臨汾新聞網(wǎng)訊 近期，臨汾市社會心理服務中心依托市第五人民醫(yī)院設立的心理危機干預熱線，接到的咨詢電話數(shù)量激增，面對封控中的居家群眾、面對壓力巨大的升學學子，面對在隔離酒店的隔離人員的各種情緒焦慮的電話，心理危機干預熱線的6名專業(yè)心理治療師輪流值班，24小時耐心傾聽、積極回應并進行專業(yè)指導，有效緩解來電者的身心困擾。
用心傾聽 驅(qū)散“心中陰霾”
“這幾天，我每天都睡不著，該怎么辦啊?”
12月3日22時33分，值班的心理治療師梁盼接到一通電話。
“在靜態(tài)管理期間，失眠是個很普遍的問題。”梁盼告訴記者，心理治療師需要在電話中傾聽、陪伴來訪者。傾聽完敘述后，梁盼發(fā)現(xiàn)，來訪者并非單純的睡眠問題。
“我每天看著街上落滿了葉子，覺得很蕭條，有種被遺忘的感覺?！眮碓L者的語氣充滿傷感，梁盼追問后得知，靜態(tài)管理后，來訪者就與家人分隔兩地，獨自一人在家，感到恐慌、孤獨、無助?！熬拖雴枂枺乙粋€人在家，如果身體有什么突發(fā)狀況，誰能知道?就算能叫來120，我能出去嗎?”梁盼感受到來訪者面對未知情況的擔心、焦慮、恐懼。
“很多來訪者會描述他們痛苦的心情或癥狀，我們首先要做的就是共情，但專業(yè)地分析心理上的成因也同樣重要?！苯?jīng)過深入交流，梁盼了解到來訪者平常身體健康，隨即引導其發(fā)現(xiàn)自身認知中不合理的地方，讓他意識到自己的焦慮、恐慌是對客觀事實的放大，是偏離正常的?！耙寔碓L者成為自己的心理咨詢師，付諸行動才能真正走出心理上的泥潭?！痹?5分鐘的通話中，梁盼耐心傾聽，與來訪者共情，為其獨自居家給出了一些小建議?！拔覀冃枰嗅槍π缘亟鉀Q來訪者的問題，基本每通電話都保持在45分鐘左右?！?/p>
咨詢結束時，來訪者表示，與治療師的交談緩解了他很大一部分的焦慮情緒，并表示在之后居家的時間里，會正視自身問題，以積極的心態(tài)面對生活。
用情服務 告別“心理泥潭”
在接觸過的各式各樣咨詢?nèi)巳褐校o心理治療師趙莉留下最深刻印象的，要數(shù)壓力巨大的升學群體?？佳械木薮髩毫?，疫情帶來更多的不確定性，很多同學普遍存在焦慮情緒。
“我最近每天心情都不好，時常感到焦慮該怎么解決呢?”
“我很理解你現(xiàn)在的心情，先不要著急，咱們慢慢說是什么事情使你心情不好呢?”
12月6日18時7分，值班的趙莉接到一位在家準備碩士研究生考試的來訪者電話。來訪者表示，以前在學校備考，有志同道合的同學一起互相鼓勵學習，回到家與父母的溝通較少，也沒有一同考研的朋友可以交流，對于目標的焦慮，導致備考缺乏動力，懷疑自己堅持不到考研那天，出現(xiàn)入睡困難、心情低落等情況。
趙莉給予來訪者積極關注，合理共情，使其焦慮的情緒得到緩解，并給她分享了一些調(diào)節(jié)情緒的方法，如找人傾訴、轉(zhuǎn)移注意力、適度鍛煉等?！翱佳惺且淮巍L跑’?！壁w莉運用心理學中的“小步子原則”，讓這位來訪者每天給自己設定一個小目標，專注在當下的努力中，以此獲得心理上的確定性和獲得感，同時建議來訪者持續(xù)做線上或者線下心理咨詢。
用愛關懷 鑄就“心靈鎧甲”
疫情之下，人們面臨的不僅是一場與病毒斗爭的疫情阻擊戰(zhàn)，更是一場與不良情緒斗爭的心理防御戰(zhàn)。大家在防控疫情之余，還需加穿一件“心靈防護服”。
“您好，我是剛才接您熱線的心理治療師，見您掛斷了電話，有點擔心，您現(xiàn)在感覺怎么樣呢?”
“老待在隔離點感覺有點煩，有點想家，也有點‘恐陽’?！?/p>
“做自己喜歡、感興趣的事情，轉(zhuǎn)移注意力，可以最大限度忘卻您的負面情緒。而且想家是很正常的，我們每個人在被隔離的時候都會這樣……”
這是12月2日12時6分心理治療師段紅芳與一位隔離人員的對話。
12月2日11時49分，值班中的段紅芳接到這位來訪者的電話，通話中其言語激烈，并出現(xiàn)自殺傾向，說到情緒激動時便自行掛斷電話。意識到問題的嚴重性，段紅芳立即回撥了電話。
段紅芳說：“遇到這種情況，我們需要表現(xiàn)出充分的同理心，盡可能地提供幫助，哪怕是線上的交流鼓勵，也會給予隔離人員很大的安慰和力量。”
疫情期間，部分被隔離人員產(chǎn)生了失眠、焦慮、悲觀的負面情緒。“對于出現(xiàn)不良情緒的隔離人員來說，要把注意力集中在自己可控的事情上，獲得內(nèi)在的動力?！倍渭t芳說，去做自己覺得可控的事，會產(chǎn)生確定感，產(chǎn)生對生活的掌控力，以阻隔外界不確定性的影響。
通過電話連線的方式，段紅芳耐心與隔離人員溝通，認真傾聽其心里話，不厭其煩地解答其提出的問題，對隔離人員開展心理關愛、情緒疏導、危機干預工作，幫助他穩(wěn)定情緒，并及時宣傳疫情防控政策和防控知識。經(jīng)過半個多小時的疏導和開解，讓這位來訪者舒緩了情緒，釋放了壓力，不住連聲感謝，并表示會積極配合隔離工作，不會做過激的事情。
3年來，心理危機干預熱線面向公眾免費提供服務，同時為受疫情影響的群眾提供必要的心理危機干預和心理援助服務，全力守護著群眾的“心靈綠碼”。
記者 閆晏宏
責任編輯： 吉政
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