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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 入企服務(wù)不停歇，把脈問診用心幫，7×24小時(shí)無縫銜接， 一體化服務(wù)更全面，社區(qū)大廳延時(shí)辦，專解民憂暖民心……這是侯馬市路東街道辦事處助企惠民行動(dòng)的點(diǎn)滴縮影。

　　2023年以來，侯馬市路東街道辦事處積極探索優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境、全力辦好惠民實(shí)事新路徑，通過開展入企服務(wù)置頂企業(yè)問題訴求、興企助民搭建便捷服務(wù)矩陣、精準(zhǔn)惠民家門口就近貼心服務(wù)等舉措，以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便民化為指引，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境向基層延伸，不斷拓展助企惠民服務(wù)圈，更好地為企業(yè)群眾做好精準(zhǔn)細(xì)致服務(wù)。

　　實(shí)干助企 置頂企業(yè)問題訴求

　　社區(qū)對企業(yè)究竟有多“寵”?路東街道辦事處用實(shí)際行動(dòng)作出了回答。

　　置頂回應(yīng)企業(yè)訴求，成立日常工作專班，摸底企業(yè)通勤需求，做到件件有落實(shí)、事事有回音……這些都是路東街道辦事處每一名工作人員入企服務(wù)的常態(tài)。

　　“不出店門就幫我把營業(yè)執(zhí)照的各項(xiàng)手續(xù)提交完畢。社區(qū)工作人員的幫辦服務(wù)真是太及時(shí)、太貼心了!”侯馬居然之家商場的入駐商家朱彩珍激動(dòng)地說，“社區(qū)工作人員在了解到我們實(shí)際需求后，主動(dòng)登門辦證，全流程不超過三小時(shí)，工作人員還上門送證，為企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力支撐。”這一切得益于路東街道辦事處常態(tài)化開展“入企幫扶”上門服務(wù)。在日常的工作中，路東街道辦事處主動(dòng)靠前服務(wù)，以重點(diǎn)企業(yè)為“輻射點(diǎn)”、中小企業(yè)為“影響面”，以點(diǎn)帶面全覆蓋，促進(jìn)企業(yè)社區(qū)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，通過定期聯(lián)絡(luò)問需、整合資源、協(xié)調(diào)會(huì)商等措施，深度獲取企業(yè)需求，及時(shí)紓解企業(yè)難題。

　　“辦事處工作人員能做到事無巨細(xì)。商場里的商戶偶爾會(huì)遇到資金周轉(zhuǎn)緊張的情況，工作人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系銀行協(xié)助商戶上門辦理貸款業(yè)務(wù)，讓企業(yè)發(fā)展無后顧無憂。”侯馬居然之家家具建材有限公司負(fù)責(zé)人楊復(fù)生表示，“來自辦事處的關(guān)懷不止這些，工作人員還積極宣傳新型創(chuàng)業(yè)模式，鼓勵(lì)商戶直播帶貨，充分利用‘線上+線下’的方式積極開展就業(yè)政策、招聘信息宣傳活動(dòng)，幫企業(yè)解決招工問題，同時(shí)還提供‘保姆式’貼心服務(wù)，真為這樣的辦事處點(diǎn)贊!”

　　做好優(yōu)化營商環(huán)境背景下的“店小二”，是路東街道辦事處摸索出來自基層一線的“創(chuàng)新”。近年來，為幫助企業(yè)發(fā)展壯大，路東街道辦事處聚焦打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境、最佳企業(yè)服務(wù)的“垂直一百米”，主動(dòng)將轄區(qū)黨工委專題會(huì)議開到項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場、開進(jìn)企業(yè)發(fā)展一線，為轄區(qū)174家經(jīng)營主體送去優(yōu)質(zhì)服務(wù)，近距離傾聽企業(yè)訴求、推動(dòng)轄區(qū)項(xiàng)目建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。與此同時(shí)，針對企業(yè)反映的發(fā)展過程中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，提供“個(gè)性化”解決方案，讓更多企業(yè)“辦事不出樓宇”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營發(fā)展，打造一流營商環(huán)境，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　興企助民 搭建便捷服務(wù)矩陣

　　不久前，路東街道辦事處聯(lián)合侯馬農(nóng)村商業(yè)銀行開通的“7×24小時(shí)”便民服務(wù)超市正式投入運(yùn)營，這項(xiàng)服務(wù)打破了傳統(tǒng)工作日大廳內(nèi)辦事模式，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“工作日”向“365天”的跨越。群眾和企業(yè)只需通過自主申請，即可就近辦理獨(dú)生子女證、養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)、養(yǎng)老金領(lǐng)取等42個(gè)服務(wù)事項(xiàng)。

