員上門辦理，我們?nèi)滩挥貌傩?，在家就可以將營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記辦理完畢，實(shí)在是太方便了?！比涨?，汾西嘉禾小院餐飲經(jīng)營(yíng)者薛某開心地說。這只是汾西縣行政審批服務(wù)管理局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、貼心為民服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　今年以來，汾西縣行政審批服務(wù)管理局把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為“生命線工程”來抓，緊盯服務(wù)模式創(chuàng)新，持續(xù)深化行政審批制度改革，大膽解“難”，及時(shí)破“堵”，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，用真情服務(wù)換來企業(yè)群眾的真心滿意，全力打造審批更省心、服務(wù)更貼心的營(yíng)商環(huán)境。

　　“辦理窗口”向前移 服務(wù)品質(zhì)再提升

　　為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效能，汾西縣行政審批服務(wù)管理局積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，開展“服務(wù)窗口”進(jìn)家中，暖心服務(wù)“零跑腿”行動(dòng)，變“店掌柜”為“跑堂小哥”，打破傳統(tǒng)“前臺(tái)被動(dòng)受理申請(qǐng)”模式，簡(jiǎn)化辦事流程，把“最多跑一次”升級(jí)成“群眾零跑腿”。

　　嘉禾小院為汾西縣今年區(qū)域性消費(fèi)中心集中連片發(fā)展的重要一環(huán)，主要經(jīng)營(yíng)餐飲服務(wù)項(xiàng)目，為加快項(xiàng)目推進(jìn)、提高服務(wù)效率，該局積極與項(xiàng)目單位聯(lián)系，開展?fàn)I業(yè)執(zhí)照和食品小作坊備案證“上門辦”服務(wù)，讓企業(yè)群眾享受到貼心、高效服務(wù)。

　　辦理現(xiàn)場(chǎng)，工作人員幫助嘉禾小院的商戶集中進(jìn)行信息上傳等申報(bào)事宜，讓群眾實(shí)現(xiàn)“零跑腿”;同時(shí)，積極宣傳各類惠民、惠企政策，讓各類經(jīng)營(yíng)主體及時(shí)知曉政策、弄懂政策、享受政策，有效激發(fā)市場(chǎng)主體活力，幫助餐飲經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)、發(fā)展壯大、提高收入。

　　不僅如此，該局還堅(jiān)持以“高效辦成一件事”為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化工作流程，改進(jìn)審批模式。通過開通咨詢電話、辦事窗口前移、部門聯(lián)動(dòng)辦理等方式，減流程、減材料、減環(huán)節(jié)，極大提高了辦事審批效率，讓企業(yè)群眾獲得感、滿意度顯著增強(qiáng)。

　　“日前，我們收到居民陳女士的來電咨詢，稱其本人在外地，詢問是否可以提供郵寄辦理服務(wù)，了解到群眾需求后，我們積極與縣郵政公司合作，針對(duì)有郵寄服務(wù)需要的群眾提供免費(fèi)郵寄服務(wù)，切實(shí)做到讓群眾少跑腿甚至不跑腿。”該局工作人員說。

　　創(chuàng)新舉措提質(zhì)效 政務(wù)服務(wù)暖人心

　　“張先生您好，我是汾西縣政務(wù)大廳社會(huì)事務(wù)窗口工作人員，您的衛(wèi)生許可證即將到期，請(qǐng)盡快安排時(shí)間辦理延續(xù)手續(xù)?！薄疤兄x了，要不是你們提醒，我還真的就忘了呢?！薄淮未蔚馁N心提醒，體現(xiàn)著政務(wù)服務(wù)的溫度。

　　今年以來，汾西縣行政審批服務(wù)管理局錨定“服務(wù)品質(zhì)更優(yōu)”目標(biāo)，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為“生命線工程”扛在肩上、抓在手里，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，全力打造服務(wù)最優(yōu)、群眾最便利的一流營(yíng)商環(huán)境。

