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臨汾市政務(wù)服務(wù)中心:服務(wù)小窗口 為民解憂愁

2024-09-20 09:07:21 來源:臨汾新聞網(wǎng)  

  臨汾新聞網(wǎng)訊 “辦事指南”有人指導(dǎo)、材料有人解讀,一個事兒不用來回跑;急事、難事、煩心事,問題再難,都不能讓群眾犯難;不撲空、有人幫、馬上辦,這個“特別”窗口,真能辦事……這是市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口的工作實際和群眾贊譽(yù),這是一個真正幫助企業(yè)和群眾解決“不能辦、不好辦、不知怎么辦”等辦事痛點的窗口。

  日前,市民韓女士焦急地來到“辦不成事”反映窗口尋求幫助,自己在網(wǎng)上預(yù)約了不動產(chǎn)解押業(yè)務(wù),預(yù)約號碼靠后,希望能夠加急辦理。因為韓女士是一名醫(yī)生,當(dāng)天下午需要和外地專家共同完成手術(shù),她怕辦理時間與手術(shù)時間沖突?!稗k不成事”反映窗口受理專員核實情況后,立即為其開辟了綠色通道,辦理了不動產(chǎn)解押業(yè)務(wù)。韓女士感慨:“這個窗口真是群眾身邊的‘解憂’窗口,事事為百姓著想,為窗口辦事工作人員點贊?!?/p>

  當(dāng)前,該窗口已結(jié)合韓女士的辦事經(jīng)歷,對有需要的老弱病殘孕特殊群體或其他急于辦理的情形,暢通綠色通道,實行優(yōu)先辦理,用“小窗口”解決群眾的急難事,充滿溫度的服務(wù)深受群眾好評。

  “群眾辦不成事的原因有很多,我們的任務(wù)就是要分析共性問題,解決整改,實現(xiàn)從辦成一件事到辦成一類事?!痹摯翱谪?fù)責(zé)人穆亞娜表示,“我們始終秉承‘全心全意為人民服務(wù)’的理念,想企業(yè)群眾之所想,急企業(yè)群眾之所急。對所有想要投資臨汾的企業(yè)和個人只要遇到關(guān)于市政務(wù)服務(wù)大廳的辦事問題,我們都會提供熱忱的服務(wù)?!?/p>

  之前,重慶市一家來臨汾投資發(fā)展的伍度造設(shè)創(chuàng)意農(nóng)業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司在辦理“辦學(xué)許可證”過程中遇到困難到窗口求助,“辦不成事”反映窗口迅速匯報至專班領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)多方奔走、四處協(xié)調(diào),積極聯(lián)系市人社局等,幫助解決其辦學(xué)許可證的問題,貼心的服務(wù)獲得了企業(yè)的點贊。在后期的回訪中了解到,這家公司運營狀況良好,已成為吉縣當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)。

  穆亞娜表示:“企業(yè)和群眾有合理的訴求,因為“辦不成”求助于我們,我們一定不避難,積極為其遇到的‘疑難雜癥’尋找‘良方’,實現(xiàn)‘應(yīng)辦、無障礙’事項當(dāng)場辦,‘應(yīng)辦、有瓶頸’事項想法辦,政策不允許的解釋清,讓企業(yè)和群眾感受到臨汾政務(wù)服務(wù)的速度與溫度?!?/p>

  自2022年4月“辦不成事”反映窗口設(shè)立以來,共受理辦理企業(yè)、群眾反映問題200余件,均已轉(zhuǎn)辦完結(jié),回訪群眾滿意率達(dá)100%。

  不為“不辦”找理由,只為“辦好”出實招。當(dāng)前,市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)用好“辦不成事”反映窗口這一平臺,秉承“依法、規(guī)范、便民、高效”的服務(wù)宗旨,立足小窗口建設(shè),強(qiáng)力打造“臨心辦”“汾秒辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

  記者 祁欣


     

責(zé)任編輯: 吉政

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