　　走進(jìn)程王路侯馬農(nóng)村商業(yè)銀行的自助服務(wù)區(qū)，一臺(tái)嶄新的辦事服務(wù)綜合自助機(jī)格外顯眼。銀行大廳的客服人員化身為“志愿者”“解說員”，為企業(yè)和群眾講解辦事服務(wù)綜合自助機(jī)的使用方法。

　　這臺(tái)“大塊頭”操作簡單、使用方便，在銀行辦理業(yè)務(wù)的市民王小康被它深深吸引，他感嘆道：“老百姓常辦的事兒，這里都能自助辦理，今后辦事真是越來越方便了?！?/p>

　　“把辦事服務(wù)綜合自助機(jī)設(shè)在銀行自助區(qū)是辦事處工作人員深入實(shí)踐、深入一線，經(jīng)過高頻次、深度化調(diào)查研究的結(jié)果?！甭窎|街道辦事處綜合便民服務(wù)中心主任寧瑞介紹，辦事服務(wù)綜合自助機(jī)開啟了助企惠民服務(wù)新模式，實(shí)行24小時(shí)對外開放自助服務(wù)。居民只需通過刷身份證、動(dòng)動(dòng)手指點(diǎn)擊屏幕，根據(jù)流程指引選擇服務(wù)事項(xiàng)，即可輕松完成多個(gè)事項(xiàng)查詢，同時(shí)還可為企業(yè)提供政策查詢、業(yè)務(wù)辦理、進(jìn)度查詢、證明開具等多項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，使線上服務(wù)、線下服務(wù)形成閉環(huán)互動(dòng)，有效填補(bǔ)了非工作時(shí)間和節(jié)假日的服務(wù)盲點(diǎn)。

　　對此，侯馬農(nóng)村商業(yè)銀行黨委副書記、行長武東紅表示：“下一步，我們將與路東街道辦事處深度合作，發(fā)揮銀行自助區(qū)域多、分布范圍廣的優(yōu)點(diǎn)，深入推進(jìn)辦事服務(wù)綜合自助機(jī)的入駐，打造就近政務(wù)服務(wù)圈，為廣大企業(yè)和群眾提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)。”

　　政策惠民 家門口就近精準(zhǔn)服務(wù)

　　群眾事無小事，事事連民心。在路東街道辦事處新民巷社區(qū)黨群服務(wù)中心，寬敞明亮的大廳，顏色統(tǒng)一鮮明的工服，熱情周到的服務(wù)，5分鐘“政務(wù)服務(wù)圈”已在這里形成，居民實(shí)現(xiàn)了在家門口就能“辦成事”。

　　新民巷社區(qū)黨群服務(wù)中心推出政務(wù)服務(wù)一攬子舉措，已入駐人社、民政、計(jì)生、退役4個(gè)便民服務(wù)窗口，實(shí)行了“一窗受理”服務(wù)，通過延時(shí)、錯(cuò)時(shí)、預(yù)約服務(wù)等，解決群眾“上班時(shí)間沒空辦事，下班時(shí)間沒處辦事”的困擾，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全年“不打烊”，群眾辦事更方便、更快捷、更舒心。

　　“我們整合了轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)場所，標(biāo)準(zhǔn)化打造了9個(gè)便民服務(wù)站，并配備9名幫辦代辦工作人員，形成了‘橫向業(yè)務(wù)覆蓋、縱向街居貫通’的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！甭窎|街道黨工委副書記、辦事處主任蘇書佺介紹，“為了幫助辦事居民協(xié)調(diào)冷門業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)、外辦業(yè)務(wù)等事項(xiàng)，我們還公布‘辦不成事’流程和受理范圍，只要拿出手機(jī)，掃一掃公示在窗口的二維碼，反饋遇到的問題，一鍵提交，便能將自己的‘訴求’輕松上傳，群眾即可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地監(jiān)督舉報(bào)?！?/p>

　　這些實(shí)打?qū)嵉呐e措讓轄區(qū)走出了一條營商環(huán)境更優(yōu)、社區(qū)治理更順暢的新路子，也助力企業(yè)群眾組成了一個(gè)和諧幸福的大家庭。面對未來，蘇書佺信心滿滿地表示，辦事處將繼續(xù)發(fā)揮“店小二”精神，為營造“繁星璀璨”的侯馬營商環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)還將持續(xù)打造“一路通”品牌，讓轄區(qū)企業(yè)群眾的“幸福底色”更足。

　　記者 祁 欣 郭 媛 任怡星