　　針對(duì)企業(yè)、群眾反映的急難愁盼問題、“疑難雜癥”事項(xiàng)，該局創(chuàng)新設(shè)立政務(wù)服務(wù)“專家門診”窗口，為群眾提供復(fù)雜事項(xiàng)咨詢服務(wù)，并組織政務(wù)服務(wù)專家團(tuán)及時(shí)跟進(jìn)“切脈會(huì)診”，提供“一對(duì)一”貼心服務(wù)。同時(shí)，該局通過出臺(tái)《告知承諾實(shí)施辦法(試行)》，為“告知承諾制”的順暢推行提供了依據(jù)，共分批次確定可實(shí)施告知承諾制的事項(xiàng)達(dá)26項(xiàng)，辦理相關(guān)許可證共計(jì)11件，現(xiàn)場(chǎng)即辦拿件，審批效率平均提速70%以上，讓審批走上了“極簡(jiǎn)風(fēng)”。建立《推行證照到期前主動(dòng)提醒告知服務(wù)制度》，梳理出238個(gè)證照到期清單，證照到期前，及時(shí)告知換證延續(xù)。實(shí)行《推行不再由企業(yè)群眾提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照證明材料審批服務(wù)制度》，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)即可享受“免帶、免交、免出示”紙質(zhì)證照材料的便利。推行“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”，打好服務(wù)“時(shí)間差”，給企業(yè)群眾提供高效服務(wù)。實(shí)施“并聯(lián)審批”“聯(lián)合驗(yàn)收”制度，針對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目審批實(shí)行“一站受理、全程網(wǎng)辦、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”模式，積極引導(dǎo)企業(yè)申報(bào)主流程和輔流程相結(jié)合，一并提交審批事項(xiàng)材料。通過在政務(wù)服務(wù)大廳、汾西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及時(shí)公開和更新辦事指南、工程建設(shè)項(xiàng)目審批流程圖等方式加大工程建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)申報(bào)宣傳普及力度。

　　此外，為方便群眾材料申報(bào)，該局還推出“碼上便民”，通過細(xì)化辦事流程和服務(wù)指南，全程網(wǎng)辦流程分步細(xì)化，以生成便民二維碼、錄制講解視頻、戶外發(fā)放宣傳頁(yè)等方式讓辦事群眾熟知辦事流程;在窗口設(shè)置各類事項(xiàng)申請(qǐng)材料二維碼，根據(jù)申請(qǐng)人的需求提供不同類型的材料模板，并提供專業(yè)的指導(dǎo)。

　　項(xiàng)目手續(xù)全代辦 審批跑出“加速度”

　　為更好地服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，汾西縣行政審批服務(wù)管理局持續(xù)創(chuàng)新幫辦代辦方式，針對(duì)全縣重點(diǎn)項(xiàng)目開展“零距離”全代辦服務(wù)，組建重點(diǎn)項(xiàng)目全代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加大服務(wù)力度，減并審批程序，壓縮辦理時(shí)限，用實(shí)際行動(dòng)助力項(xiàng)目開工建設(shè)、竣工投產(chǎn)。

　　在汾西縣府底小區(qū)幫扶車間建設(shè)項(xiàng)目前期手續(xù)辦理過程中，該局主動(dòng)對(duì)接縣農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展投資有限公司，同時(shí)成立代辦團(tuán)隊(duì)，快速啟動(dòng)“提前介入、全程代辦”服務(wù)機(jī)制，和企業(yè)一起與時(shí)間賽跑，并在有關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)配合下，順利完成有關(guān)手續(xù)審批。

　　縣村投公司工作人員劉皓然激動(dòng)地說：“高效審批為我們加快項(xiàng)目建設(shè)爭(zhēng)取了更多的時(shí)間，這種‘保姆式’的審批服務(wù)，對(duì)企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目建設(shè)真是雪中送炭啊?！?/p>

　　汾西縣辰潤(rùn)玩具公司是該縣今年招商引進(jìn)的一家毛絨玩具加工企業(yè)。為確保項(xiàng)目快速落地投產(chǎn)，該局第一時(shí)間啟動(dòng)“提前介入、全程代辦”服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)建了“個(gè)性化”指引，分類別分階段梳理申報(bào)清單、明晰申報(bào)要點(diǎn)、明確申報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)接需求制定個(gè)性化服務(wù)方案，先后代辦了企業(yè)登記注冊(cè)、勞務(wù)派遣許可等手續(xù)，把主動(dòng)服務(wù)理念貫徹審批始終。

　　“全代辦團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不僅解決了企業(yè)的實(shí)際問題，而且增強(qiáng)了企業(yè)的發(fā)展信心，助力企業(yè)茁壯成長(zhǎng)。”汾西縣辰潤(rùn)玩具公司總經(jīng)理李建梅信心滿滿。

　　此外，該局還為山西瑞金選煤有限公司新建年入選120萬噸煤炭坑口洗選廠項(xiàng)目實(shí)行屬地備案提供政策支持，大大簡(jiǎn)化了審批流程，通過一項(xiàng)項(xiàng)高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造營(yíng)商政務(wù)服務(wù)的“汾西樣本”。

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。汾西縣行政審批服務(wù)管理局將繼續(xù)以營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新提升、提質(zhì)增效為“主戰(zhàn)場(chǎng)”，在政策落實(shí)上做加法、在審批流程上做減法、在服務(wù)保障上做乘法、在疏堵破障上做除法，多措并舉提升發(fā)展“軟實(shí)力”，全力推動(dòng)縣域營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。（郝茂林 郭宇紅 郭易華）